Что такое социальная коммерция и почему ваш бренд должен волновать вас?

Это сообщение в блоге может быть озаглавлено «Что такое социальная коммерция?», Но, может быть, на самом деле его следует называть «Вы хотите заработать немного денег?»

Рынок социальной коммерции сейчас составляет 89,4 миллиарда долларов. По прогнозам, в следующие семь лет он вырастет до 604,5 миллиардов долларов.

Если у вас есть продукты для продажи, эта информация, вероятно, заставит вас почувствовать себя смайликом в виде знака доллара, глаз и зеленого языка.

Любопытно. о том, как получить часть этого изменения? Мы вас прикрыли. Читайте о социальной коммерции 101.

Что такое социальная коммерция?

Социальная коммерция — это процесс продажи товаров непосредственно в социальных сетях.

В социальной коммерции весь процесс покупок — от открытия продукта и исследования до процесса оплаты — происходит прямо на платформа социальных сетей.

 Магазин Tiny Tassel в Facebook

Источник: Facebook

В настоящее время социальные приложения, которые позволяют вести социальную коммерцию, включают Instagram, Facebook, и Pinterest.

С помощью социальной коммерции вы можете увидеть пару сладких сабо с клубничным принтом в своей ленте Instagram, нажать «Купить сейчас» и совершить покупку прямо в приложении.

Или вы могли бы заметить зонт по хорошей цене, пока вы просматриваете свою комиссию в Facebook d, нажмите «Купить». Как только ваша покупка будет завершена, вы можете продолжать наслаждаться своим обычным опытом в Facebook, не упуская ни единого кадра.

Это возможности для покупок (возможности для покупок!) Прямо на цифровых платформах, которые позволяют без промедления фотографировать новорожденного бывшего парня сестры вашего друга. ваша аудитория использует больше всего. И вы должны воспользоваться ими.

Социальная коммерция против электронной коммерции

Под электронной коммерцией понимается процесс совершения покупок через веб-сайт или специальное фирменное приложение. Социальная коммерция по определению, позволяющая покупателю совершать покупку в его опыте в социальных сетях. Социальная коммерция — это не электронная коммерция.

Социальная коммерция также не социальная продажа. Социальные продажи — это налаживание отношений в социальных сетях с целью создания списка потенциальных покупателей. Подробнее о социальных продажах читайте здесь.

Почему социальная коммерция?

Не уверены, что создание магазина в социальных сетях — хорошая идея? Вот семь причин, почему социальная коммерция стоит того.

Социальная коммерция делает покупки социальным опытом

Покупки в социальных сетях делают процесс намного более интерактивным, чем обычная электронная коммерция.

Потребители могут легко получить консультацию. вместе со своими друзьями за покупками, хвастайтесь этими модными новинками, комментируйте новую футболку тети Джеки «I Love My Niece», просматривайте комментарии других опытных покупателей шампуня и напрямую взаимодействуйте с брендами чайного гриба, которые им нравятся.

Для тех, кто пропустите социальный аспект дня в торговом центре, социальная коммерция может быть лучшим вариантом. (Хотя, к сожалению, без пит-стопа Orange Julius.)

 Опросы в Instagram

Источник: Instagram

Социальная коммерция устраняет трение

См. , нажмите, купите. Магазины социальных сетей устраняют трение на пути покупателя, облегчая переход от открытия к покупке. Они там. Товар есть. Некуда идти, кроме кассы.

В конечном счете, каждый щелчок мыши — это возможность для потенциального покупателя изменить свое мнение. Если им нужно перейти от вашей рекламы на ваш веб-сайт, чтобы добавить товар в корзину или заполнить данные своей кредитной карты, у них будет много моментов, чтобы потерять их внимание.

Уберите ненужные шаги и просто принесите право делать покупки в социальных сетях.

Здесь можно заработать серьезные деньги

Как и бедра Шакиры, числа не лгут. Исследователи прогнозируют, что в ближайшие три года электронные продажи превысят 735 миллиардов долларов.

Если вы хотите принять участие в этой акции, имеет смысл предлагать свои товары в онлайн-пространствах, где ваши клиенты уже находятся.

81% покупателей исследуют товары в Instagram и Facebook, а покупка товаров является главным приоритетом для 48% пользователей Pinterest. Почему бы не дать им то, что они ищут?

 Магазин Lucky Shrub в Facebook

Источник: Facebook

Социальная коммерция предлагает мгновенная фокус-группа

Социальная коммерция не только ускоряет процесс транзакции, но и предлагает невероятный способ сбора отзывов.

Ваш каталог товаров доступен во всем мире, чтобы потребители могли вместе просматривать и обсуждать . Не требуется никакого хрустального шара: ваши клиенты могут просто сказать вам, что им нравится, а что нет.

Почему бы не заставить вашу аудиторию голосовать и взвешивать решения по разработке продукта и инвентаризации, пока они там есть? (Как мы относимся к моему светящемуся в темноте рюкзаку с волком? Кому-нибудь? Привет?)

В соцсетях у вас есть четкие данные о том, кто именно ваши клиенты, и возможность пообщаться с ними через комментарии или прямое сообщение, чтобы обеспечить персонализированное обслуживание клиентов.

Это место, где миллениалы и поколение Z любят делать покупки

Если ваша целевая аудитория находится в возрастном диапазоне от 18 до 34 лет, они уже онлайн и ждут покупки, пока они прокручивают.

48% пользователей Интернета в США в этом возрасте сделали покупки в социальных сетях в 2019 году. Среди тех из этой демографической группы, которые еще не совершали покупки в социальных сетях, 27% выразили желание попробовать. [19659002] Это современный торговый центр. Пора открывать магазин!

Гипер-таргетинг на свою основную аудиторию

Благодаря невероятному количеству данных о клиентах, доступных в социальных сетях, у вас есть прекрасная возможность настроить и настроить таргетинг своей рекламы. [19659002] Ваши купальные халаты с принтом лошадей можно напрямую рекламировать любящим фланель наездникам. Очаровательные солнцезащитные очки размером с ребенка можно направить прямо на кормление крутых молодых пап.

Социальная коммерция дает возможность предлагать конкретные, готовые к покупке товары конкретным людям, которые их полюбят, и традиционная электронная коммерция и маркетинг не могут.

 Страница магазина Instagram, показывающая "недавно просмотренные" товары

Источник: Instagram

Какие платформы лучше всего подходят для социальная коммерция?

В настоящее время только несколько ведущих социальных платформ предлагают социальную коммерцию. Но по мере роста интереса (и доходов), вероятно, мы увидим, что больше этих брендов социальных сетей будут интегрировать опции «делать покупки сейчас».

Вот текущие доступные платформы социальной коммерции.

Facebook Shops

Вы используйте свою бизнес-страницу в Facebook, чтобы делиться новостями, общаться с поклонниками и демонстрировать свой новый симпатичный логотип. Почему бы не использовать его для продажи нескольких вещей, пока вы там? Настройте магазин Facebook, и вы сможете это сделать.

Магазины Facebook можно настраивать. Выберите, какие коллекции или товары следует представить, и настройте шрифты, изображения и цвета в соответствии с вашим брендом. Импортируйте существующий каталог товаров со своего веб-сайта или создайте его с нуля.

 Пример социальной коммерции через

Источник: Facebook

Ваш Facebook shop будет доступен с вашей страницы Facebook, вашего профиля в Instagram, вашей торговой рекламы в Instagram или рассказов о покупках и публикаций.

Когда наступает время конверсии, у вас есть возможность для ваших клиентов оформить заказ в приложении или откройте прямой чат в Messenger со своим бизнесом. Вы также можете отправить их на свой веб-сайт.

 Сообщение в Facebook о платье с возможностью покупки на Facebook

Источник: Facebook

Одна приятная особенность магазинов Facebook: вы можете создать тестовый магазин, чтобы узнать больше. Здесь вы можете добавлять товары, управлять заказами и даже проверять качество обслуживания клиентов.

Узнайте, как создать свои собственные магазины в Facebook с помощью нашего пошагового руководства.

Магазины Instagram

60% из люди открывают для себя новые продукты в Instagram. Среди них должны быть и ваши продукты.

Instagram Shops позволяет пользователям покупать товары, изображенные на ваших фотографиях и видео, из любой точки приложения.

 Outdoor Voices Instagram Shop

Источник: Facebook

Однажды уловка: сначала вам нужно создать магазин Facebook (см. Выше). Ваш магазин Instagram будет извлекать данные из вашего каталога FB.

Бизнес-профили могут создавать настраиваемую страницу витрины магазина, которая действует как тщательно подобранная коллекция товаров для продажи. У каждого продукта есть своя собственная страница с подробностями, с ценами, медиа и подробным описанием.

Торговые теги Instagram позволяют компаниям отмечать свои продукты в своих историях или публикациях. У американских брендов также есть возможность выделять продукты в подписях к сообщениям и биографиях.

Для правомочных американских компаний и авторов Checkout в Instagram позволяет клиентам совершать транзакции с помощью Facebook Pay. (Те, у кого нет Checkout, могут использовать другие инструменты для завершения покупки за пределами офиса.)

 Магазин детских инстаграмм Spearmint

Источник: Instagram

Чтобы получить свой Instagram Для настройки магазина вам просто нужно жить в подходящем регионе и иметь учетную запись Instagram Business, подключенную к странице Facebook. Вам также необходимо соблюдать коммерческую политику Instagram и соглашение с продавцом.

Также, вероятно, стоит отметить, что магазины Instagram могут продавать только продукты но не услуги.

Подробнее о том, как

Pinterest

Хорошо, вот несколько новостей, которые вы должны закрепить прямо сейчас: Pinterest не предлагает а строго социальную коммерцию.

Да, для бизнес-аккаунтов Pinterest предлагает возможность создавать «Пины продукта» (ранее «Покупаемые значки»), которые отображаются в магазине Pinterest вашего бренда.

 Магазин Pinterest x Stylist Magazine [19659002] Источник: Pinterest

Но важно отметить, что недоступны для покупки в приложении . Нажав на красивую вазу, вы будете отправлены с Pinterest на сайт электронной торговли, чтобы завершить продажу.

Является ли Pinterest по-прежнему полезным инструментом для продвижения ваших товаров в мир? Совершенно верно — особенно с учетом того, что 89% пользователей Pinterest ищут вдохновения для совершения покупок.

Чтобы узнать больше о том, как максимально эффективно использовать свою учетную запись Pinterest, вот восемь бизнес-стратегий, которые стоит попробовать.

Snapchat

В июле 2020 года Snapchat объявила о закрытом бета-запуске профилей брендов. Одна из особенностей профилей? «Родной магазин» (на базе Shopify), который позволяет пользователям просматривать и покупать прямо из приложения.

Они представили эту функцию с помощью пяти официальных утвержденных учетных записей влиятельных лиц — поздравляем Кайли Дженнер, Ким Кардашьян, Шей Митчелл. , Спенсер Пратт или Бхад Бхаби в этом раннем доступе!

 Магазин Kylie Cosmetics Snapchat

Источник: Snapchat

Было одобрено несколько других брендов тем временем, и вполне вероятно, что эта функция в конечном итоге распространится на остальную часть мира, не относящегося к Кардашьян.

А пока следите за Kylie Cosmetics, чтобы увидеть, как она максимально использует возможности приложения ». проведите пальцем вверх, чтобы сделать покупки ».

Или освежите свою репутацию с помощью нашего руководства по стратегии Snapchat для бизнеса.

6 советов и приемов для эффективной социальной коммерции

Ваш магазин настроен. Вы заинтересованы и готовы продавать. Вот основные советы и приемы, которые помогут максимально эффективно использовать эту новую смелую цифровую торговую сферу.

Взаимодействуйте со своими подписчиками

Чтобы создать отличный опыт социальной коммерции, вы должны помнить о «социальной» части .

Нельзя просто подбросить каталог и забыть о нем. Отвечайте на вопросы, предлагайте ценный и интересный контент, будьте человечными и искренними и так далее. Настройте чат-бота, чтобы помочь людям продвигаться по пути к покупкам.

Здесь применимы те же передовые методы, которые вы обычно используете для привлечения подписчиков.

 Facebook Story from @color_camp

Источник: Facebook

Слушайте стратегически

Ваша аудитория занимает место в первом ряду. Извлеките из этого максимум пользы.

Внимательно следите за комментариями и репостами в вашем Магазине, а также отвечайте или предлагайте обслуживание клиентов, когда это необходимо.

Настройка социального мониторинга на всех платформах может быть отличным способом получить обратную связь или отрасль новости и за пределами вашего собственного пузыря.

Ознакомьтесь с нашим руководством по социальному слушанию здесь.

Поощряйте отзывы

93% интернет-покупателей говорят, что обзор может повлиять на их решение или повлиять на него. Если у вас есть продукт, которым люди довольны, попросите их помочь распространить информацию.

Будь то автоматическое последующее электронное письмо с просьбой о пересмотре после того, как продукт был доставлен, или поощрения, такие как конкурс для поощрения предыдущих Чтобы клиенты могли взвесить и поделиться своим опытом, сбор социальных доказательств жизненно важен для создания положительной репутации в Интернете.

После того, как вы получите несколько положительных отзывов, творчески поделитесь ими в социальных сетях, будь то размещение пользовательского контента , разместите живое видео с довольными клиентами или просто создайте карусель положительных комментариев. Есть масса способов сделать это, чтобы не показаться, будто вы хвастаетесь.

Ориентируйтесь на охват

Воспользуйтесь преимуществами невероятных данных, доступных вам в социальных сетях, чтобы рекламировать свои товары или делать покупки перед посетителями. нужные люди.

Не уверен, кто именно ваша аудитория? Вот как найти покупателя своей мечты и настроить таргетинг.

Устраните эти моменты трения

Чем проще вы сделаете процесс покупки, тем больше шансов, что кто-то последует за ним. Итак, какие моменты трения или колебания вы можете устранить?

Убедитесь, что описание продукта охватывает все эти устаревшие детали. Интегрируйте опции автозаполнения в процесс покупки. Может быть, даже настроить чат-бота, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов.

Как песня Сантаны, получившая Грэмми: чем плавнее, тем лучше.

Оценивайте свои продукты, чтобы продвигать их

Социальная коммерция предлагает отличные возможности для множества различных видов товаров — одежда, игрушки для собак, рискованная керамика — но предметы роскоши здесь обычно не имеют успеха.

Из-за риска, связанного с покупкой чего-то невидимого, потребители с меньшей вероятностью будут тратить деньги на что-то с более высокой ценой.

]  Магазин Easy Tiger Goods в Instagram

Источник: Instagram

Данные Shopify показывают, что цена менее 70 долларов является идеальной: прямо в этом «почему, черт возьми, нет. «Сладкое место для многих социальных пользователей.

Комментарии запрещены.