Создание ощущения срочности для более высоких показателей конверсии!
Судя по всем имеющимся показателям, электронная торговля продолжает расти с безумной скоростью. Хотя может показаться невозможным представить, что электронная коммерция уже составляет до 5% от общего объема торговли, астрономический рост еще впереди.
И все же меня убивает горе, что некоторые простейшие элементы электронной коммерции так сильно воняют.
Сейчас 2018 год. Почему в нижней части сгиба все еще есть светло-серые кнопки добавления в корзину?
#youarekillingme
Также существует множество тонких проблем. Одна стратегическая проблема проиллюстрирована Timbuk2.
Timbuk2 платит огромную маржу его реселлеры продают свои сумки-мессенджеры. Эти посредники, в свою очередь, дают большую долю Amazon, которая затем продает сумку Timbuk2 со скидкой 30%. Тем не менее, когда я хочу заплатить полную цену на www.timbuk2.com, я должен купить минимум 99 долларов, чтобы получить бесплатную доставку!
Я понимаю конфликт каналов, Timbuk2, но это просто не голод. Вы можете выиграть больше, развивая более высокие и прибыльные прямые отношения, особенно когда старый мировой порядок торговли рушится вокруг вас.
И я игнорирую обзоры на очень светло-серые шрифты… на более сером фоне!
2. Перейдите в папку Multi-Channel Funnels в Google Analytics и посмотрите два других вкусных отчета: Time Lag и Path Length.
Они сообщают о двух измерениях скорости: Сколько времени нужно человеку, чтобы преобразовать? Сколько посещений нужно человеку, чтобы преобразовать?
Я предпочитаю путь Длина; он богат и действенен.
Эти данные, которые вы увидите, анализ, который вы проведете, напугают вас. Это также вызовет необходимость срочно что-то предпринять!
Эти две рекомендации помогут вам вычислить размер возможностей для вашей управленческой команды.
Очевидно, стремитесь к пятикратному увеличению выручки, но расчет всего лишь на 25% улучшения даст вам весь бюджет, необходимый от вашего руководства, чтобы срочно внести в процесс покупки. Представьте аппетитную таблицу, в которой количественно подсчитана цена бездействия, сколько денег вы потеряете, если не будете улучшать работу на 25% каждую неделю. Это будет душераздирающе, и теперь вы готовы к прогрессу!
Добро пожаловать в Nudging.
У подталкивания есть множество различных определений. Мой простой:
Мягкий стимул, который вызывает изменение в поведении.
Еще одно мое требование, которое вы заметите ниже: подталкивания основаны на глубоком понимании пользовательского опыта. Они решают в первую очередь пользователя, а всю тяжелую работу выполняет компания (вы!).
В конечном итоге это также принесет вам положительный доход. Беспроигрышный вариант.
Ниже представлена подборка подсказок, собранных на основе моего глобального опыта, под влиянием исследований и данных, к которым у меня есть доступ.
Моя цель с этими рекомендациями — оказать большое влияние на вашу электронную коммерцию и пробудить в вас творческий потенциал, когда вы выходите и меняете мир.
Давайте немного повеселимся, подталкивая людей.
1. Состояние наличия на складе.
Меня слегка раздражает, когда сайты не используют этот подталкивающий запрос.
Сколько осталось гостиничных номеров, фотоаппаратов, мест в театре?
Осталось всего 15. Имеют право по цене.
Как насчет: Последний запуск! Станьте одним из последних 9 владельцев этого дизайна Credenza.
OMG! Щелкните, щелкните, щелкните!
Или 1 в наличии в магазине REI рядом с вашим офисом.
Nudge. Nudge.
Я признаю, что вам нужно иметь интегрированная логистическая платформа, позволяющая воплотить эти идеи в жизнь. Но с учетом того десятилетия, в котором мы находимся, если вы еще этого не сделали, вы столкнулись с экзистенциальным кризисом. Пожалуйста, прекратите читать этот пост, срочно привлеките свое агентство и внутренние команды, чтобы выяснить, как вырыть свою компанию из этой глубокой ямы.
Если у вас уже есть хорошо интегрированная логистическая платформа, то все, о чем я прошу, это следующее: заблокируйте своих онлайн- и офлайн-ИТ-специалистов в красивом пакете Four Seasons на 72 часа с вашими исследователями-пользователями, и БАМ! Деньги начнут падать с неба.
Говоря о Four Seasons, подумайте, насколько печальна их стратегия подталкивания по сравнению с той, что демонстрируется на сайте booking.com:
Все данные, необходимые для этого подталкивания… У вас уже есть. Это то, что делает стратегию Four Seasons, как и большинство сайтов, такой душераздирающей.
Преобразование статуса инвентаря в стимул для повышения конверсии.
2. Срок службы по текущей цене.
Мне физически больно, насколько редко используется этот толчок.
Динамическое ценообразование везде. Почему бы не поделиться этой информацией с покупателем?
Эта цена гарантирована в течение следующих 18 часов.
Эта цена отражает самую высокую скидку за последние 24 недели. [19659002] Ограниченное по времени предложение распространяется на указанную цену.
Сезонная акция! Срок действия истекает в пятницу.
Отражает специальные цены для наших часто летающих пассажиров высшего уровня.
Цена снизилась на 14% с момента вашего последнего визита.
I Уверен, вы найдете язык и фразы, которые идеально подходят для вас (см. PS в конце этого сообщения). Это самородок, связанный с уникальным измерением вашей стратегии динамического ценообразования. Пожалуйста, найдите его, пожалуйста.
Вот пример из The Golf Warehouse:
Вот еще один из Overstock, который показывает два подталкивания, основанных на времени…
Вы можете использовать другие параметры, связанные с ценообразованием, которые уникальны для вашей цифровой стратегии.
Этот поступает с YouTube TV: Сохраните эту ежемесячную ставку на всю жизнь.
Цена на YouTube TV выросла с 35 до 40 долларов (они добавили больше каналов). Все, кто подписался за 35 долларов, получили по этой цене дедушку — пока они не отменили!
Однако это невероятное преимущество не было частью маркетинговой стратегии YouTube TV с первого дня. Вы можете себе представить, что на борт поднялась бы целая куча дополнительных людей (я!). Вместо этого у меня не только нет YouTube TV, я грустен / расстроен. Двойная потеря.
Целый штат экономистов, финансовых аналитиков, директоров и вице-президентов тратит так много времени на поиск оптимальной цены для отдельного человека. Почему бы не превратить эту огромную тяжелую работу в толчок, который создает ощущение срочности?
3. Прямое сравнение с конкурентами.
На 38% дешевле, чем Nordstrom.
Иногда, используя один из множества агрегаторов цен, вы можете понять, где ваши цены на уровне элемента. Если матч в вашу пользу, почему бы не использовать это как толчок?
Вы можете иметь сравнение, пока оно действительное. Вам даже не нужно указывать время — люди знакомы с FOMO.
Только в B&H этот товар поставляется с бесплатными часами LG!
Во-первых, кому не нравятся бесплатные вещи?
Во-вторых, кому не нравится верить, что они получают особую скидку ?
Трое, кого не пугает то, что, если они не купят это сразу, эта «безумная сделка» исчезнет?
Я. Я это сделал. В B&H. 🙂
Опять же, ваша команда мерчендайзинг прилагает все усилия, чтобы обеспечить эти удивительные пакеты для ваших клиентов, так почему они не основная часть вашей стратегии Сдвинуть
Costco Special: Получи дополнительный год гарантии !
Наши средние сроки доставки в Калифорнию на 50% быстрее, чем на Amazon.
Сэкономьте 150 долларов на установке по сравнению с Best Buy!
Наши показатели возврата на 40% ниже, чем у Wayfair.
Вы улавливаете мой уклон.
Вот только один пример из SugarCRM:
Нет, на самом деле это с сайта Toyota. [19659002] Они знают, что если их машина более дорогая, с меньшим пробегом и т. Д., Лучше сообщить об этом заранее, так как клиенты ищут эту информацию…
Вы также можете пойти дальше, когда дело доходит до воплощения духа этого подталкивания. У Kendrick Astro Instruments есть обычное сравнение конкурентов на основе таблиц, кроме того, у них также есть подробное сравнение с изображениями, чтобы дать вам более подробную информацию…
Это показывает голод и желание победить… Их текст:
На этом изображении показано качество кабелей Kendrick, которые мы используем на всех обогревателях Premier и FireFly. Наши кабели остаются гибкими в холодную погоду (до -40 ° C), все маркированы для облегчения идентификации и имеют металлические разъемы RCA.
Это текст рядом с изображением их конкурента (которое вы можете просмотреть в более высоком разрешении) ):
На этом изображении показаны кабели конкурента. Это патч-корд RCA с ПВХ-покрытием. ПВХ становится очень жестким на морозе, что делает его неудобным компонентом для использования в телескопе. Кроме того, из-за недостаточной гибкости и податливости на морозе он может расфокусировать линзы камеры.
Не так уж и сложно понять, как этот толчок приводит к повышению коэффициента конверсии.
Ваши сотрудники встают каждый день в 11:00 и поют песню компании. Там есть строчка об уникальном ценностном предложении вашей компании. Что-то настолько особенное, что выделяется на фоне всех, с кем вы соревнуетесь.
Почему пусть это будет вашим маленьким секретом? Почему бы вам не превратить это в толчок?
Подумайте, насколько громче будет ваша петь в 11 часов утра, когда ваши сотрудники увидят, как вы выкладываете это и идете лицом к лицу с конкурентами.
4. Время доставки основано на географическом / IP / местоположении мобильного телефона.
У Amazon это действительно хорошо.
Расчетное время доставки каждого товара зависит от ближайшего склада к вашему домашнему адресу. Так что сумку Timbuk2 можно было бы доставить мне на следующий день, но чтобы добраться до Кариссы в Алабаме, потребовалось бы два дня.
Amazon показывает это лучшее время доставки для меня рядом с ценой.
Чаще всего я вижу, что Prime One-Day или Prime Same-Day и, как по волшебству, я обнаруживаю, что моя мышь скользит в сторону кнопки «Заказать сейчас»!
Близость клиента к вашей среде доставки остается нечасто используемой стратегией.
Еще одним аспектом подталкивания сроков доставки является заказ в ближайшие 4 часа и доставка завтра с быстрой доставкой!
В нашей культуре мгновенного удовлетворения, кто может сопротивляться этому ?
Вы находитесь в 39 долларах от ночной доставки обречены на смерть. (Если вы относитесь к этой категории, знайте, что последний «секрет» электронной коммерции заключается в том, что выяснение того, как превратить доставку в оружие и бесплатный возврат, является мощным механизмом повышения конверсии. Это непросто, но ваша бизнес-модель должна измениться, чтобы выжить. )
Но. Если вы все еще живете в этом мире — не волнуйтесь, я все еще люблю вас, — знайте, что изменение поведения от акцента на стоимости к акценту на выгоде будет иметь огромное значение.
Добавьте еще 39 долларов к вашему заказу и получите свой заказ на 48 часов быстрее!
При этом учитываются местоположение человека, ваш склад и ваша политика доставки, и все это рассматривается как положительный nudge.
Еще пара примеров, которые могут вас вдохновить.
Мне нравятся эти восхитительные сандалии в Express. Моя жена думает, что я буду красивее в красном, я думаю, что Горчица действительно похожа на мой цвет. 🙂
Мне нравится встроенный индикатор, показывающий, сколько товаров моего размера есть в наличии (только один!)…
Не желая рисковать, я нажимаю ссылку «Найти в магазине», которую вы видите внизу страницы.
Я получаю межстраничное объявление, которое показывает мне наличие сандалии по географическому положению…
Вот прекрасная часть … надо что-нибудь делать. Express произвел обратный поиск на основе моего IP-адреса, сопоставил его со своими магазинами, затем проверил свою систему ERP на предмет инвентаря и получил ответ. Все внутри одной секунды.
Толчок, толчок!
Еще один.
Домино теперь доставит вам пиццу, где бы вы ни находились. Буквально где угодно. В парке, в темном лесу, под мостом. Они узнают ваше местоположение на мобильном устройстве (с вашего разрешения) и найдут вас.
Если вы так сильно хотите пиццу.
Есть еще сайты, которые просят вас выбрать страну при приземлении. В наши дни, ради Зевса, я надеюсь, что это не ты. Но насколько изобретательно вы используете подталкивание местоположения?
Ожидается значительно более высокий доход.
5. Социальные подсказки на помощь.
Последние пару месяцев не были удачными для социальных сетей. Я уверен, что это принесет пользу всей цифровой экосистеме.
Меньшинство может поверить, что все социальные сети умрут. Нет. Сообщество и совместное использование являются основой того, кем мы являемся как люди. Это не изменится. (И вам все еще нужно место для виноватых удовольствий: предаваться последним разработкам клана Кардашьян-Уэст!)
Развивайте свое воображение, и нетрудно придумать несколько супер-умных подталкиваний, которые включают в себя совокупное не -PII информация которая является общедоступной.
Люди поделились этой блузкой 18 раз за последний час в Instagram.
80 человек в Калифорнии забронировали этот пункт назначения за последние 30 дней.
1846 значков для этого туалета на Pinterest.
Наш самый популярный стиль нижнего белья в Твиттере!
800 плюсов в Google +.
Хорошо, может быть не Google+ (я был искренне взволнован, мне жаль, что он умер). Но вы уловили идею.
Социальные подсказки (/ proof) могут помочь создать ощущение срочности для целого ряда компаний. Тем не менее, держу пари, вы редко видели использование этой агрегированной информации для подталкивания.
Вот простой пример агрегированной социальной реплики, не основанной на PII, с сайта, на который вы видели, как я выражал свое восхищение в прошлом , ModCloth. У каждого продукта есть маленький сердечко, посетители сайта голосуют за свою любовь, что помогает мне принимать более уверенные решения…
MoDCloth также позволяет своим клиентам вносить то, что вы могли бы рассмотреть PII, их фотографии. Это, возможно, является окончательным социальным доказательством, поскольку я могу видеть юбку, которую я хочу (снова горчица, FTW!) На разных размерах тела …
В ModCloth есть множество стратегий социальной защиты. У них есть Галерея стилей, #ModClothSquad, #MarriedinModCloth и т. Д.
Подумайте о социальном доказательстве.
У Naked Wines есть симпатичный виджет рядом с каждым из их вин, который показывает, что купят снова …
И они показывают вам исторические продажи, и будут покупать это снова ставок.
Оформить заказ Kimbao Sauvignon Blanc, вы можете увидеть продажи, и купит его снова ставки с 2011 года. 91%, это самый высокий показатель в этом году. Сладкий. Добавить в корзину!
Еще одна команда, которая активно думает об использовании социальных доказательств, — это отличные люди из Basecamp. Если вы прокрутите их веб-страницы вниз, вы увидите…
Читайте так же:
Все права защищены © 2013 Advertising — Рекламное агентство