Что такое оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)? И почему это важно?
Работая в сфере обслуживания клиентов, вы, вероятно, захотите убедиться, что ваши клиенты положительно отзываются о вашем бренде и его продуктах. Вместо того чтобы предполагать, что вы все делаете правильно, обратитесь к данным — это означает, что вы знаете свой показатель CSAT.
В этой статье мы рассмотрим:
- Что означает оценка CSAT.
- Что можно учитывать хороший результат CSAT.
- Как измерить свой рейтинг CSAT и формулу оценки CSAT.
- Разница между оценками NPS и CSAT.
- Как улучшить оценку CSAT вашего бизнеса.
Давайте погрузимся в дело.
Бонус: получите бесплатный, простой в использовании шаблон отчета об обслуживании клиентов который поможет вам отслеживать и рассчитывать ежемесячные усилия по обслуживанию клиентов в одном месте.
Что такое оценка CSAT? [19659012] Итак, обо всем по порядку: что означает оценка CSAT?
CSAT означает «удовлетворенность клиентов». Таким образом, оценка CSAT — это показатель обслуживания клиентов, который отражает настроения клиентов, их опыт и удовлетворенность вашим брендом. Это способ качественно показать, как клиенты воспринимают свой опыт работы с вашим брендом или его продуктами. А поскольку он качественный, это полезный ключевой показатель эффективности (KPI), который может отслеживать ваш бизнес.
Ваш показатель CSAT важен для измерения по нескольким причинам:
- У вас будут данные, которые отражают настроения ваших клиентов удовлетворены (или не удовлетворены) вашим брендом.
- Если оценка CSAT может быть выше, вы будете знать, где можно ее улучшить.
- Если оценка CSAT хорошая, вы можете использовать ее в своих маркетинговых материалах для продвижения свой бизнес и покажите, чем он отличается от конкурентов.
- Если вы знаете, где у клиентов возникают проблемы с вашим брендом или его продуктами, вы можете устранить болевые точки до того, как потеряете лояльность клиентов.
Какой хороший показатель CSAT ?
В принципе, это как! Хорошая оценка CSAT зависит от отрасли.
Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI) измеряет средние оценки CSAT в 10 различных отраслях. Согласно данным за 2020 год, если вы набираете более 80%, то независимо от того, в какой отрасли работает ваш бизнес, у вас все хорошо.
С другой стороны, независимо от вашей отрасли, если ваш показатель CSAT ниже 60%, есть много возможностей для улучшения.
Источник: ACSI
Но на самом деле, что считается хороший результат CSAT будет зависеть от того, где начинается ваш бизнес. Другими словами, сосредоточьтесь в первую очередь на собственном бизнесе. Собирайте отзывы с помощью опросов и социальных сетей, следите за показателями и пытайтесь определить возможности для улучшений.
Затем сравните прошлые оценки CSAT с текущими, чтобы убедиться, что вы либо улучшаете оценку CSAT, либо остаетесь на стабильно высоком уровне. Таким образом, у вас будут данные, влияющие на новые бизнес-решения.
Шкала оценок CSAT
Чтобы преобразовать мнение в число, нужно создать простой — и не требующий много времени! — опрос, состоящий всего из одного или двух вопросов.
Этот опрос будет включать шкалу оценок CSAT, в которой клиентов просят оценить свой опыт совершения покупок под вашим брендом или свое восприятие приобретенного продукта. Вы даете клиентам шкалу от 1 до 5, где 1 представляет наихудший возможный опыт, а 5.
Может быть, шкала оценок CSAT — это просто числа, показанные от 1 до 5. Но шкалу также можно отобразить творчески. Например, Amazon рекомендует покупателям оценивать товары по звездной шкале:
Или вы также можете отобразить шкалу с помощью смайликов, демонстрирующих 5 эмоций, начиная с очень от недовольных до очень довольных.
Чтобы побудить клиентов поделиться своим опытом — и, следовательно, получить надежные данные, которые помогут определить вашу оценку CSAT, — следуйте этим полезным советам:
- Задавайте конкретные вопросы. Убедитесь, что это открытые вопросы, а не вопросы типа "да / нет". И убедитесь, что они конкретно касаются того опыта, о котором вы хотите собирать данные. Например, спросите: «Насколько вы довольны своим опытом в ABC Cafe?» или «Соответствует ли продукт вашим ожиданиям?»
- Будьте краткими. Вы хотите, чтобы клиенты отвечали, чтобы вы могли получить рефлексивную оценку CSAT, поэтому сосредоточьтесь только на одной или двух точках взаимодействия с клиентами.
- Сохраняйте оценку CSAT по шкале от 1 до 5. Это упростит жизнь вашим клиентам и не перегружает их множеством вариантов. Но в то же время он предоставляет достаточный диапазон, чтобы предоставить вам качественные данные.
- Оставьте место для открытых комментариев. Хотя это не повлияет на оценку CSAT, это может быть полезно, если клиенты хотят предоставить явные примеры того, что сделало их впечатления положительными или отрицательными. Это способ получить прямую обратную связь и составить конкретные планы на будущее.
Как измерить свой результат CSAT
Если вам интересно узнать, как измерить свой результат CSAT, вам необходимо знать формулу оценки CSAT. [19659002] Проще говоря, подсчет вашей оценки CSAT означает расчет процента на основе отзывов, полученных вами в опросах клиентов. Поскольку это процент, оценка будет варьироваться от 0 до 100.
Шаг 1. Сложите количество удовлетворенных ответов.
Считайте своих клиентов удовлетворенными вашим брендом, если они занимают 4 или 5 место. Итак, если 30 клиентов занял 4 место по шкале CSAT и 50 получил 5 место, в результате чего ваше общее число составляет 80.
Шаг 2: Разделите это число на все полученные ответы.
Возможно, ваш опрос получил в общей сложности 112 ответов. Итак, разделите 80 на 112 и получите значение 0,71.
Шаг 3: Умножьте на 100.
Это даст вам процентное значение. Итак, исходя из этого примера, оценка CSAT будет 71.
В чем разница между оценкой CSAT и оценкой NPS?
Оценки NPS и CSAT не совпадают.
NPS означает «чистый оценка промоутера. " Как и оценка CSAT, оценка NPS основана на опросе клиентов и учитывает эти ответы. Но в отличие от оценки CSAT, это измерение вероятности того, что клиенты будут рекомендовать продукты или услуги вашего бизнеса другим, а не прямое отражение их собственного опыта.
Также, как и оценка CSAT, оценка NPS использует шкалу для определения этих показателей. метрики. В большинстве опросов NPS клиентов просят оценить вероятность того, что они порекомендуют ваш бренд, по шкале от 1 до 10. 10 означает, что они обязательно порекомендуют вас, а 1 означает, что нет никаких шансов.
Это также другая формула. рассчитать оценку NPS. Чтобы рассчитать оценку NPS, вычтите процент недоброжелателей (людей, набравших от 0 до 6) из процента промоутеров (людей с 9 и 10 баллами):
Заинтересованные в других показателях обслуживания клиентов, которые полезно отслеживать? Вот 14 показателей, которые нужно отслеживать, а также бесплатный шаблон отчета.
5 советов по повышению вашей оценки CSAT
Если оценка CSAT вашего бренда не совсем та, которую вы хотели бы, эти 5 советов помогут.
Отвечайте на проблемы быстро и профессионально.
Как менеджер по обслуживанию клиентов, вы услышите, если кто-то недоволен своим опытом или расстроен вашим продуктом. Возможно, клиент разделяет это мнение через сообщение в социальной сети, отзыв в Google Мой бизнес или личное сообщение.
Тем не менее, не задавайте вопрос. Решайте вопросы быстро и профессионально. Один из способов всегда гарантировать профессионализм — убедиться, что вы установили правила бренда для своих каналов в социальных сетях, указав такие вещи, как время отклика, тон и протокол для обострения проблем.
