Advertising - Рекламное агентство

Если кто-то упоминает ваше имя в разговоре, возможно, ваше любопытство немного задето, но вам должно быть немного любопытно, когда в Твиттере упоминается именно ваш бренд.

Упоминания в Твиттере — это ключевой способ клиентов взаимодействовать с брендами на платформе . Клиенты используют их, чтобы поделиться положительным мнением или выразить разочарование в связи с менее чем положительным опытом взаимодействия с брендами.

Когда клиенты находят время, чтобы дать вам обратную связь в упоминании в Твиттере, они ожидают ответа — и они ожидают это быстро. Например, в течение нескольких часов быстро.

Вот почему так важно, чтобы вы получали информацию об упоминаниях в Твиттере. Если вы новичок в этой концепции, этот пост поможет вам понять все, что вам нужно знать. Мы рассмотрим:

• Что такое упоминание в Твиттере?
• Как найти упоминания в Твиттере, искать упоминания в Твиттере, просматривать упоминания других и удалять упоминания в Твиттере (спойлер: вы не можете их удалить)
• Как упомянуть кого-то в Twitter
• Мониторинг ценных вещей, упоминаемых в Twitter, может рассказать вам о вашем бизнесе
• Как отслеживать упоминания в Twitter

Давайте перейдем к делу!

Что такое упоминание в Твиттере?

A Упоминание в Twitter — это способ привлечь внимание другого пользователя, который может попытаться начать прямой разговор с ним на платформе.

Вкратце, упоминание в Twitter — это любой твит, содержащий @ за символом следует имя пользователя .

Например Ле, актер Дэниел Дэ Ким использует упоминание в Твиттере, чтобы напрямую включить Nike в свой разговор:

Спасибо, @nike . Мы просто делаем это. #StopAsianHate

— Дэниел Дэ Ким (@danieldaekim) 20 февраля 2021 г.

Вы можете включить упоминания в любом месте вашего твита — в начале, где-то в середине или в конце:

Матери — любовь всей нашей жизни. Чтобы отпраздновать # День Матери мы раздаем 5 x Tropical Sun Hampers inc. a @Lush Подарочный набор! Просто подпишитесь на нашу страницу и отметьте свою маму или друга, который ЛУЧШЕ заботится о вас. Победители выбираются к полуночи воскресенья. Не откладывайте, заходите сегодня! 💝 pic.twitter.com/n3ekGnyOM6

— Tropical Sun (@TropicalSunFood) 20 марта 2020 г.

Также не обязательно упоминать только одного пользователя. Вы можете упомянуть столько пользователей, сколько имеет смысл, при условии, что ваш твит не превышает 280 символов.

Как мне найти упоминания в Twitter?

Не знаете, как увидеть упоминания в Twitter? Twitter собирает их для вас. Вы будете получать уведомление о каждом новом упоминании вашего бренда.

Если вы не знаете, как проверить свои упоминания, знайте, что все уведомления об упоминании в Twitter отображаются на вкладке «Все», которую вы можете увидеть, нажав «Уведомления» (значок значок колокольчика) в меню Твиттера.

Вы также можете перейти на вкладку Упоминания в Уведомлениях чтобы просмотреть все упоминания вашего бренда в Твиттере. Здесь вы можете увидеть все упоминания вашего бренда в Твиттере в одном месте:

Видят ли другие пользователи Twitter, что я упомянул их в твите?

Просто да.

Все, кого вы упомянули в Твиттере, получат уведомление . Если вы упомянете в твите более одного пользователя, все они получат уведомление.

Поскольку все твиты по умолчанию являются общедоступными, каждый может увидеть твит с упоминанием. Но в зависимости от настроек конфиденциальности указанного человека, его ответ на ваше упоминание в Твиттере может быть не виден широкой публике. Например, если пользователь защитил свои твиты ответ будет виден только его непосредственным подписчикам.

Чего не упоминается в Twitter:

Ответ пользователям Twitter
Упоминания отличаются от ответов. В упоминаниях вы всегда включаете символ @ и имя пользователя. Но в ответах имя пользователя не нужно. Twitter автоматически включает имя пользователя в ответ, так что вам просто нужно ввести свой ответ:

Замечательное чтение о том, как действительно перестать беспокоиться о низком / минимальном риске передачи и сосредоточиться на высокой доходности.

— Зайн Чагла (@zchagla) 25 февраля 2021 г.

Возможность приобрести большее количество подписчиков
Не тратьте деньги, чтобы срезать углы — не покупайте упоминания в Twitter! Пусть разговоры происходят естественным образом.

