Как отправлять сообщения в Instagram с вашего компьютера (ПК или Mac)

Глядя на крошечный экран своего телефона и нажимая на крошечных клавишах, чтобы ответить на каждое полученное сообщение в Instagram, — не самый эффективный способ взаимодействия с вашими клиентами.

Но те времена прошли.

По состоянию на 2020 год. , любой пользователь Instagram в мире может отправить DM Instagram через Интернет, со своего ПК или Mac, а также со своего телефона.

Теперь у вашего бренда теперь больше возможностей при ответе на личные сообщения Instagram. А учитывая, что более 200 миллионов пользователей посещают хотя бы один бизнес-профиль каждый день, есть большая вероятность, что некоторые пользователи Instagram обратятся к вашему бренду напрямую через DM.

Что означает «DM» в Instagram?

DM означает прямой обмен сообщениями .

В Instagram DM — это личные сообщения между одним пользователем Instagram и другим пользователем или группой пользователей.

DM Instagram не отображается в ленте, профиле вашего бренда или в поиске. И они не понравятся вашим подписчикам. Только вы и те, с кем вы общаетесь, можете видеть прямые сообщения.

В Instagram прямые сообщения рассылаются через Instagram Direct. Думайте об этом как о почтовом ящике, в котором собираются личные сообщения.

Как на компьютере, так и на мобильном телефоне, войдите в Instagram Direct, чтобы увидеть свои личные сообщения в Instagram, щелкнув значок бумажного самолетика.

 Значок бумажного самолетика Instagram Direct

Когда вы увидите уведомление с красной нумерацией над значком бумажного самолетика, вы узнаете, что есть непрочитанное DM, которое нужно прочитать.

 Непрочитанный DM красный значок Instagram

Как отправить Instagram DM на ваш компьютер (ПК или Mac)

Любой, у кого есть учетная запись Instagram, может создавать или отвечать на личные сообщения Instagram из версии приложения для браузера, с настольного компьютера, без каких-либо специальных загрузок или функций. Это позволяет вашему бренду легче реагировать на наплыв или большое количество DM.

(Если такой большой объем DM поступает из более чем одной учетной записи Instagram или нескольких профилей на разных платформах социальных сетей, вам будет лучше. с помощью инструмента управления социальными сетями, такого как Hootsuite, для обработки DM — подробнее об этом в следующем разделе!)

Отвечаете ли вы DM Instagram на ПК или создаете DM Instagram на Mac, процесс будет одинаковым :

1. Войдите в учетную запись Instagram вашего бренда

Войдите в instagram.com, используя любой веб-браузер, который вы предпочитаете. Специального браузера Instagram для DM не существует.

2. Щелкните значок бумажного самолетика

Чтобы перейти к Instagram Direct, щелкните значок бумажного самолетика в правом верхнем углу веб-страницы.

 Значок бумажного самолетика Instagram Direct в верхнем правом углу

] 3. Смотрите все ваши личные сообщения в Instagram

Здесь отображаются все личные сообщения и взаимодействия вашего бренда. Непрочитанные личные сообщения будут отображаться первыми в списке.

Вы также увидите возможность создать новую прямую переписку. Нажмите синюю кнопку «Отправить сообщение», чтобы начать новое взаимодействие.

 Папка ваших сообщений

Введите дескриптор пользователя, чтобы начать новое индивидуальное взаимодействие. Вы можете написать любому бренду или пользователю, на которого вы подписаны.

Или создать группу для DM в Instagram. В Instagram Direct вы можете отправлять DM до 32 человек.

На рабочем столе вы также можете поставить отметку «Нравится», скопировать или пожаловаться на DM, нажав на три кнопки рядом с DM Instagram.

 Like Копировать отчет Instagram DM

4. Отправлять контент других пользователей

Помимо письменных сообщений, DM Instagram может включать фотографии, опросы, GIF-файлы, истории Instagram и клипы IGTV. Ваш бренд может захотеть взаимодействовать с пользователями, делясь контентом других пользователей в DM.

Перейдите к фотографии, видео или IGTV, которыми вы хотите поделиться в частном порядке. Нажмите на значок бумажного самолетика под этим сообщением.

 Поделитесь контентом других пользователей в DM

Затем выберите, как вы хотите поделиться этим контентом.

 Параметры обмена контентом

Нажав «Поделиться в директ», вы можете ввести пользователя Instagram, которому вы хотите отправить контент, напрямую через Instagram DM.

Как отправить Instagram DM из приложения Instagram

Отправка Instagram DM из приложения Instagram так же просто:

1. Откройте приложение на своем телефоне

Загрузите приложение Instagram из App Store или Google Play.

2. Нажмите на значок бумажного самолетика

. Это откроет все ваши DM в Instagram.

 Мобильное приложение Instagram DM

3. Взаимодействуйте со своими пользователями

Отвечайте на запросы клиентов, нажав на непрочитанное сообщение и написав ответ на панели сообщений.

 Взаимодействуйте с пользователями, отвечая на личные сообщения

И так же, как в на рабочем столе, вы можете выбрать личные сообщения или отправить группе до 32 человек.

4. Делитесь контентом других

Каждый раз, когда вы видите значок бумажного самолетика, нажимайте на него, чтобы отправить это содержание конфиденциально.

 Делитесь контентом конфиденциально

Как отправлять DM в Instagram с помощью Hootsuite (на компьютере и мобильном устройстве)

Если вы управляете более чем одной учетной записью Instagram или ваш бренд получает DM в более чем одной социальной сети платформа, инструмент управления социальными сетями, такой как Hootsuite, может сэкономить вам много времени.