Точно так же, если вашему бренду постоянно задают одни и те же вопросы, найдите время, чтобы опубликовать ответы на часто задаваемые вопросы. Например, в Instagram Highlights можно публиковать ответы на часто задаваемые вопросы:
Источник: Hello Bello
Есть специальные каналы поддержки клиентов в социальных сетях
Сделайте так, чтобы вашим клиентам было проще высказывать жалобы или задавать вопросы. Помимо выделенного адреса электронной почты для поддержки клиентов, также может оказаться полезным наличие каналов в социальных сетях, предназначенных для поддержки клиентов. Таким образом вы сможете отличить призывы к поддержке от более общих запросов, что упростит вашей торговой марке возможность быстро и точно ответить.
К маркам, которые это делают, относятся Microsoft:
Snapchat:
и Twitter:
Определите разговоры с клиентами
Если ваш бренд активен в социальных сетях, рассмотрите возможность использования социальных потоков для прослушивания Hootsuite. Это помогает вам отслеживать несколько социальных сетей и «слышать» разговоры, происходящие вокруг вашего бренда. Таким образом, вы можете быстро адресовать запросы в службу поддержки, даже если вы не отмечены.
Подробнее здесь:
Управляйте сообщениями клиентов в одном месте
Служба поддержки такой инструмент, как Sparkcentral от Hootsuite, упрощает управление сообщениями клиентов. В его функции входят чат-боты на базе искусственного интеллекта для сокращения времени отклика и автоматическое распространение сообщений для помощи в управлении большим объемом входящих запросов в службу поддержки по множеству различных каналов, включая:
- Instagram
- SMS
- Twitter
- Facebook [19659004] WeChat
- Telegram
- И многое другое!
Рассмотрите возможность внедрения SMS-маркетинга
Наконец, подумайте о включении SMS-маркетинга в маркетинговую стратегию вашего бизнеса. Это позволяет брендам напрямую взаимодействовать с покупателями через текстовые сообщения. Что касается повышения удовлетворенности клиентов, это позволяет клиентам напрямую обращаться к вашим представителям службы поддержки клиентов, помогая им почувствовать, что о них быстро позаботятся.
Сэкономьте время, создав эффективную систему поддержки клиентов с помощью Sparkcentral от Hootsuite. Быстро отвечайте на вопросы и жалобы по различным каналам, создавайте заявки и работайте с чат-ботами из одной панели управления. Попробуйте его бесплатно сегодня.
Запросить демонстрацию
Управляйте каждым запросом клиентов на единой платформе с помощью Sparkcentral . Никогда не пропустите сообщение, повысьте уровень удовлетворенности клиентов и сэкономьте время. Посмотрите на это в действии.
Управляйте каждым запросом клиентов на единой платформе с помощью Sparkcentral . Никогда не пропустите сообщение, повысьте уровень удовлетворенности клиентов и сэкономьте время. Посмотрите на это в действии.
Лучшие навыки, на которые следует обратить внимание при найме следующего штатного SEO-специалиста
Взгляды автора полностью его или ее собственные (за исключением маловероятного случая гипноза) и могут не всегда отражать взгляды Моза.
SEO — одна из наиболее важных стратегий цифрового маркетинга, но она очень важна. концепция глубины, что в долгосрочной перспективе окупается работа с квалифицированным специалистом. Откладывание дела или прием на работу не того человека может напрасно тратить время, энергию и ресурсы (не говоря уже обо всех упущенных доходах и деловых возможностях).
Хотя существует столько же SEO-стратегий, сколько и SEO-экспертов, все же есть важные навыки, на которые вы должны обратить внимание при найме следующего штатного SEO-специалиста.
С учетом сказанного откройте новый документ Google… пора делать заметки!
Обзор дерева знаний SEO
Эксперты по SEO могут гораздо больше, чем кажется на первый взгляд, но давайте начнем с базового Обзор того, в чем должен разбираться специалист по SEO. Я также отмечу, что не все специалисты обладают одинаковыми знаниями и обычно специализируются в одной области, но могут знать некоторые части всех этих подтем: SEO на странице, вне -страничное SEO и техническое SEO.
Внутреннее SEO
Внутреннее SEO — это именно то, что вы думаете: все на веб-сайте, которое вы контролируете, от оптимизации ключевых слов до внутренних ссылок. Другие элементы включают теги заголовков, метаописания, замещающий текст, структуру URL и качество содержимого. Хотя этот тип SEO чаще всего является звездой шоу, хорошо продуманная стратегия SEO также включает следующие два элемента.
SEO вне страницы
SEO вне страницы больше связано с тем, насколько популярен ваш сайт является. Вспомните на мгновение старшую школу… если бы у вас было много друзей, вас, возможно, сочли бы «популярным». То же самое и с SEO вне страницы — чем больше сайтов знают о вашем сайте и ссылаются на него, тем выше шансы на ранжирование в поисковых системах. Однако это верно только в том случае, если ссылки высокого качества и источники достоверны. Помимо обратных ссылок, другие способствующие факторы включают возраст веб-сайта, доменное имя и количество ссылок на ваш веб-сайт в социальных сетях.
Техническое SEO
Техническое SEO немного сложнее. Проще говоря, веб-сайт с оптимизированными конкретными функциями позволяет легче сканировать его пауками поисковых систем, что, в свою очередь, более эффективно ранжирует ваш сайт. Это может означать, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств, имеет быстрое время загрузки и / или имеет карту сайта в формате XML (например, дорожную карту, но для пауков поисковых систем). Все эти элементы работают в унисон, чтобы обеспечить наивысшую вероятность ранжирования веб-сайта. Когда дело доходит до подробных элементов, существует много общего между внутренним и техническим SEO, поэтому я не рекомендую рассматривать их как полностью отдельные.
Лучшие навыки, которыми должны обладать современные внутренние SEO-специалисты
Вы может подумать: «Разве SEO не касается только технической стороны цифрового маркетинга?» Однако реальность такова, что эмоциональный интеллект и логика являются неотъемлемыми навыками, которые необходимы специалисту по SEO для успеха. У лучшего кандидата будет баланс этих высших навыков.
# 1 Эмпатия
Кто-то может поспорить, если бы у всех нас было немного больше сочувствия, мир стал бы лучше. Но это тема другого дня. В контексте этой статьи давайте полностью вспомним 2020 год. Бренды, которым не хватало сочувствия и не сумели адаптироваться к кризису COVID или движению Black Lives Matter, теряли клиентов.
Видите ли, по сути, специалисты по SEO ставят себя на место читателя. Они могут спросить: «Будет ли это заботить моего читателя?» или «мой читатель искал бы эту тему?» Чтобы поддержать это еще больше, чуткий специалист по SEO сначала полностью поймет целевую аудиторию в целом.
Эксперт по SEO не просто разбирается в SEO, о нет. Они знают, как текст вызывает эмоции у ваших читателей, как заставляет их думать, вдохновляет и побуждает к действию. Этот человек поможет вам понять, как корректировка текста может привести к успеху вашего бизнеса.
Итак, как узнать, есть ли у кандидата сочувствие? Во время интервью обратите внимание на следующее:
-
Каковы их навыки слушания? Кандидаты, которые искренне слушают, вместо того чтобы формулировать ответ, пока вы все еще говорите, обладают высоким уровнем сочувствия.
-
Сколько усилий они прилагают. в попытке понять вас и вашу целевую аудиторию? Во время собеседования задают ли они вопросы о бизнес-целях компании? Делятся ли они предложениями о том, как взаимодействовать с вашей целевой аудиторией? Пытаются ли они объяснить, почему SEO — это не только цифры, но и человеческая сторона тоже?
Следующий в этом списке идет рука об руку с эмпатией: критическое мышление.
# 2 Критическое мышление
SEO-специалист обладает необходимыми навыками критического мышления. Это качество необходимо для перехода от следования шаблону к целостному взгляду на свой бизнес и пониманию того, как действовать соответствующим образом.
Цифровой маркетинг — это постоянно меняющаяся отрасль, и оптимизаторы поисковых систем должны адаптироваться, активно ища решения. Сразу же поставьте перед потенциальным сотрудником проблему с поисковой оптимизацией и посмотрите, насколько эффективно они могут предложить вам решение (я подчеркиваю, что это справедливый вопрос, потому что это действительно то, что опытные оптимизаторы оптимизируют каждый день). Если они изо всех сил пытаются придумать предложения, они могут оказаться не лучшим кандидатом.
# 3 Анализ данных
Использование данных для принятия решений — еще один важный навык для SEO-эксперта.
Подумайте вот о чем: SEO — это составление цикла проб, ошибок, анализа, корректировки и перезапуска. Ни больше ни меньше. Все специалисты по поисковой оптимизации учатся по ходу дела. Те, кто узнает больше, чем другие, и способен лучше понимать, как данные влияют на принятие стратегических решений, могут предложить лучшие решения.
Проще говоря, возможность собирать и анализировать маркетинговые данные дает вам конкурентное преимущество, позволяющее быстро повторять и оптимизировать вашу стратегию SEO.
Вы можете подумать о том, чтобы собрать некоторые из ваших данных SEO и спросить своего собеседника, о чем он думает. Это. Спросите их, что они заметили и что бы они изменили в следующей кампании, чтобы получить более привлекательные результаты. Это верный способ проверить свои навыки анализа данных.
# 4 Т-образный маркетинговый опыт
Термин «Т-образный маркетолог» относится к человеку, компетентному во многих маркетинговых дисциплинах, и эксперту в одной или двух конкретных нишах. Нам часто говорят найти свою нишу или специализироваться в одной области, но правда в том, что наличие обширных знаний во многих различных областях маркетинга способствует развитию большего числа связей.
Как? Скажем, например, потенциальный сотрудник знает о копирайтинге, электронном маркетинге и маркетинге в социальных сетях. Имея всю эту информацию, они с большей вероятностью улучшат все эти области, используя свои пересекающиеся идеи в области SEO.
Ищите этот элемент, задавая гипотетические вопросы, например:
Их ответы предоставят ценную информацию, которую можно найти как они планируют использовать SEO для развития бизнеса в целом.
# 5 Стратегическое планирование
Вы знаете поговорку знания — сила ? Что ж, отчасти это правда. Истинная сила заключается в сочетании знания и действия. Стратегический план — это ключ к развитию вашего бизнеса, и без него вы останетесь в пыли. Стратегия включает в себя оценку данных, понимание целей и составление подробного плана для достижения прогресса.
Способность уделять внимание деталям при одновременном признании долгосрочных целей — большая часть головоломки SEO. А учитывая, что усилия по поисковой оптимизации в любом случае приносят результаты, ваш следующий штатный специалист по поисковой оптимизации должен быть доволен краткосрочным и долгосрочным стратегическим планированием.
Чтобы проверить эту способность, расскажите собеседнику о своих целях, поделитесь некоторыми мыслями и посмотрите, какой план он вам представляет. Если они прислушаются к вашим потребностям и расставят приоритеты по ключевым факторам, они победят!
# 6 Технологические навыки
В наши дни даже наши дедушки и бабушки пользуются Facebook, поэтому фраза «технически подкованная» стала размытой. Технологические навыки выходят далеко за рамки использования Документов Google, навигации по Facebook или организации звонков в Zoom. Опытные специалисты по SEO должны быть знакомы с некоторыми полезными инструментами, такими как Moz, Ahrefs или Google Search Console, или быть готовы изучить эти платформы.
Эти инструменты следует использовать надлежащим образом для получения правильных данных и принятия соответствующих стратегических решений, а также для составления отчетов. Вот как это проверить:
-
Попросите их найти самые популярные ключевые слова по определенной теме в вашей нише
-
Попросите их предоставить схему содержания с этими ключевыми словами
-
Спросите как они будут отслеживать результаты этого контента, когда он будет опубликован
. Очень важно получить общее представление о том, где находится ваш штатный специалист по SEO, прежде чем привлекать их. Чтобы по-настоящему оценить это, продолжайте читать, чтобы иметь в виду пару соображений.
Как проверять и тестировать внутренних сотрудников по поисковой оптимизации
Поскольку усилия по поисковой оптимизации действительно начались только в начале 2000-х годов, эта концепция все еще является относительно новой в большой схеме Интернета. Поэтому, проверяя свой потенциальный найм, проверяйте его, но также будьте честны. Ниже приведены несколько факторов, о которых следует подумать.
# 1 Четко сформулируйте, что вам нужно
Во-первых, поймите, что конкретно нужно вашей компании. Просмотрите предыдущие разделы и разбейте области своего бизнеса, на которых вам нужно будет сосредоточить усилия по поисковой оптимизации. Затем запишите это для себя и в описание должности. Если не уделить время исследованию этого вопроса, может быть трудно определить, подходит ли этот человек.
Важное примечание: Я видел много описаний должностей, в которых указывается название должности. как что-то вроде «SEO-менеджера», но также укажите, что этот человек отвечает за миллиард других видов маркетинга. Поэтому при составлении должностных инструкций подумайте о том, чтобы сбалансировать наиболее важные элементы, которые вам нужно выполнить, — не переусердствуйте. Если вы не знаете, что включать, посоветуйтесь с другим оптимизатором поисковых систем или с кем-нибудь из вашего отдела маркетинга, чтобы убедиться, что описание должности является точным и справедливым.
# 2 Найдите кого-нибудь с доказанными результатами
Попросите портфолио. Их портфолио может включать стратегические разработки и / или оптимизированный контент (в зависимости от типа SEO, на котором они специализируются). Однако может случиться так, что данные компании ограничены, поэтому, если они не могут предоставить это, пробный тест (см. № 4) прояснит их навыки.
Вам нужен кто-то с хорошим балансом опыта в вашей промышленность и другие отрасли, поскольку они, скорее всего, найдут творческие решения и подойдут к стратегиям SEO более целостным образом. Если они могут объяснить вам, как они привели другой бизнес к успеху, используя разработанную ими стратегию SEO, помните их, когда будете принимать окончательное решение.
# 3 Оцените ноу-хау SEO во время собеседования
Оцените их знания в области SEO, используя вопросы, упомянутые ранее. Я бы порекомендовал задать следующие важные вопросы:
-
Какие ключевые показатели эффективности SEO следует отслеживать ежемесячно?
-
Как узнать, когда контент необходимо оптимизировать после того, как он уже опубликован?
-
Как узнать, работает ли ваша стратегия SEO, а не работает ли она?
Кто-то, кто быстро встанет на ноги и даст хорошо продуманные ответы, многое расскажет вам о своей способности адаптироваться и помочь вашему бизнесу расти .
# 4 Дайте им пробный тест, чтобы проверить их навыки стратегического планирования
Как я уже отмечал ранее, знания мало что делают без действий. Чтобы определить, подходит ли кандидат на позицию SEO для ваших нужд, они должны иметь возможность создать фиктивный стратегический план. Один из лучших методов тестирования — попросить кандидатов провести мини-SEO-аудит, чтобы увидеть, как они подходят к объединению данных со стратегической информацией. В сочетании с их знаниями в области SEO их процесс расскажет вам все, что вам нужно знать, чтобы сделать свой выбор.
Наем внутреннего SEO-специалиста — одно из лучших решений, которое вы примете для долговечности вашего бизнеса.
В конечном итоге, предварительная работа по полной проверке вашей следующей внутренней должности SEO принесет дивиденды в виде длительный срок. SEO может вывести ваш бизнес на новый уровень, но только с помощью правильного человека и правильной стратегии.
Без этих ингредиентов упущенные возможности могут преобладать. Чтобы избежать этого, сначала убедитесь, что вы поняли, что нужно вашей маркетинговой команде, и убедитесь, что это соответствует конкретному набору навыков кандидата.
В конце концов, самый важный навык — это способность продолжать учиться и совершенствоваться, потому что, как и SEO, мы все должны постоянно оптимизировать.
