Ценные вещи, которые упоминает Twitter, могут рассказать вам о вашем бизнесе

Если кто-то упоминает ваше имя в разговоре, возможно, ваше любопытство немного задето, но вам должно быть немного любопытно, когда в Твиттере упоминается именно ваш бренд.

Упоминания в Твиттере — это ключевой способ клиентов взаимодействовать с брендами на платформе . Клиенты используют их, чтобы поделиться положительным мнением или выразить разочарование в связи с менее чем положительным опытом взаимодействия с брендами.

Когда клиенты находят время, чтобы дать вам обратную связь в упоминании в Твиттере, они ожидают ответа — и они ожидают это быстро. Например, в течение нескольких часов быстро.

Вот почему так важно, чтобы вы получали информацию об упоминаниях в Твиттере. Если вы новичок в этой концепции, этот пост поможет вам понять все, что вам нужно знать. Мы рассмотрим:

  • Что такое упоминание в Твиттере?
  • Как найти упоминания в Твиттере, искать упоминания в Твиттере, просматривать упоминания других и удалять упоминания в Твиттере (спойлер: вы не можете их удалить)
  • Как упомянуть кого-то в Twitter
  • Мониторинг ценных вещей, упоминаемых в Twitter, может рассказать вам о вашем бизнесе
  • Как отслеживать упоминания в Twitter

Давайте перейдем к делу!

 

Бонус: Загрузите бесплатный 30-дневный план для развития вашего бизнеса. Твиттер быстро следит за ежедневной рабочей тетрадью, которая поможет вам установить маркетинговую рутину в Твиттере и отслеживать свой рост, чтобы вы могли показать своему боссу реальные результаты через месяц.

Что такое упоминание в Твиттере?

A Упоминание в Twitter — это способ привлечь внимание другого пользователя, который может попытаться начать прямой разговор с ним на платформе.

Вкратце, упоминание в Twitter — это любой твит, содержащий @ за символом следует имя пользователя .

Например Ле, актер Дэниел Дэ Ким использует упоминание в Твиттере, чтобы напрямую включить Nike в свой разговор:

Вы можете включить упоминания в любом месте вашего твита — в начале, где-то в середине или в конце:

Также не обязательно упоминать только одного пользователя. Вы можете упомянуть столько пользователей, сколько имеет смысл, при условии, что ваш твит не превышает 280 символов.

Как мне найти упоминания в Twitter?

Не знаете, как увидеть упоминания в Twitter? Twitter собирает их для вас. Вы будете получать уведомление о каждом новом упоминании вашего бренда.

Если вы не знаете, как проверить свои упоминания, знайте, что все уведомления об упоминании в Twitter отображаются на вкладке «Все», которую вы можете увидеть, нажав «Уведомления» (значок значок колокольчика) в меню Твиттера.

Вы также можете перейти на вкладку Упоминания в Уведомлениях чтобы просмотреть все упоминания вашего бренда в Твиттере. Здесь вы можете увидеть все упоминания вашего бренда в Твиттере в одном месте:

 вкладка упоминаний в уведомлениях

Видят ли другие пользователи Twitter, что я упомянул их в твите?

Просто да.

Все, кого вы упомянули в Твиттере, получат уведомление . Если вы упомянете в твите более одного пользователя, все они получат уведомление.

Поскольку все твиты по умолчанию являются общедоступными, каждый может увидеть твит с упоминанием. Но в зависимости от настроек конфиденциальности указанного человека, его ответ на ваше упоминание в Твиттере может быть не виден широкой публике. Например, если пользователь защитил свои твиты ответ будет виден только его непосредственным подписчикам.

Чего не упоминается в Twitter:

Ответ пользователям Twitter
Упоминания отличаются от ответов. В упоминаниях вы всегда включаете символ @ и имя пользователя. Но в ответах имя пользователя не нужно. Twitter автоматически включает имя пользователя в ответ, так что вам просто нужно ввести свой ответ:

Возможность приобрести большее количество подписчиков
Не тратьте деньги, чтобы срезать углы — не покупайте упоминания в Twitter! Пусть разговоры происходят естественным образом.

Хештеги или ключевые слова

Официально в Твиттере упоминается символ @ и имя пользователя. Неофициально пользователи могут упомянуть ваш бренд:

  • делясь ссылками на ваш контент, например, как этот пользователь поделился контентом из журнала Slate.
  • с использованием фирменного хэштега, как в этом примере, когда пользователь включил фирменный хэштег для движения за гендерное равенство Эммы Уотсон:
  • просто укажите название вашего бренда без @ символ в твите:

 Pokemon Nintendo Switch

Все они будут отображаться в поиске в Twitter. Но имейте в виду, что технически это не то, что подразумевается под упоминанием в Твиттере.

Как упомянуть кого-то в Твиттере

Добавить упоминания в твит очень просто. Вот как вы можете упомянуть кого-то в Твиттере за три простых шага:

1. Откройте окно композитора твита

и начните вводить свой твит.

 пример окна композитора твита

2. Введите @ и имя пользователя или бренда, которого вы хотите упомянуть

Упоминание в Twitter работает в любом месте тела сообщения.

 Упоминание бренда Hootsuite в тексте сообщения

3. Затем нажмите «Твитнуть»

. Это отправит ваш твит в сферу Твиттера. И пользователь, которого вы упомянули, получит уведомление.

Ага, это так просто!

Могут ли мои подписчики видеть мои упоминания в Twitter?

Иногда.

Если пользователь посетит ваш профиль в Twitter, они выиграют » не вижу ваших упоминаний. Упоминания в Твиттере не отображаются нигде в вашем профиле — ни на вкладке Твиты, ни на вкладке Твиты и ответы.

Но подписчики могут видеть упоминания в Твиттере с помощью функции поиска . Если ваши подписчики введут символ @, за которым следует ваше имя пользователя, они смогут искать упоминания в Twitter. И все упоминания вашего бренда будут отображаться:

 Панель поиска упоминаний бренда LUSH

Помните: Другое дело, если кто-то защитил свои твиты. Для пользователей с защищенными учетными записями Twitter упоминания никогда не будут отображаться публично — даже если это упоминание сделано из общедоступной учетной записи. Другими словами, вы можете искать упоминания в Твиттере, но защищенные аккаунты Твиттера не будут отображаться в результатах поиска.

Можете ли вы удалить себя из упоминания в Твиттере?

Нет!

Все твиты публикуются пользователем дефолт. И твиты, в которых упоминается, что вы созданы другим человеком, поэтому вы не можете просто удалить твит.

Единственный способ удалить упоминания в Твиттере — это если сам твит является проблемным или нарушает Твиттер. В некотором роде правила . В этом случае вы можете сообщить о или заблокировать пользователя.

То, что мониторинг вашего Twitter упоминает, может рассказать вам о вашем бизнесе

Теперь, когда вы знаете, что такое Twitter упоминает и как они работают, давайте поговорим о том, почему ваш бизнес должен их отслеживать.

Короткий ответ таков: упоминания других пользователей предоставляют вам много ценных идей которые могут помочь вам улучшить свою маркетинговую стратегию в социальных сетях.

Давайте рассмотрим то, что вы можете узнать из упоминаний Twitter, более подробно:

Вы будет знать, что клиенты думают о вашем бренде

Twitter часто используется как инструмент обслуживания клиентов. Клиенты могут обратиться в Твиттер — и привлечь внимание вашего бренда с помощью упоминания в Твиттере — чтобы поделиться своим опытом работы с вашим брендом.

И они могут использовать это, чтобы озвучить негативный опыт, который потребует внимания представителя бренда. :

Мониторинг упоминаний в Твиттере означает, что ваш бренд может быстро решать проблемы и проблемы, удовлетворяя недовольство клиентов.

Вы будете знать, с кем взаимодействовать

Помимо решения проблем, отслеживание упоминаний также позволяет вам взаимодействовать с клиентами, которые делятся положительным опытом работы с вашим брендом. Не оставляйте положительные отзывы без ответа!

Когда ваш бренд получает подобные комментарии…

… взаимодействуйте со счастливыми клиентами, чтобы создать лояльных и заинтересованных последователей.

Вы увидите, какие пользователи увеличивают ваш охват

Мониторинг упоминаний в Twitter поможет вам отслеживать самые популярные упоминания. Верхнее упоминание — это твит, опубликованный другим пользователем Twitter, который упомянул вас и который произвел наибольшее количество впечатлений за 28-дневный период.

Особенно, если настроение положительное, обязательно ответьте на эти упоминания! Они делают вам одолжение, расширяя охват больше, чем любые другие пользовательские твиты в данном месяце.

Вы также должны помнить, что, отвечая на самые популярные упоминания, вы делаете свою учетную запись более заметной . И это может привлечь новых подписчиков или помочь вам повысить узнаваемость бренда.

Наконец, вы должны держать вовлеченных пользователей с широким охватом на вашем радаре для потенциальных возможностей сотрудничества.

Вы можете получить больше упоминаний в Twitter

Как и все социальные сети СМИ, Twitter — это социальная платформа. Взаимодействие с полученными вами упоминаниями — это способ начать веселое социальное взаимодействие с вашими подписчиками. В общем, если вы потратите время на общение, ваши подписчики почувствуют себя особенными!

Отслеживая упоминания в Твиттере и делая больше того, что работает для вашего бренда, вы можете заработать больше упоминаний и больше подписчиков.

Вот отличный пример от Wendy’s. Эта сеть ресторанов быстрого питания находит время, чтобы ответить на получаемые ею упоминания, будь они серьезными или похожими на шутку:

Вы сможете быстро определить потенциальные проблемы.

Не позволяйте кризису остаться незамеченным! Если на веб-сайте вашего бренда произошел сбой, товар закончился или возникла проблема в обычном магазине, клиенты могут обратиться в Twitter, чтобы сообщить вам об этом. Просто клиенты часто используют Twitter, чтобы делиться проблемами в режиме реального времени.

Регулярно отслеживая упоминания, вы сможете разрешить кризис, прежде чем он обострится .

Как отслеживать ваши упоминания в Twitter 19659014] Отслеживание аналитики Twitter даст вашему бренду представление о ваших результатах на платформе. И теперь, когда вы знаете, что должны отслеживать показатели, подобные упоминаниям в Twitter, вот как это сделать.

Как отслеживать упоминания в Twitter с помощью Twitter Analytics

1. Откройте Twitter Analytics

Нажмите «Еще» (значок с тремя точками) в меню Twitter и выберите Analytics.

 Меню Twitter Analytics

2. Вы попадете на целевую страницу Twitter Analytics

. Вы увидите 28-дневный обзор важных данных Twitter, которые, вероятно, отслеживает ваш бренд. Это включает показы, посещения профиля, подписчиков и упоминания. Аналитика Twitter покажет вам обзор того, как эти данные изменились за последний месяц.

 Целевая страница Twitter Analytics

3. Прокрутите вниз, чтобы отслеживать упоминания в Твиттере по месяцам

Если снимок упоминаний в Твиттере за последние 28 дней просто не дает этого, вы можете найти более подробную статистику по каждому месяцу ниже.

См. что вы больше всего упомянули за месяц и кто это написал в Твиттере. Twitter определяет самые высокие упоминания по впечатлениям. Вы сможете увидеть полное упоминание прямо на панели вместе с соответствующей статистикой.

А в ежемесячной сводке, показанной в правой части экрана, вы увидите, сколько в общей сложности упоминаний ваш бренд получил в за месяц.

 Аналитика за месяц

4. Отслеживайте, как ваши упоминания в Твиттере меняются месяц за месяцем

Проанализируйте и сравните эти цифры с вашими впечатлениями в Твиттере, посещениями профиля и новыми подписчиками.

Как отслеживать упоминания в Твиттере с помощью Hootsuite

В то время как Twitter Analytics великолепен с чего начать, ваш бренд может захотеть уточнить детали при анализе упоминаний в Твиттере. И именно здесь инструменты мониторинга социальных сетей, такие как Hootsuite, особенно полезны.

Инструменты социального прослушивания, такие как Hootsuite, имеют функции и возможности аналитики, которых нет в Twitter Analytics.

1. Войдите в свою учетную запись Hootsuite и убедитесь, что учетная запись вашего бренда в Твиттере подключена

. Если это еще не сделано, перейдите в свой профиль. Щелкните Социальные сети и команды . Затем нажмите Добавить социальную сеть .

Или перейдите на панель управления и нажмите Добавить социальную сеть .

Вы попадете на этот экран, где сможете выберите Twitter.

 добавьте учетную запись Twitter в Hootsuite

2. Добавьте новый поток специально для упоминаний в Twitter

Hootsuite позволяет создавать различные потоки для различных потребностей вашего бренда в социальных сетях.

Чтобы увидеть все упоминания вашего бренда в Twitter в одном месте, перейдите на панель инструментов Hootsuite , щелкните Новая доска и выберите Мои сообщения и упоминания . Затем следуйте подсказкам, чтобы добавить поток упоминаний Twitter.

Вы также можете перейти к этому моменту, перейдя на свою доску Twitter и нажав Добавить поток . Убедитесь, что вы выбрали Twitter, затем выберите Упоминания .

 добавить поток упоминаний

3. Просмотреть все упоминания в Twitter в виде списка

В отличие от Twitter Analytics, вы не просто увидите упоминания — вы также сможете взаимодействовать с ними. С помощью Hootsuite менеджеры социальных сетей могут быстро и эффективно реагировать на упоминания.

В правом нижнем углу каждого упоминания в потоке упоминаний вы увидите значки, которые позволяют вам ответить, ретвитнуть, поставить лайк или назначить упомянуть члену команды.

 просмотреть все упоминания в виде списка

В отличие от Twitter Analytics, ваш бренд также может ответить на упоминание в прямом сообщении. Вы также можете переслать твит на адрес электронной почты. Это может быть полезно, если вы хотите, чтобы кто-то другой из вашей компании, например, представитель службы поддержки клиентов, взглянул на упоминание.

Эти параметры доступны после нажатия на многоточие.

4 . Не забывайте включать упоминания при создании твитов из Hootsuite

Так же, как и при написании твитов изначально, вы можете включать упоминания в Твиттере при написании твитов в Hootsuite.

Просто перейдите к Новое сообщение выберите Twitter и начните писать в текстовом поле. Включите символ @ и имя пользователя Twitter, которое вы хотите упомянуть в любом месте вашего твита.

И не забывайте: вы можете включать сколько угодно упоминаний.

 включать упоминания при написании твитов. на Hootsuite

Отвечайте на упоминания в Twitter более эффективно

Вы также можете получить доступ к упоминаниям в Twitter в папке «Входящие» Hootsuite. Это означает, что вашему бренду не нужно полагаться на Streams для отслеживания упоминаний. Вы можете видеть все публичные и частные социальные разговоры вашего бренда — для всех социальных каналов, которые вы подключили к Hootsuite — в одном месте.

Это включает:

  • Личные сообщения, комментарии, ответы и сообщения посетителей на Facebook [19659006] Комментарии и ответы в LinkedIn
  • Прямые сообщения, ответы и упоминания в Twitter

Папка «Входящие» позволяет брендам отвечать на все упоминания в Твиттере и другие взаимодействия с одной панели.

Благодаря новой функции папки «Входящие» ваши бренд может:

  • Будьте в курсе, четко просматривая все упоминания в Твиттере в одном месте.
  • Назначить упоминания . Вы можете назначить упоминания члену группы или выбрать Назначить мне чтобы ничего не забыть и лучший человек отправит ответ.
  • Получите уведомление, если упоминание будет присвоено вам нужно работать. Это еще один способ убедиться, что ничего не пропущено или забыто.
  • Посмотрите, какие упоминания все еще нуждаются в ответе, перейдя на вкладку Неназначенные в папке «Входящие».
  • Отметить разрешенные упоминания как Готово .
  • Отфильтруйте входящие сообщения по учетной записи социальной сети, типу сообщения или члену команды, которому было присвоено упоминание:

 фильтрация входящих сообщений по учетной записи социальной сети

Подробнее о как использовать папку «Входящие» Hootsuite здесь:

И все — вы знаете, что такое упоминания в Twitter, почему их мониторинг важен для вашего бизнеса и как отслеживать упоминания. А теперь пора начать взаимодействовать с вашими клиентами и отвечать на эти упоминания!

Экономьте время, управляя своим присутствием в Twitter, используя Hootsuite для обмена видео, планирования публикаций и отслеживания ваших усилий. Попробуйте бесплатно прямо сейчас.

Комментарии запрещены.