Хештеги или ключевые слова

Официально в Твиттере упоминается символ @ и имя пользователя. Неофициально пользователи могут упомянуть ваш бренд:

• делясь ссылками на ваш контент, например, как этот пользователь поделился контентом из журнала Slate.

жалко покупка https://t.co/eqR1PLtUQa

kid_Qr (@ meinca1959) 11 марта 2021 г.

• с использованием фирменного хэштега, как в этом примере, когда пользователь включил фирменный хэштег для движения за гендерное равенство Эммы Уотсон:

#LeadershipDevelopment — это пожизненное обязательство Чтобы добиться большего, станьте лучше.

Союзничество и защита — это лидерские качества. Наставничество, коучинг, спонсорство тоже.

Для мужчин — воспользуйтесь возможностью быть #HeForShe

Добейтесь большего. Будь лучше. pic.twitter.com/mcOm1aCZok

— Том Варгез-младший, доктор медицины, MS, FACS 🇺🇸 (@TomVargheseJr) 12 февраля 2021 года

• просто укажите название вашего бренда без @ символ в твите:

Все они будут отображаться в поиске в Twitter. Но имейте в виду, что технически это не то, что подразумевается под упоминанием в Твиттере.

Как упомянуть кого-то в Твиттере

Добавить упоминания в твит очень просто. Вот как вы можете упомянуть кого-то в Твиттере за три простых шага:

1. Откройте окно композитора твита

и начните вводить свой твит.

2. Введите @ и имя пользователя или бренда, которого вы хотите упомянуть

Упоминание в Twitter работает в любом месте тела сообщения.

3. Затем нажмите «Твитнуть»

. Это отправит ваш твит в сферу Твиттера. И пользователь, которого вы упомянули, получит уведомление.

Ага, это так просто!

Могут ли мои подписчики видеть мои упоминания в Twitter?

Иногда.

Если пользователь посетит ваш профиль в Twitter, они выиграют » не вижу ваших упоминаний. Упоминания в Твиттере не отображаются нигде в вашем профиле — ни на вкладке Твиты, ни на вкладке Твиты и ответы.

Но подписчики могут видеть упоминания в Твиттере с помощью функции поиска . Если ваши подписчики введут символ @, за которым следует ваше имя пользователя, они смогут искать упоминания в Twitter. И все упоминания вашего бренда будут отображаться:

Помните: Другое дело, если кто-то защитил свои твиты. Для пользователей с защищенными учетными записями Twitter упоминания никогда не будут отображаться публично — даже если это упоминание сделано из общедоступной учетной записи. Другими словами, вы можете искать упоминания в Твиттере, но защищенные аккаунты Твиттера не будут отображаться в результатах поиска.

Можете ли вы удалить себя из упоминания в Твиттере?

Нет!

Все твиты публикуются пользователем дефолт. И твиты, в которых упоминается, что вы созданы другим человеком, поэтому вы не можете просто удалить твит.

Единственный способ удалить упоминания в Твиттере — это если сам твит является проблемным или нарушает Твиттер. В некотором роде правила . В этом случае вы можете сообщить о или заблокировать пользователя.

То, что мониторинг вашего Twitter упоминает, может рассказать вам о вашем бизнесе

Теперь, когда вы знаете, что такое Twitter упоминает и как они работают, давайте поговорим о том, почему ваш бизнес должен их отслеживать.

Короткий ответ таков: упоминания других пользователей предоставляют вам много ценных идей которые могут помочь вам улучшить свою маркетинговую стратегию в социальных сетях.

Давайте рассмотрим то, что вы можете узнать из упоминаний Twitter, более подробно:

Вы будет знать, что клиенты думают о вашем бренде

Twitter часто используется как инструмент обслуживания клиентов. Клиенты могут обратиться в Твиттер — и привлечь внимание вашего бренда с помощью упоминания в Твиттере — чтобы поделиться своим опытом работы с вашим брендом.

И они могут использовать это, чтобы озвучить негативный опыт, который потребует внимания представителя бренда. :

Йо @Wendys это шутка! 😂😂

Пытался заказать куриные наггетсы и гамбургер для меня и мужа

Нет булочки? Ты шутишь, что ли?
Это самая непрофессиональная вещь, которую я когда-либо видел, и девушка, которая ответила на звонок по телефону, притворившись «ночным администратором» 😂😂 pic.twitter.com/aIQy4ZXYLq

— Кэт Петти (@RorschachKat) 25 февраля 2021 г.

Мониторинг упоминаний в Твиттере означает, что ваш бренд может быстро решать проблемы и проблемы, удовлетворяя недовольство клиентов.

Вы будете знать, с кем взаимодействовать

Помимо решения проблем, отслеживание упоминаний также позволяет вам взаимодействовать с клиентами, которые делятся положительным опытом работы с вашим брендом. Не оставляйте положительные отзывы без ответа!

Когда ваш бренд получает подобные комментарии…

Я определенно не тороплюсь, чтобы заново открыть для себя мир природы вокруг меня — от звездного ночного неба до следов улиток в водоемах. Спасибо за красивые фотографии, @greatroom . https://t.co/fOLzLNxLqV

— Джози Осборн (@Josie_Osborne) 13 апреля 2020 г.

… взаимодействуйте со счастливыми клиентами, чтобы создать лояльных и заинтересованных последователей.

Вы увидите, какие пользователи увеличивают ваш охват

Мониторинг упоминаний в Twitter поможет вам отслеживать самые популярные упоминания. Верхнее упоминание — это твит, опубликованный другим пользователем Twitter, который упомянул вас и который произвел наибольшее количество впечатлений за 28-дневный период.

Особенно, если настроение положительное, обязательно ответьте на эти упоминания! Они делают вам одолжение, расширяя охват больше, чем любые другие пользовательские твиты в данном месяце.

Вы также должны помнить, что, отвечая на самые популярные упоминания, вы делаете свою учетную запись более заметной . И это может привлечь новых подписчиков или помочь вам повысить узнаваемость бренда.

Наконец, вы должны держать вовлеченных пользователей с широким охватом на вашем радаре для потенциальных возможностей сотрудничества.

Вы можете получить больше упоминаний в Twitter

Как и все социальные сети СМИ, Twitter — это социальная платформа. Взаимодействие с полученными вами упоминаниями — это способ начать веселое социальное взаимодействие с вашими подписчиками. В общем, если вы потратите время на общение, ваши подписчики почувствуют себя особенными!

Отслеживая упоминания в Твиттере и делая больше того, что работает для вашего бренда, вы можете заработать больше упоминаний и больше подписчиков.

Вот отличный пример от Wendy’s. Эта сеть ресторанов быстрого питания находит время, чтобы ответить на получаемые ею упоминания, будь они серьезными или похожими на шутку:

Pigtails продаются под брендом

— Wendy’s (@Wendys) 22 февраля 2021 г.

Вы сможете быстро определить потенциальные проблемы.

Не позволяйте кризису остаться незамеченным! Если на веб-сайте вашего бренда произошел сбой, товар закончился или возникла проблема в обычном магазине, клиенты могут обратиться в Twitter, чтобы сообщить вам об этом. Просто клиенты часто используют Twitter, чтобы делиться проблемами в режиме реального времени.

Регулярно отслеживая упоминания, вы сможете разрешить кризис, прежде чем он обострится .

Как отслеживать ваши упоминания в Twitter 19659014] Отслеживание аналитики Twitter даст вашему бренду представление о ваших результатах на платформе. И теперь, когда вы знаете, что должны отслеживать показатели, подобные упоминаниям в Twitter, вот как это сделать.

Как отслеживать упоминания в Twitter с помощью Twitter Analytics

1. Откройте Twitter Analytics

Нажмите «Еще» (значок с тремя точками) в меню Twitter и выберите Analytics.

2. Вы попадете на целевую страницу Twitter Analytics

. Вы увидите 28-дневный обзор важных данных Twitter, которые, вероятно, отслеживает ваш бренд. Это включает показы, посещения профиля, подписчиков и упоминания. Аналитика Twitter покажет вам обзор того, как эти данные изменились за последний месяц.

3. Прокрутите вниз, чтобы отслеживать упоминания в Твиттере по месяцам

Если снимок упоминаний в Твиттере за последние 28 дней просто не дает этого, вы можете найти более подробную статистику по каждому месяцу ниже.

См. что вы больше всего упомянули за месяц и кто это написал в Твиттере. Twitter определяет самые высокие упоминания по впечатлениям. Вы сможете увидеть полное упоминание прямо на панели вместе с соответствующей статистикой.

А в ежемесячной сводке, показанной в правой части экрана, вы увидите, сколько в общей сложности упоминаний ваш бренд получил в за месяц.

4. Отслеживайте, как ваши упоминания в Твиттере меняются месяц за месяцем

Проанализируйте и сравните эти цифры с вашими впечатлениями в Твиттере, посещениями профиля и новыми подписчиками.

Как отслеживать упоминания в Твиттере с помощью Hootsuite

В то время как Twitter Analytics великолепен с чего начать, ваш бренд может захотеть уточнить детали при анализе упоминаний в Твиттере. И именно здесь инструменты мониторинга социальных сетей, такие как Hootsuite, особенно полезны.

Инструменты социального прослушивания, такие как Hootsuite, имеют функции и возможности аналитики, которых нет в Twitter Analytics.

1. Войдите в свою учетную запись Hootsuite и убедитесь, что учетная запись вашего бренда в Твиттере подключена

. Если это еще не сделано, перейдите в свой профиль. Щелкните Социальные сети и команды . Затем нажмите Добавить социальную сеть .

Или перейдите на панель управления и нажмите Добавить социальную сеть .

Вы попадете на этот экран, где сможете выберите Twitter.

2. Добавьте новый поток специально для упоминаний в Twitter

Hootsuite позволяет создавать различные потоки для различных потребностей вашего бренда в социальных сетях.

Чтобы увидеть все упоминания вашего бренда в Twitter в одном месте, перейдите на панель инструментов Hootsuite , щелкните Новая доска и выберите Мои сообщения и упоминания . Затем следуйте подсказкам, чтобы добавить поток упоминаний Twitter.

Вы также можете перейти к этому моменту, перейдя на свою доску Twitter и нажав Добавить поток . Убедитесь, что вы выбрали Twitter, затем выберите Упоминания .

3. Просмотреть все упоминания в Twitter в виде списка

В отличие от Twitter Analytics, вы не просто увидите упоминания — вы также сможете взаимодействовать с ними. С помощью Hootsuite менеджеры социальных сетей могут быстро и эффективно реагировать на упоминания.

В правом нижнем углу каждого упоминания в потоке упоминаний вы увидите значки, которые позволяют вам ответить, ретвитнуть, поставить лайк или назначить упомянуть члену команды.

В отличие от Twitter Analytics, ваш бренд также может ответить на упоминание в прямом сообщении. Вы также можете переслать твит на адрес электронной почты. Это может быть полезно, если вы хотите, чтобы кто-то другой из вашей компании, например, представитель службы поддержки клиентов, взглянул на упоминание.

Эти параметры доступны после нажатия на многоточие.

4 . Не забывайте включать упоминания при создании твитов из Hootsuite

Так же, как и при написании твитов изначально, вы можете включать упоминания в Твиттере при написании твитов в Hootsuite.

Просто перейдите к Новое сообщение выберите Twitter и начните писать в текстовом поле. Включите символ @ и имя пользователя Twitter, которое вы хотите упомянуть в любом месте вашего твита.

И не забывайте: вы можете включать сколько угодно упоминаний.

Отвечайте на упоминания в Twitter более эффективно

Вы также можете получить доступ к упоминаниям в Twitter в папке «Входящие» Hootsuite. Это означает, что вашему бренду не нужно полагаться на Streams для отслеживания упоминаний. Вы можете видеть все публичные и частные социальные разговоры вашего бренда — для всех социальных каналов, которые вы подключили к Hootsuite — в одном месте.

Это включает:

• Личные сообщения, комментарии, ответы и сообщения посетителей на Facebook [19659006] Комментарии и ответы в LinkedIn
• Прямые сообщения, ответы и упоминания в Twitter

Папка «Входящие» позволяет брендам отвечать на все упоминания в Твиттере и другие взаимодействия с одной панели.

Благодаря новой функции папки «Входящие» ваши бренд может:

• Будьте в курсе, четко просматривая все упоминания в Твиттере в одном месте.
• Назначить упоминания . Вы можете назначить упоминания члену группы или выбрать Назначить мне чтобы ничего не забыть и лучший человек отправит ответ.
• Получите уведомление, если упоминание будет присвоено вам нужно работать. Это еще один способ убедиться, что ничего не пропущено или забыто.
• Посмотрите, какие упоминания все еще нуждаются в ответе, перейдя на вкладку Неназначенные в папке «Входящие».
• Отметить разрешенные упоминания как Готово .
• Отфильтруйте входящие сообщения по учетной записи социальной сети, типу сообщения или члену команды, которому было присвоено упоминание:

Подробнее о как использовать папку «Входящие» Hootsuite здесь:

И все — вы знаете, что такое упоминания в Twitter, почему их мониторинг важен для вашего бизнеса и как отслеживать упоминания. А теперь пора начать взаимодействовать с вашими клиентами и отвечать на эти упоминания!

Экономьте время, управляя своим присутствием в Twitter, используя Hootsuite для обмена видео, планирования публикаций и отслеживания ваших усилий. Попробуйте бесплатно прямо сейчас.