Как работает алгоритм TikTok в 2021 году (и как с ним работать)
Персонализированный алгоритм TikTok, питающий ленту For You, — вот что делает приложение таким захватывающим. Вот все, что бренды должны знать о том, как работает алгоритм TikTok в 2021 году.
Загрузите полный отчет о социальных тенденциях чтобы получить углубленный анализ данных, необходимых для построения вашей социальной стратегии в 2021 году.
Что такое алгоритм TikTok?
Алгоритм TikTok — это система рекомендаций, которая определяет, какие видео будут отображаться на вашей странице For You.
Ни один из двух пользователей не увидит одинаковые видео на своей странице For You, и видео, которые вы видите может со временем измениться в зависимости от ваших предпочтений просмотра и даже вашего текущего состояния.
Например, вот Эми Полер говорит о том, как ее страница For You может предупредить ее, что она немного упала:
Вот как сам TikTok определяет алгоритм страницы TikTok For You:
«Поток видео, подобранный в соответствии с вашими интересами, упрощающий поиск контента и создателей, которых вы любите … каждый пользователь, который похож y, чтобы заинтересовать конкретного пользователя ».
Как работает алгоритм TikTok?
Социальные платформы изначально хранили свои алгоритмы в секрете. В этом есть смысл, поскольку система рекомендаций — это запатентованная технология, которая помогает сделать каждую социальную сеть уникальной.
Алгоритм является ключевой причиной, по которой социальные сети могут привлечь нас и удерживать внимание. TikTok не хочет, чтобы спамеры и другие сомнительные персонажи могли использовать алгоритм, чтобы привлечь больше внимания, чем они того заслуживают.
Однако, поскольку люди стали более скептически относиться к внутренней работе социальных сетей, большинство платформ раскрыли основные работа их алгоритмов.
К счастью, это означает, что теперь мы знаем некоторые из ключевых сигналов ранжирования для алгоритма TikTok прямо из TikTok. Это:
1. Взаимодействие с пользователем
Подобно алгоритму Instagram, алгоритм TikTok основывает рекомендации на взаимодействии пользователя с контентом в приложении. Какие взаимодействия? Все, что предлагает подсказки о том, какой контент нравится или не нравится пользователю.
Например, ваши рекомендации на странице "Для вас" основаны на:
- На какие учетные записи вы подписаны
- Создатели, которых вы скрыли [19659019] Опубликованные вами комментарии
- Видео, которые вам понравились или которыми вы поделились в приложении
- Видео, которые вы добавили в избранное
- Видео, которые вы отметили как «Не интересно»
- Видео, которые вы ' Мы отметили, что это неприемлемое
- Более длинные видео, которые вы смотрите до конца (также известный как коэффициент просмотра видео)
- Контент, который вы создаете в своей учетной записи
2. Информация о видео
В то время как сигналы взаимодействия с пользователем основаны на том, как вы взаимодействуете с другими пользователями в приложении, сигналы видеоинформации основаны на контенте, который вы обычно ищите на вкладке «Обнаружение».
Это может включать такие сведения, как:
- Подписи
- Звуки
- Хэштеги
- Эффекты
- Популярные темы
3. Настройки устройства и учетной записи
Это настройки, которые TikTok использует для оптимизации производительности. Однако, поскольку они основаны на выборе одноразовых настроек, а не на активном взаимодействии, они не имеют такого большого влияния на то, что вы видите на платформе, как взаимодействие с пользователем и видеоинформационные сигналы.
Некоторые настройки устройства и учетной записи в алгоритм TikTok включены:
- Языковые предпочтения
- Настройка страны (вы можете с большей вероятностью увидеть контент от людей из своей страны)
- Тип мобильного устройства
- Категории интересов, которые вы выбрали в качестве новый пользователь
Что не включено в алгоритм TikTok
Алгоритм НЕ будет рекомендовать следующие типы контента:
- Дублированный контент
- Контент, который вы уже видели [19659019] Контент, который алгоритм помечает как спам
- Потенциально неприятный контент (TikTok приводит примеры «графических медицинских процедур» или «законного потребления регулируемых товаров»)
И вот хорошие новости для всех новых пользователей TikTok или тех, кто разве ты не t создали большую базу последователей. TikTok НЕ основывает рекомендации на количестве подписчиков или на предыдущем успехе высокопроизводительного видео.
Конечно, аккаунты с большим количеством подписчиков, скорее всего, получат больше просмотров, потому что люди активно ищут этот контент. Однако если вы создаете отличный контент, который напрямую обращается к вашей целевой аудитории, у вас будет столько же шансов попасть на их страницу For You, сколько даже у самых крупных звезд TikTok.
Не уверены? Вот сенсация прямо из TikTok:
«Вы можете встретить в своей ленте видео, которое, похоже, не… набрало огромное количество лайков…. Добавление разнообразных видео в ваш канал For You дает вам дополнительные возможности наткнуться на новые категории контента, открыть для себя новых авторов и испытать новые перспективы ».
Ваша цель — стать одним из этих новых авторов для вашей целевой аудитории. Вот 9 советов, которые помогут вам в этом.
9 советов по работе с алгоритмом TikTok в 2021 году
1. Переключитесь на учетную запись TikTok Pro
TikTok предлагает два типа профессиональных учетных записей, в зависимости от того, являетесь ли вы создателем или бизнесом. Наличие учетной записи Pro само по себе не поможет разместить ваши видео на странице For You, но переключение на нее, тем не менее, является важной частью освоения алгоритма TikTok.
Это потому, что учетная запись Creator или Business дает вам доступ к показателям и идеи, которые могут помочь вам в вашей стратегии TikTok. Понимание того, кто ваша аудитория, когда они активны в приложении и какой контент им нравится, имеет решающее значение, если вы хотите создавать контент, который им нравится и с которым они взаимодействуют.
@tiktokforbusiness Имея бизнес-аккаунт, вы можете получить доступ к Web Business Suite и использовать ключевые идеи, идеи и многое другое! #learnontiktok #businesscheck
♬ оригинальный звук — TikTok For Business
Вот как преобразовать в TikTok Business аккаунт:
- На странице своего профиля коснитесь значка с тремя точками в правом верхнем углу экрана. [19659019] Нажмите Управление учетной записью.
- Выберите Переключиться на бизнес-учетную запись и выберите наиболее подходящую категорию для вашего бизнеса.
2. Найдите свою субкультуру
Важно найти существующие сообщества для взаимодействия на всех социальных платформах. Но природа алгоритма TikTok делает этот шаг в приложении еще более важным.
Это потому, что в отличие от других социальных сетей, где люди проводят большую часть своего времени, взаимодействуя с аккаунтами, на которые они уже подписаны, TikTokers проводят большую часть своего времени на странице «Для вас».
Если вы можете подключиться к существующему сообществу — или субкультура — у вас больше шансов попасть в нужную аудиторию. К счастью, субкультуры TikTok собираются вокруг хэштегов (подробнее о них позже).
Понимание вашей наиболее ценной субкультуры также может помочь вам создать контент, который достоверно связан с TikTokers, создавая больший авторитет, лояльность к бренду и даже большую известность.
Некоторые из лучших субкультур, определенных TikTok, являются:
#CottageCore
Для любителей загородных коттеджей, садов и старомодной эстетики. Как пишет TikTok: «Цветочные принты, вязание, растения и грибы».
@crescentshay делаю платье своей мечты (также известное как платье с ромашками 🌼) — вдохновленное клубничным платьем! #diy #fashion #cottagecore #strawberrydress
♬ Линия без крючка — Рики Монтгомери
#MomsofTikTok
Для советов по воспитанию детей и облегчения комиксов.
@kodyeelyse Возьмите куриные наггетсы и оставайтесь ненадолго 🤗 #queenteam #womensupportingwomen #momsoftiktok #UpTheBeat #fyp
♬ dc mahakhamidd — Mahak Hamid
Candboy 1965y / [196590] [196590] цветной макияж и модная мода для тех, кто любит технологии и игры.