С помощью Hootsuite вы можете отвечать на сообщения и комментарии из всех ваших учетных записей Instagram, Facebook, Twitter и LinkedIn в одном социальном ящике. Больше не нужно щелкать по бесчисленным вкладкам браузера, чтобы проверить наличие новых DM, или случайно забыть ответить, пока клиенты не устанут.

Чтобы начать отвечать на DM в Instagram с помощью Hootsuite, выполните следующие простые шаги: [19659025] 1. Подключите (или повторно подключите) свои профили Instagram

Если вы новичок в Hootsuite, следуйте этому руководству, чтобы добавить учетную запись Instagram на свою панель управления .

] Если вы ранее использовали Hootsuite для аналитики или планирования Instagram, но еще не подключили Instagram к почтовому ящику Hootsuite, выполните следующие действия, чтобы повторно подключить свою учетную запись .

В обоих случаях вам будет предложено выполнить несколько простых шагов для аутентификации вашей учетной записи.

Когда вы закончите, убедитесь, что настройки вашего профиля Instagram позволяют обмениваться сообщениями с вашей учетной записью Hootsuite:

  1. Перейдите в Настройки и нажмите Конфиденциальность. [19659076] Нажмите Сообщения.
  2. В Connected Tools используйте переключатель Разрешить доступ к сообщениям чтобы разрешить общий доступ.

 Настройки Instagram - расширенный доступ к сообщениям ]

Примечание: Hootsuite Inbox совместим с бизнес-аккаунтами Instagram.

2. Перейдите в папку «Входящие» Hootsuite

На панели управления Hootsuite перейдите в папку «Входящие».

Здесь вы можете видеть взаимодействия из ваших подключенных учетных записей Instagram, Facebook, Twitter и LinkedIn.

 Панель входящих сообщений Hootsuite с сообщениями Instagram

Папка «Входящие» собирает 4 типа сообщений Instagram:

  • Прямые сообщения
  • Ответы на ваши истории в Instagram
  • Быстрые реакция на ваши истории
  • Упоминания вашей учетной записи в историях других пользователей

 Входящие Hootsuite в мобильном приложении Hootsuite

3. Ответить на личные сообщения Instagram

Все, что осталось, — это взаимодействовать со своими подписчиками.

Следуйте этим рекомендациям по обслуживанию клиентов в социальных сетях чтобы всегда получать оперативные ответы на ваши сообщения. (Кто-нибудь еще говорит о fleek ? Спрашиваю друга-миллениала.)

Если вы являетесь частью команды, управляющей DM в социальных сетях, вы можете легко назначать сообщения другим членов команды (которые будут уведомлены по электронной почте) и отсортировать ваш почтовый ящик по назначению, социальной сети, типу сообщения и дате.

Как удалить DM из Instagram

В зависимости от политики вашего бренда в отношении социальных сетей вы можете удалить DM из Instagram.

Чтобы удалить DM из Instagram со своего ПК или Mac:

1. Перейдите в Instagram Direct

Щелкните значок бумажного самолетика на верхней панели навигации.

2. Щелкните сообщение, которое вы хотите удалить

Затем щелкните значок информации рядом с изображением профиля пользователя.

3. Щелкните Удалить чат

. Появится следующий экран:

 Удалить экран чата

Затем вы можете выбрать Удалить чат. Это удалит только беседу за вас. Он по-прежнему будет виден другим участникам беседы.

Также в разделе «Подробности» есть возможность блокировать, сообщать или отключать сообщения. Отключение звука просто означает, что вы не будете получать уведомления о новых входящих прямых переписке для этого разговора.

Чтобы удалить прямые переписки из Instagram с помощью мобильного приложения:

1. Перейдите в Instagram Direct

Щелкните значок бумажного самолетика на панели навигации.

2. Проведите по цепочке сообщений, которую хотите удалить, или удерживайте ее

. Если вы используете iOS, смахните влево по сообщению, которое хотите удалить. Если вы используете Android, нажмите и удерживайте цепочку, которую хотите удалить.

Появятся два варианта. Отключите сообщение, чтобы больше не видеть новых уведомлений для этой цепочки. Или удалите сообщение.

 Отключите или удалите сообщение Instagram из мобильного приложения

3. Нажмите «Удалить».

Это действие удалит только беседу за вас.

8 лучших практик для отправки и ответа на DM-сообщения Instagram

Взаимодействие с вашими клиентами и ответ на DM-сообщения Instagram — лишь один из способов эффективного использования Instagram для бизнеса и получите больше подписчиков в Instagram.

Вот несколько важных советов, о которых следует помнить.

Настройте уведомления для DM в Instagram

Убедитесь, что ваш бренд видит все новые входящие DM в Instagram, которые он получает.

Как на настольном, так и на мобильном устройстве перейдите в «Настройки». Выберите «Уведомления» (или «Push-уведомления», если вы находитесь на рабочем столе).

Затем в разделе «Личные сообщения» убедитесь, что выбраны параметры «От всех» (если вы работаете на рабочем столе).

 Настройте уведомления для DM в Instagram

И убедитесь, что выбраны все параметры «Вкл.» (Если вы работаете на мобильных устройствах). Это гарантирует, что ваш бренд будет видеть все свои новые входящие DM.

 Настройте уведомления для мобильных DM Instagram

Используйте быстрые ответы Instagram

Скорее всего, ваш бренд собираюсь получить много подобных вопросов по Instagram Direct. Вместо того, чтобы печатать один и тот же ответ, сэкономьте время, максимально используя функцию быстрых ответов Instagram.

Создайте учетную запись создателя в Instagram. Это не только активирует функцию быстрых ответов, но и предоставит больше возможностей для организации и управления вашими личными сообщениями в Instagram, например, почтовый ящик с двумя вкладками.

Найти быстрые ответы в качестве опции в настройках. Чтобы создать быстрый ответ:

  • