7 инструментов автоматизации социальных сетей, которые сделают вашу работу проще

Если вы тратите больше времени на возню с хэштегами или ответы на личные сообщения, чем на мозговой штурм новых идей в отношении контента или планирование своей долгосрочной стратегии в социальных сетях, вы, вероятно, можете использовать ярлык. Пришло время подумать об автоматизации социальных сетей.

Нет, мы не говорим о попытках повысить ваши показатели тщеславия, раздражая людей странными комментариями ботов. Мы говорим об инструментах, которые выполняют административные задачи, такие как публикация, мониторинг и отчетность, так что вы можете поддерживать свое социальное присутствие на бренде, актуальным и достоверным, при этом тратя меньше времени на повседневные дела.

Особенность автоматизации социальных сетей мирового класса в том, что, если все сделано правильно, она может быть практически невидимой для внешнего глаза. Это затрудняет понимание того, что профессионалы делают за кулисами.

Читайте дальше, чтобы узнать о методах и инструментах, которые используют эксперты по социальным сетям для экономии времени и получения результатов.

Что такое автоматизация социальных сетей?

Автоматизация социальных сетей использует программные инструменты для решения некоторых трудоемких задач, связанных с обслуживанием профессиональное присутствие в социальных сетях. Например, заблаговременное планирование публикаций, подбор контента для повторной публикации, сортировка стандартных запросов клиентов и создание аналитических отчетов — все это примеры автоматизации социальных сетей.

Когда все сделано правильно, автоматизация утомительных или трудоемких задач освободит вам время, чтобы вы могли сосредоточиться на важной, важной творческой и стратегической работе, которая поможет вам достичь ваших реальных целей. Меньше времени на прокрутку, больше времени на продажу.

Однако не все задачи в социальных сетях можно или нужно автоматизировать. Часто наиболее известными видами автоматизации являются те, которые выглядят ленивыми, спамовыми или фальшивыми.

Например, платные боты Instagram, которые лайкают, подписываются и комментируют, до боли очевидны для опытных пользователей Instagram. И их использование — очень плохой вариант для уважаемых брендов.

Давайте посмотрим на виды автоматизации, которые работают, и на те виды, которые следует оставить в грязных уголках цифрового маркетинга.

ДОЛЖНЫ и НЕЛЬЗЯ ‘ Принципы автоматизации маркетинга в социальных сетях

Интеграция автоматизации социальных сетей в ваш рабочий процесс может потребовать некоторых усилий на начальном этапе, особенно если вы привыкли все делать самостоятельно. То же самое, если вы являетесь частью более крупного и сложного отдела и вам нужно заручиться поддержкой своей команды.

Итак, вот несколько советов, которые помогут сосредоточить ваши усилия в правильном направлении.

НЕ Публикуйте одно и то же сообщение для каждой сети

Перекрестная публикация одного и того же текста во всех ваших социальных сетях может сэкономить несколько минут, но цена доверия высока. Если инструмент (включая саму социальную платформу) предлагает вам возможность автоматической перекрестной публикации на другие платформы, вы почти наверняка захотите отказаться.

У аудитории на разных платформах разные ожидания, демографические данные и словарный запас, и они не могут распознать которые могут выглядеть неаккуратно или неаккуратно. Вместо этого найдите дополнительное время, чтобы настроить свое сообщение для аудитории каждой платформы. Как минимум вы захотите:

  • Проверить и настроить пользовательские дескрипторы
  • Проверить и настроить характеристики изображения (тип файла, размер, обрезка и т. Д.)
  • Проверить и настроить хэштеги (количество и использование)
  • Проверьте и скорректируйте свой словарный запас (например, ретвит против перепрограммирования или публикации).

ДОЛЖНЫ публиковать сообщения в расписании вашей аудитории

Как маркетологи, все, что мы делаем, адаптировано к нашей аудитории, в том числе и публикации, когда они ‘ мы в сети, а не, увы, когда у нас есть свободная секунда между встречами.

Чтобы оптимизировать и автоматизировать график публикаций, вам необходимо предпринять два шага:

  1. Используйте инструмент планирования, чтобы создавать свои сообщения заранее time;
  2. Оценивайте свою аналитику и планируйте свои публикации на тот момент, когда ваша аудитория находится на платформе.

На ваш график публикаций в социальных сетях будет влиять то, на каких платформах вы ориентируетесь, и привычки вашей конкретной аудитории. Вы можете использовать стандартное общее лучшее время для публикации в социальных сетях, и вы можете оценивать свою аудиторию, специально используя инструменты аналитики.

НЕ «устанавливайте и забывайте»

Даже при законной автоматизации социальных сетей, помните, что ваши инструменты не обладают здравым смыслом. Фактически, у них вообще нет никакого суждения. Если вы установите вечнозеленый пост, который будет твитнуть каждую пятницу в 11 часов утра, он будет делать это без стыда или раскаяния. (И никакой контент не который вечнозелен.)

Независимо от того, являетесь ли вы индивидуальным предпринимателем или частью большой корпоративной команды, используйте инструмент со встроенными настраиваемыми процессами утверждения, чтобы убедиться, что ваши сообщения отредактировано, фирменное и не содержит досадных ошибок.

 Пример автоматизации социальных сетей McDonald

(Источник: @McDonalds — слава их социальной команде за сохранение Эта забавная ошибка, совершенная за последние три года на всеобщее обозрение.)

Другой риск, связанный с отключением громкой связи в вашем инструменте социального планирования, заключается в том, что кризисы, изменяющие мир, происходят постоянно в социальных сетях, и несвоевременно сообщение может сделать ваш бренд неуместным или глухим.

Совет от профессионала: Пакетно планируйте свои публикации, но знайте, что происходит внутри и снаружи в мире. То, что в твоей машине есть круиз-контроль, не означает, что ты можешь оторвать взгляд от дороги, Илон.

НЕ автоматизируй свое поведение или комментарии

В социальных сетях — как и в жизни — один размер определенно не подходит всем . В Hootsuite мы проводим эксперименты по автоматизации, чтобы протестировать различные сервисы ботов. Короче говоря: их обещания не выполняются и могут нанести непоправимый ущерб вашим отношениям с аудиторией. (Поверьте мне, если бы автоматические комментарии работали, я был бы первым в очереди, чтобы бот обработал мой семейный групповой чат.)

Использование ботов для подписки / отмены подписки на людей, лайков постов или, что хуже всего, оставления заранее подготовленных комментариев, может поставить под угрозу вашу репутацию. Первое впечатление имеет решающее значение, и вы не хотите, чтобы ваше общение с потенциальными клиентами выглядело фальшивым, глупым или ленивым, оставляя неприятный привкус во рту.

И, чтобы прояснить, это, вероятно, не самая лучшая идея. также куча ботов, чтобы рекламировать ваш бренд.

 Бот-сервисы социальных сетей

Время, которое вы тратите на поддержание подлинных и человеческих отношений, окупится вашей аналитикой и рентабельностью инвестиций в социальные сети. [19659002] Совет профессионала: Когда дело доходит до разговоров, более законной формой автоматизации является инструмент, который может обрабатывать ваши личные сообщения, комментарии, теги в одном месте, последовательно и в любом масштабе. Например, полуавтоматическая функция сохраненных ответов Hootsuite Inbox позволяет вам циклически перебирать соответствующий аутентичный текст в зависимости от разговора и потребностей вашего клиента.

ДЕЙСТВИТЕЛЬНО предлагать поддержку клиентов 24/7

Когда дело доходит до поддержки клиентов, 64% людей предпочли бы написать о бренде в социальных сетях, чем позвонить по телефону. И 76% сообщений, которые компании получают в социальных сетях, связаны с обслуживанием клиентов.

У вас есть три варианта ответа на запросы службы поддержки:

  1. Платите, чтобы агенты по обслуживанию клиентов работали круглосуточно
  2. Используйте автоматических ботов для управления ожиданиями и прямыми запросами
  3. Оставьте своих клиентов на связи (AKA игнорирует их)

 Поддержка клиентов TekSavvy Solutions и TELUS

В наши дни ожидания в отношении обслуживания клиентов в социальных сетях немного отличаются чем публичные разговоры. В целом нормально — и даже ожидаемо — иметь чат-бота или автоответчик для обработки простых запросов и надлежащего направления запросов в службу поддержки.

 Чат-бот Domino's Pizza

Совет от профессионалов: Изучите ботов Facebook Messenger или продолжайте читать, чтобы узнать о рекомендуемых нами автоматизированных инструментах поддержки клиентов.

ОБЯЗАТЕЛЬНО слушайте разговор [19659018] Несомненно, в вашей жизни есть люди (надеюсь, не ваш менеджер, но, возможно, ваши родители), которые думают, что ваша работа как менеджера социальных сетей — сидеть и смотреть TikTok весь день. Мы не можем помочь вам с вашей мамой (моя подруга говорит ее друзьям, что моя работа — «писать эти спам-письма»), но я хочу заверить вас, что я действительно уважаю то, что вы пытаетесь смотреть TikTok эффективно . [19659002] Инструменты для прослушивания социальных сетей помечают разговоры, темы и упоминания, чтобы вы могли оставаться в курсе того, что происходит в социальных сетях, не поддаваясь соблазну алгоритма. Социальное слушание — самый эффективный способ:

В целом, с правильными инструментами, социальное слушание — один из лучших способов повысить вовлеченность. Ознакомьтесь с нашими любимыми инструментами в списке в конце.

НЕ присматривайте за своей рекламой

Реклама стоит денег, а плохо оптимизированная реклама стоит дороже. Дополнительное давление сокращающегося бюджета может затруднить отрыв от рекламных панелей. Но вместо того, чтобы тратить день на то, чтобы следить за стоимостью кликов и возиться с показателями рекламы, подумайте об автоматизации ключевых шагов в рекламе в социальных сетях .

Органические и платные социальные сети обычно требуют разных стратегий, но особенность рекламы заключается в том, что они настолько ориентированы на данные, что автоматизация здесь — лучшая стратегия.

Один из самых простых способов сокращения — это инструмент ( как, например, Hootsuite Boost), который может автоматически продвигать ваш самый эффективный органический контент. Если у вас в руках хоум-ран пост, вам стоит потратить на него немного долларов, чтобы убедиться, что у него больше шансов на снежный ком. Например, пост, который в 2 раза больше вашего среднего количества репостов, вы, вероятно, захотите показать более широкой аудитории. Hootsuite Boost автоматизирует этот триггер, поэтому он срабатывает независимо от того, смотрите вы на него за своим столом или нет.

Бонусный совет: Сплит-тестирование (или A / B-тестирование) вашей социальной рекламы в значительной степени обязательно, если вы хотите достичь своих KPI, но заниматься тестированием рекламы вручную — это жестокое и необычное самонаказание. Использование инструмента сплит-тестирования, такого как AdEspresso, может показаться математическим дополнительным шагом, но как только вы его настроите, он улучшит ваши результаты с небольшими постоянными усилиями с вашей стороны.

7 инструментов автоматизации социальных сетей, чтобы сделать это правильно [19659009] Теперь, когда мы рассмотрели передовые методы автоматизации вашего присутствия в социальных сетях, чтобы сэкономить время, давайте рассмотрим лучшие инструменты, которые вы можете использовать, чтобы это произошло.

Планировщик Hootsuite

Это наша любимая социальная сеть инструмент планирования по понятным причинам. Он имеет функцию автоматического планирования, которая выбирает лучшее время для вашей аудитории и позволяет размещать больше высококачественного контента за меньшее время.

Это видео покажет вам основы:

Zerofox

Zerofox — это приложение, которое предупреждает вас об угрозах или оскорблении в ваших лентах и ​​комментариях. Имея рекордно низкое доверие к бизнесу, вы захотите защитить свою аудиторию и репутацию от мошенничества, самозванцев, фишинга и спама.

Вот небольшая демонстрация, чтобы вы могли увидеть это в действии.

Hootsuite Inbox

Управляйте разговорами и упоминаниями на всех ваших платформах с одной панели управления. Используйте функцию сохраненных ответов, чтобы быстро и последовательно реагировать на типичные взаимодействия.

Вы также можете интегрировать свою любимую платформу CRM (например, Salesforce или Microsoft Dynamics 365), чтобы направлять входящих потенциальных клиентов в вашу группу продаж.

Chatfuel

Создание персонализированного чат-бота может помочь улучшить ваши ключевые показатели эффективности поддержки клиентов, такие как время отклика и удовлетворенность клиентов.

Ваш отдел продаж также может использовать ботов Chatfuel для сегментации ваших клиентов или проведения капельных кампаний, например а также принимать платежи в приложении Facebook Messenger.

Инструмент социальной рекламы AdEspresso

Сэкономьте деньги и время с помощью этого инструмента оптимизации рекламы. Он проверит эффективность вашей рекламы, прежде чем вы вложите в нее деньги, а также обеспечит таргетинг на нужную аудиторию с правильными показателями для максимальной рентабельности инвестиций.

Hootsuite Analytics

Автоматизированные настраиваемые отчеты в социальных сетях измеряют ваши производительности контента так часто, как вам нравится, так что вы можете получать обновления в реальном времени, а также общие обзоры для ежеквартального или годового обзора.

Совет профессионала: Наличие надежных данных может освободить вас творческий подход. Когда у вас есть доказательства того, что работает для вашего бренда, страх неудачи становится немного менее страшным.

Hootsuite Insights

Социальное прослушивание и мониторинг могут отнять много времени без правильных инструментов. Проанализируйте, о чем говорит ваша аудитория и отрасль, чтобы определить тенденции, риски и принять более обоснованные маркетинговые решения.

Комментарии запрещены.