@ onigiri.nanaaa
ЕЖЕДНЕВНЫЙ МАКИЯЖ‼ ️ #fyp シ #SHEINcares # rue21BeYouChallenge #makeup #makeuptutorial #egirl
♬ Loverboy — A-Wall
#FitTok
#FitTok
Фитнес-задачи, учебные пособия, 19659070.
20 долларов за каждое отжимание на одной руке… подбодрите ее подобным # workout # workoutchallenge #fittok # fitness # fyp # trend # fyp シ #trend
♬ Sail — AWOLNATION
3. Максимизируйте первые моменты
TikTok движется быстро. Это не платформа для добавления вступления перед тем, как погрузиться в суть вашего видео. Крючок для вашего видео должен вдохновлять зрителей прекратить прокрутку.
Привлекайте внимание и покажите ценность просмотра в первые секунды вашего TikTok.
Этот статистический показатель взят из рекламы TikTok, но, возможно, вам стоит подумать о его органический контент: открытие видео в TikTok с сильной эмоцией, такой как удивление, привело к 1,7-кратному увеличению содержания, которое начиналось с нейтрального выражения.
Например, Fabletics, не теряя времени, углубляется в это быстрое. фитнес:
@fabletics
Усовершенствуйте свою # тренировочную игру с помощью веселого жима для тела @ natashaswinter! #fabletics #gymtok #wellness
♬ liam fawell wuki remix как мир пещеры — liamfawell
4. Напишите привлекательную подпись
Вы получаете только 150 символов для вашей подписи в TikTok, включая хэштеги. Но это не повод пренебрегать этой элитной недвижимостью. Хорошая подпись говорит читателям, почему они должны смотреть ваше видео, что увеличивает вовлеченность и сигналы алгоритма ранжирования видео.
Используйте подпись, чтобы вызвать любопытство, или задайте вопрос, который вызывает обсуждение в комментариях. Можно ли не смотреть этот TikTok, записанный в Книге рекордов Гиннеса, после того, как вы прочитаете подпись?
@guinnessworldrecords
Подходит? 🍏 Время испытания для рекордсмена по ротовой полости @ samramsdell5 🇺🇸
♬ оригинальный звук — Книга рекордов Гиннеса
5. Создавайте качественные видео специально для TikTok
Это должно быть очевидным, не так ли? Некачественный контент не попадет на страницу "Для вас".
Вам не потребуется никакого модного оборудования — на самом деле, ваш телефон — лучший инструмент для создания аутентичного видео. То, что вы делаете требует приличного освещения, хорошего микрофона, если это возможно, и некоторых быстрых правок, чтобы контент продолжал двигаться. TikToks может длиться от 5 секунд до 3 минут, но стремитесь к 12-15 секундам, чтобы заинтересовать зрителей.
Вам нужно снимать в вертикальном формате 9:16. Видео, снятые вертикально, имеют в среднем на 25% больше шести секунд просмотра. Это имеет смысл, поскольку они занимают значительно больше места на экране.
Создавайте свои видео так, чтобы их воспроизводили со звуком. 88% пользователей TikTok сказали что звук «необходим» на платформе. Дорожки с быстрым темпом, которые воспроизводятся со скоростью 120 или более ударов в минуту, имеют самую высокую скорость просмотра.
И обязательно используйте встроенные функции TikTok, такие как эффекты и обработка текста. Согласно TikTok: «Эти встроенные функции помогают сохранить ощущение естественности вашего контента на платформе, что также может помочь разместить его на других страницах For You!»
Sephora применил эту концепцию с заменой зеленого экрана в этом TikTok:
@ сефора
🌿 Бестселлеры, чистые ароматы, которые вам обязательно понравятся 🌿 😊 Созданы только из ингредиентов, дающих хорошее самочувствие.
♬ оригинальный звук — sephora
Для максимального воздействия алгоритма TikTok попробуйте поэкспериментировать с трендовыми эффектами. TikTok определяет их в меню эффектов.
6. Публикуйте сообщения в нужное время для своей аудитории
Хотя это важно для всех платформ социальных сетей, особенно для TikTok. Активное взаимодействие с вашим контентом является ключевым сигналом для алгоритма.
Чтобы узнать, когда ваша аудитория наиболее активна в приложении, проверьте аналитику своего бизнес-аккаунта или аккаунта автора:
- На странице своего профиля нажмите на три точки значок в правом верхнем углу экрана.
- Нажмите Business Suite затем Analytics.
] Источник: TikTok
Вы также можете получить доступ к TikTok Analytics в Интернете. Для получения более подробной информации у нас есть целый пост о том, как получить максимальную пользу от TikTok Analytics.
Примечание: TikTok рекомендует публиковать сообщения 1–4 раза в день.
7. Взаимодействуйте с другими пользователями TikTok
21% TikTokers заявили, что чувствуют себя более связанными с брендами, которые комментируют посты других людей. Постоянное отслеживание комментариев к вашим собственным видео также является ключом к созданию сигналов взаимодействия с алгоритмом.
TikTok предлагает несколько уникальных способов взаимодействия с другими создателями TikTok, такими как Duets, Stitch и видеоответы на комментарии.
] Stitch — это инструмент, который позволяет вам вырезать и интегрировать моменты из контента других TikTokers в ваш собственный.
@tiktok
Представляем: STITCH! Сделайте непревзойденный коллаб со своими любимыми создателями 🎬
♬ оригинальный звук — TikTok
Дуэты позволяют одному пользователю записывать «дуэт» с другим пользователем, комментируя видео оригинального автора в режиме реального времени. Гордон Рамзи широко использовал этот инструмент для критики рецептов TikTok:
@gordonramsayofficial
# дуэт с @aldentediva Это определенно воскресный ужин, которого я бы не хотел #ramsayreacts #tiktokcooks #chickenparm
♬ Spongebob — Dante9k
Видеоответы на комментарии позволяют создавать новый видеоконтент на основе на комментарии или вопросы к вашим предыдущим сообщениям.
@tiktok
Хотите ответить на комментарий видео? Теперь вы можете! Доступно сейчас для всех пользователей!
♬ оригинальный звук — TikTok
Настройки по умолчанию в TikTok позволяют другим создавать видеоролики Duets и Stitch с использованием вашего контента. Если вы хотите изменить это для какого-либо конкретного видео, коснитесь значка с тремя точками на видео, чтобы открыть Настройки конфиденциальности затем настройте нужным образом.
Вы также можете отключить эти функции для всей своей учетной записи, но это ограничит возможности других пользователей TikTok по взаимодействию с вашим контентом, уменьшая потенциал обнаружения.
8. Используйте правильные хэштеги.
Несколько типов хэштегов могут помочь улучшить ваш контент в алгоритме TikTok:
Хэштеги страницы For You
Такие теги, как #fyp, #foryou и #foryoupage, обычно используются, чтобы попытаться попасть на страницу для вас. TikTok не подтвердит, работают ли они, но, учитывая количество аккаунтов, которые их используют, их стоит попробовать, как это делает Chipotle в этой публикации.
@chipotle
Вот почему гуак является дополнительным, кстати #chipotle #guac #avocado #foodtiktok #recipe #fyp
♬ оригинальный звук — Chipotle
Популярные хэштеги
Чтобы найти популярные хэштеги, перейдите на Discover Вкладка затем нажмите Тенденции в верхней части экрана.
Обязательно следите за хэштегами, связанными с проблемами. Задачи хэштегов — это хороший способ придумать новые идеи для контента, одновременно посылая алгоритму хорошие флюиды тренда.
И обратите внимание: 61% TikTokers заявили, что им больше нравятся бренды, когда они создают тренд TikTok или участвуют в нем. [19659006] Вы также можете искать трендовые хэштеги по регионам в Творческом центре TikTok. Если вы ищете вдохновения, вы также можете увидеть самые популярные TikToks по регионам за последние семь или 30 дней.
Если вы представляете малый бизнес, используйте хэштеги, чтобы подключиться к сообществу людей, которые хотят поддержать независимых предприниматели с главными хэштегами малого бизнеса TikTok:
На TikTok уже ведутся разговоры о малом бизнесе — все, что вам нужно сделать, это присоединиться: #smallbusiness — 33,8 миллиарда просмотров #entrepreneur — 12,8 миллиарда просмотров #smallbusinesscheck — 10,2 миллиарда просмотров #sidehustle — 6,8 миллиарда просмотров #supportsmallbusiness — 3,1 миллиарда просмотров
— TikTok Business (@TikTokBusiness) 11 августа 2021 г.
9. Используйте популярные звуки и музыку.
Две трети (67%) участников TikTokers заявили, что предпочитают фирменные видео с популярными или популярными песнями. И, как мы уже говорили, участие в любой тенденции — хороший выбор при нацеливании на страницу For You.
Итак, как узнать, какие песни и звуки в тренде?
Из TikTok На главном экране коснитесь значка + внизу, затем коснитесь Звуки на странице Запись видео . Вы увидите список самых популярных звуков.
Чтобы узнать, какие звуки популярны у вашей конкретной аудитории, вам нужно проверить TikTok Analytics. Найдите эти данные на вкладке Последователь .
ЕЖЕДНЕВНЫЙ МАКИЯЖ‼ ️ #fyp シ #SHEINcares # rue21BeYouChallenge #makeup #makeuptutorial #egirl
♬ Loverboy — A-Wall
#FitTok
Фитнес-задачи, учебные пособия, 19659070.
20 долларов за каждое отжимание на одной руке… подбодрите ее подобным # workout # workoutchallenge #fittok # fitness # fyp # trend # fyp シ #trend
♬ Sail — AWOLNATION
3. Максимизируйте первые моменты
TikTok движется быстро. Это не платформа для добавления вступления перед тем, как погрузиться в суть вашего видео. Крючок для вашего видео должен вдохновлять зрителей прекратить прокрутку.
Привлекайте внимание и покажите ценность просмотра в первые секунды вашего TikTok.
Этот статистический показатель взят из рекламы TikTok, но, возможно, вам стоит подумать о его органический контент: открытие видео в TikTok с сильной эмоцией, такой как удивление, привело к 1,7-кратному увеличению содержания, которое начиналось с нейтрального выражения.
Например, Fabletics, не теряя времени, углубляется в это быстрое. фитнес:
@fabletics Усовершенствуйте свою # тренировочную игру с помощью веселого жима для тела @ natashaswinter! #fabletics #gymtok #wellness
♬ liam fawell wuki remix как мир пещеры — liamfawell
4. Напишите привлекательную подпись
Вы получаете только 150 символов для вашей подписи в TikTok, включая хэштеги. Но это не повод пренебрегать этой элитной недвижимостью. Хорошая подпись говорит читателям, почему они должны смотреть ваше видео, что увеличивает вовлеченность и сигналы алгоритма ранжирования видео.
Используйте подпись, чтобы вызвать любопытство, или задайте вопрос, который вызывает обсуждение в комментариях. Можно ли не смотреть этот TikTok, записанный в Книге рекордов Гиннеса, после того, как вы прочитаете подпись?
@guinnessworldrecords Подходит? 🍏 Время испытания для рекордсмена по ротовой полости @ samramsdell5 🇺🇸
♬ оригинальный звук — Книга рекордов Гиннеса
5. Создавайте качественные видео специально для TikTok
Это должно быть очевидным, не так ли? Некачественный контент не попадет на страницу "Для вас".
Вам не потребуется никакого модного оборудования — на самом деле, ваш телефон — лучший инструмент для создания аутентичного видео. То, что вы делаете требует приличного освещения, хорошего микрофона, если это возможно, и некоторых быстрых правок, чтобы контент продолжал двигаться. TikToks может длиться от 5 секунд до 3 минут, но стремитесь к 12-15 секундам, чтобы заинтересовать зрителей.
Вам нужно снимать в вертикальном формате 9:16. Видео, снятые вертикально, имеют в среднем на 25% больше шести секунд просмотра. Это имеет смысл, поскольку они занимают значительно больше места на экране.
Создавайте свои видео так, чтобы их воспроизводили со звуком. 88% пользователей TikTok сказали что звук «необходим» на платформе. Дорожки с быстрым темпом, которые воспроизводятся со скоростью 120 или более ударов в минуту, имеют самую высокую скорость просмотра.
И обязательно используйте встроенные функции TikTok, такие как эффекты и обработка текста. Согласно TikTok: «Эти встроенные функции помогают сохранить ощущение естественности вашего контента на платформе, что также может помочь разместить его на других страницах For You!»
Sephora применил эту концепцию с заменой зеленого экрана в этом TikTok:
@ сефора 🌿 Бестселлеры, чистые ароматы, которые вам обязательно понравятся 🌿 😊 Созданы только из ингредиентов, дающих хорошее самочувствие.
♬ оригинальный звук — sephora
Для максимального воздействия алгоритма TikTok попробуйте поэкспериментировать с трендовыми эффектами. TikTok определяет их в меню эффектов.
6. Публикуйте сообщения в нужное время для своей аудитории
Хотя это важно для всех платформ социальных сетей, особенно для TikTok. Активное взаимодействие с вашим контентом является ключевым сигналом для алгоритма.
Чтобы узнать, когда ваша аудитория наиболее активна в приложении, проверьте аналитику своего бизнес-аккаунта или аккаунта автора:
- На странице своего профиля нажмите на три точки значок в правом верхнем углу экрана.
- Нажмите Business Suite затем Analytics.
] Источник: TikTok
Вы также можете получить доступ к TikTok Analytics в Интернете. Для получения более подробной информации у нас есть целый пост о том, как получить максимальную пользу от TikTok Analytics.
Примечание: TikTok рекомендует публиковать сообщения 1–4 раза в день.
7. Взаимодействуйте с другими пользователями TikTok
21% TikTokers заявили, что чувствуют себя более связанными с брендами, которые комментируют посты других людей. Постоянное отслеживание комментариев к вашим собственным видео также является ключом к созданию сигналов взаимодействия с алгоритмом.
TikTok предлагает несколько уникальных способов взаимодействия с другими создателями TikTok, такими как Duets, Stitch и видеоответы на комментарии.
] Stitch — это инструмент, который позволяет вам вырезать и интегрировать моменты из контента других TikTokers в ваш собственный.
@tiktok Представляем: STITCH! Сделайте непревзойденный коллаб со своими любимыми создателями 🎬
♬ оригинальный звук — TikTok
Дуэты позволяют одному пользователю записывать «дуэт» с другим пользователем, комментируя видео оригинального автора в режиме реального времени. Гордон Рамзи широко использовал этот инструмент для критики рецептов TikTok:
@gordonramsayofficial # дуэт с @aldentediva Это определенно воскресный ужин, которого я бы не хотел #ramsayreacts #tiktokcooks #chickenparm
♬ Spongebob — Dante9k
Видеоответы на комментарии позволяют создавать новый видеоконтент на основе на комментарии или вопросы к вашим предыдущим сообщениям.
@tiktok Хотите ответить на комментарий видео? Теперь вы можете! Доступно сейчас для всех пользователей!
♬ оригинальный звук — TikTok
Настройки по умолчанию в TikTok позволяют другим создавать видеоролики Duets и Stitch с использованием вашего контента. Если вы хотите изменить это для какого-либо конкретного видео, коснитесь значка с тремя точками на видео, чтобы открыть Настройки конфиденциальности затем настройте нужным образом.
Вы также можете отключить эти функции для всей своей учетной записи, но это ограничит возможности других пользователей TikTok по взаимодействию с вашим контентом, уменьшая потенциал обнаружения.
8. Используйте правильные хэштеги.
Несколько типов хэштегов могут помочь улучшить ваш контент в алгоритме TikTok:
Хэштеги страницы For You
Такие теги, как #fyp, #foryou и #foryoupage, обычно используются, чтобы попытаться попасть на страницу для вас. TikTok не подтвердит, работают ли они, но, учитывая количество аккаунтов, которые их используют, их стоит попробовать, как это делает Chipotle в этой публикации.
@chipotle Вот почему гуак является дополнительным, кстати #chipotle #guac #avocado #foodtiktok #recipe #fyp
♬ оригинальный звук — Chipotle
Популярные хэштеги
Чтобы найти популярные хэштеги, перейдите на Discover Вкладка затем нажмите Тенденции в верхней части экрана.
Обязательно следите за хэштегами, связанными с проблемами. Задачи хэштегов — это хороший способ придумать новые идеи для контента, одновременно посылая алгоритму хорошие флюиды тренда.
И обратите внимание: 61% TikTokers заявили, что им больше нравятся бренды, когда они создают тренд TikTok или участвуют в нем. [19659006] Вы также можете искать трендовые хэштеги по регионам в Творческом центре TikTok. Если вы ищете вдохновения, вы также можете увидеть самые популярные TikToks по регионам за последние семь или 30 дней.
Если вы представляете малый бизнес, используйте хэштеги, чтобы подключиться к сообществу людей, которые хотят поддержать независимых предприниматели с главными хэштегами малого бизнеса TikTok:
На TikTok уже ведутся разговоры о малом бизнесе — все, что вам нужно сделать, это присоединиться: #smallbusiness — 33,8 миллиарда просмотров #entrepreneur — 12,8 миллиарда просмотров #smallbusinesscheck — 10,2 миллиарда просмотров #sidehustle — 6,8 миллиарда просмотров #supportsmallbusiness — 3,1 миллиарда просмотров
— TikTok Business (@TikTokBusiness) 11 августа 2021 г.
9. Используйте популярные звуки и музыку.
Две трети (67%) участников TikTokers заявили, что предпочитают фирменные видео с популярными или популярными песнями. И, как мы уже говорили, участие в любой тенденции — хороший выбор при нацеливании на страницу For You.
Итак, как узнать, какие песни и звуки в тренде?
Из TikTok На главном экране коснитесь значка + внизу, затем коснитесь Звуки на странице Запись видео . Вы увидите список самых популярных звуков.
Чтобы узнать, какие звуки популярны у вашей конкретной аудитории, вам нужно проверить TikTok Analytics. Найдите эти данные на вкладке Последователь .
Что современные социальные приложения могут извлечь из Web 2.0, революции в социальных сетях, произошедшей 15 лет назад
Привет, читатели,
Бум! Я вернулся с другой — я сказал вам, я действительно вернулся, после 3-летнего перерыва, сосредоточенного на новой книге. В любом случае, во-первых, я хочу поблагодарить вас за всю вашу поддержку и добрые заметки по возвращении к писательской деятельности. И, конечно же, предварительные заказы на мою грядущую книгу ПРОБЛЕМА ХОЛОДНОГО СТАРТА которая посвящена росту пользователей в контексте сетевых эффектов — актуальных для социальных приложений, торговых площадок, приложений для совместной работы на рабочем месте и т. Д. [19659002] На сегодняшний день я размещаю и объединяю два твит-шторма, которые я недавно сделал, о будущем поколении социальных приложений и о том, чему мы можем научиться из эры Web 2.0. Я подумываю сделать серию статей по всем этим «забытым урокам» с мыслью, что они будут актуальны для будущих людей. Скоро!
спасибо,
Эндрю
(пишет из Сан-Франциско, но вскоре вернулся в Лос-Анджелес!)
До и после — издание для социальных сетей
Когда вы исследуете идеи, которые сейчас просачиваются для социальных приложений, вы видите четкое
Прошлое поколение социальных приложений завоевало рынок с помощью инструкции:
- создание больших сетей с потоками для открытий
- создание конкурса подписчиков / статусов для взаимодействия
- объединяющего создателей и аудиторию
- монетизация с помощью рекламы
- с поддержкой фото, текста, видео
Следующее поколение социальных сетей обязательно является реакционным движением:
- небольшие сети или большие сети, управляемые алгоритмами
- создающие реальную связь с людьми
- позволяя создателям владеют своей аудиторией
- монетизируют напрямую с помощью субтитров, NFT и т. д.
- развивают медиаформат в сторону интерактивности
Самое интересное в этих «новых» идеях заключается в том, что они просто не имели смысла в первоначальном появлении CE категории социальных сетей.
Почему эти реакционные идеи не имели смысла?
В то время создание больших сетей с приглашениями и решение открытий с помощью каналов было правильным ходом, когда было в новинку просто увидеть чем занимались твои друзья. Сегодня слишком много связей — это плохо. Поддерживать, какие из тысяч школьных друзей и работодателей имеют доступ к какому-либо контенту, довольно просто. Небольшие чат-группы упрощают это. Ленты, управляемые алгоритмами, также упрощаются, просто показывая вам лучшее. Будет изобретено еще больше, чтобы решить проблему поддержания связей.
Точно так же эпоха отредактированных, поставленных фотографий путешествий, еды и концертов, показывающих первый процент жизней людей, создает фальшивую реальность, которая повторяется. Сначала это сработало, так как это было зрелище. Новое приложение может сосредоточиться на том, что реально, или на том, у кого есть талант, или на чем-то еще в ответ на этот чрезмерно повторяющийся 1%.
Первоначально создателей не существовало. Они не были чем-то особенным. Так что объединение их со своей аудиторией — даже если они не принадлежали этой аудитории — было потрясающим, поскольку это обеспечивало определенную степень монетизации на основе рекламы. Сегодня создатели ищут большего, и новые приложения могут удовлетворить их. Конечно, экономика создателей во многом является реакцией на уже существующие платформы, которые встают между создателем и его аудиторией. И спонсорство брендов, которое неизбежно подталкивает авторов к нарушению их целостности. Новые приложения могут ориентироваться на это и согласовывать создателей с их аудиторией. NFT, подписка, электронная коммерция и другие бизнес-модели теперь существуют для авторов. Придет еще — здесь много инноваций. Кроме того, «бэк-офис» станет важным полем битвы. Новое поколение малого бизнеса будет в сети, а не в кафе и розничной торговле.
Наконец, последнее десятилетие социальных сетей было связано с простым размещением видео, фотографий и текстов. И сделать это легко для всех. Это позволило увеличить стоимость бизнеса на сотни миллиардов долларов. Я думаю, может быть недостаточно просто сделать больше фотографий, текста и видео. Вместо этого появятся новые платформы, которые позволят людям легче создавать 3D-контент — и, возможно, помещать его в игру. Или интерактивный контент. Или NFT. И, конечно же, аудио. Все эти новые формы медиа, вероятно, поначалу будут выглядеть как игрушки, но они могут быстро завоевать популярность.
Все эти идеи были не первым набором, который нужно было реализовать в дни Web 2.0. В мире, где загрузка видео была сложной задачей, было логично, что Youtube был первым типом приложений, которые были созданы. Социальный статус и конкуренция — это простой крючок для вовлечения.
Это успех существующих социальных сетей, которые установили доминирующие нормы, которые затем позволяют новым стартапам пробовать новые идеи, которые могут сработать. Однако новое строится на основе старого, и необходимо учитывать важный набор знаний и навыков, накопленных 15 (!!!) лет назад. Да, давайте поговорим о Web 2.0.
Утраченное искусство Web 2.0
Было поколение основателей, пытавшихся добавить социальность во все. Социальные сети и музыка. Социальный фитнес. Социальные новости. Социальные социальные социальные. Появились новые виды творчества, профили и т. Д. Нет, я не о сегодняшнем дне. Я имею в виду 15 лет назад!
Web 2.0 — это утраченное искусство.
Это была эпоха Flickr, Tumblr, Blogger, Hi5, Digg, Slide, Imeem, Flixster, Odeo и десятков других компаний, которые просто седые старые ветераны техники теперь вспоминают. Web 2.0 был о многом. Произошли большие прорывы в UX, такие как теги, профили, каналы, фотографии и все остальное в пользовательском контенте. Это было построено на AJAX (смеется!), Rails, ранних облачных платформах и так далее. Новые приложения создавались неделями, но большинство из них терпели неудачу.
Ключевой урок Web 2.0 — рост имеет значение
В конце концов, один из самых сложных уроков, которые мы извлекли из того периода: недостаточно было Создавая приложение, вам нужно было также увеличить критическую массу пользователей. Без правильных пользователей вначале контент, созданный пользователями, по своей сути был бы слишком мелким по содержанию. Низкая вовлеченность приведет к более низкой вовлеченности.
Люди решают эту проблему с помощью таких идей, как взлом списков ожидания, A / B-тестирование потоков приглашений, контакты с импортерами, алгоритмы «людей, которых вы, возможно, знаете». Встроенные виджеты видео, взломы API платформы Facebook, отслеживание вирусного фактора и т. Д. Детали многих из этих идей сложны — по сей день команды из десятков людей работают над рекомендациями «людей, которых вы, возможно, знаете» в таких компаниях, как LinkedIn и Facebook. Создание плотности соединений невероятно важно. Тем не менее, эти фундаментальные тактики становятся незамеченными, в то время как развлечения, новые концепции, такие как дома для творцов, мемы и т. Д., Привлекают все внимание.
15 лет спустя социальные сети вернулись, но большая часть с трудом извлеченных уроков веб 2.0 была потеряна. . Людям той эпохи сейчас за 40 — они с большей вероятностью будут инвесторами или руководителями в крупных технологических компаниях (вы знаете, кто вы! Lol) — чем основатели нового поколения, пытающиеся создать новое социальное приложение. Конечно, история не повторится — все будет изобретено заново
. Тем не менее, многие из тех же основных стратегий все еще остаются в силе. Еще лучше сосредоточиться на одном сообществе, добиться насыщения, прежде чем добавлять смежные сети. Вирусные петли по-прежнему можно построить, измерить и оптимизировать. Суть приложения — это соответствие p / m
Следующее поколение социальных
Web 2.0 было волшебным временем с тысячами новых социальных приложений. Сегодняшнее возрождение сопоставимо по размаху, но с более крупной маретой, построенной на суперкомпьютере в наших карманах, и с полным пониманием того, насколько большой она может быть, когда все пойдет правильно.
Это снова будет волшебство.
Как использовать теги на YouTube: пошаговое руководство
Если вы хотите убедиться, что ваши видео на YouTube просматривают нужные люди, вам необходимо понимать, как работают теги YouTube.
В этой статье вы узнаете, какие теги есть на YouTube и почему они важны для как создатели контента, так и алгоритм платформы.
Мы также рассмотрим некоторые передовые методы использования тегов в дополнение к советам по созданию точных, значимых тегов, которые помогут легче найти ваше видео нужным зрителям и получить больше просмотров .
Бонус: Загрузите бесплатный 30-дневный план, чтобы быстро развить свой YouTube, следуя ежедневному справочнику задач, который поможет вам ускорить рост вашего канала Youtube и отслеживать свой успех. . Получите реальные результаты через месяц.
Теги YouTube — это ключевые слова, которые вы можете добавлять к своим видео при загрузке их на платформу. Теги работают как дескрипторы, которые помогают алгоритму YouTube лучше классифицировать контент.
Самая важная функция тегов — помочь алгоритму YouTube понять, о чем ваше видео, чтобы он мог предоставить его нужным пользователям, когда они ищут что-то релевантное.
Три основных преимущества использования релевантных и точных тегов на YouTube:
- Теги YouTube позволяют найти ваше видео людям, использующим поиск YouTube для поиска контента того типа, который вы предлагают.
- Теги YouTube помогают алгоритму платформы понять, о чем ваше видео, и отображать его в предложениях и на домашних страницах пользователей.
- Теги YouTube помогают поисковым системам легче находить и индексировать ваши видео, что увеличивает видимость в обычных результатах поиска — даже за пределами YouTube (например, в Google).
Теперь, когда вы знаете, почему теги важны, давайте узнаем, как добавить их в ваш vi deos.
Шаг 1: Войдите в свою учетную запись YouTube и перейдите на свой канал.
Шаг 2: В левом меню выберите Содержание .
Шаг 3: Наведите курсор на видео, которое хотите отредактировать, и нажмите Подробнее (значок карандаша ).
Шаг 4: Прокрутите страницу сведений о видео до конца и нажмите ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ.
Шаг 5: В разделе «Теги» введите свои теги, разделяя их запятыми. Вы можете использовать до 500 символов.
Шаг 6: Щелкните СОХРАНИТЬ в правом верхнем углу панели управления.
Вот и все!
Если вы ищете вдохновение для своих тегов, вы можете взглянуть на то, что работает для успешного контента в вашей нише.
Чтобы определить популярные ключевые слова, перейдите в поиск на YouTube и введите в теме, связанной с вашим контентом. Например, если вы создаете обучающее видео по дрессировке домашних кошек, вы можете ввести «дрессировка кошек» в строку поиска.
Откройте популярное видео и просмотрите предложения в правой части экрана. Содержимое там часто основано на похожих поисках. Это некоторые из ключевых слов, которые люди, которые раньше смотрели похожий контент, могут быть заинтересованы в следующем — так что обратите внимание!
Вы также можете использовать бесплатные онлайн-инструменты, чтобы узнать, какие именно теги используют другие создатели. Попробуйте расширение VidIQ для Chrome или этот инструмент для извлечения тегов, чтобы вдохновиться.
Источник: VidIQ
Как использовать теги на YouTube: 5 рекомендаций [19659035] 1. Не переусердствуйте
Для достижения наилучших результатов используйте только несколько тегов, которые являются широкими и специфичными для вашего контента.
Не пытайтесь сгруппировать слишком много ключевых слов в одном теге, иначе он может не отображаться, когда люди найдите его на YouTube.
2. Используйте теги тенденций
Следуйте инструкциям по поиску тегов или воспользуйтесь функцией автоматического предложения YouTube, чтобы определить тенденции. Чтобы использовать автоматическое предложение, просто начните вводить ключевое слово в строке поиска YouTube, и YouTube заполнит список похожих запросов, чтобы помочь вам.
Примечание. Добавляя трендовые теги к вашим видео, убедитесь, что они связаны с вашим контентом. Использование чрезмерных, вводящих в заблуждение или нерелевантных тегов противоречит политике YouTube в отношении спама, обмана и мошенничества и может привести к блокировке вашего аккаунта.
3. Будьте конкретны.
Некоторые ключевые слова имеют более высокий рейтинг на страницах результатов поиска, чем другие, поэтому при создании тегов важно использовать правильные. Например, «поездка» менее широкая и имеет более высокие шансы на высокий рейтинг в результатах поиска, чем «отпуск».
4. Включить синонимы
Синонимы могут использоваться в качестве альтернативных тегов для некоторых тем и предметов. Подумайте о словах, которые ваша аудитория может использовать при описании темы вашего видео, и используйте эти синонимы, чтобы расширить охват ваших тегов.
5. Используйте генератор тегов
Если у вас нет идей, используйте генератор тегов для определения связанных и потенциально популярных тегов. Такие инструменты, как TunePocket или Keyword Tool, предлагают рекомендации по тегам на основе названия вашего видео или основного ключевого слова, на которое вы хотите настроить таргетинг — бесплатно.
Источник: TunePocket
Увеличивайте свою аудиторию на YouTube быстрее с помощью Hootsuite. С одной панели управления вы можете управлять и планировать видео YouTube вместе с контентом из всех других социальных каналов. Попробуйте бесплатно прямо сейчас.
Начать
Быстро расширяйте свой канал YouTube с помощью Hootsuite . Легко модерируйте комментарии, планируйте видео и публикуйте их в Facebook, Instagram и Twitter.
Быстро расширяйте свой канал YouTube с помощью Hootsuite . Легко модерируйте комментарии, планируйте видео и публикуйте их в Facebook, Instagram и Twitter.
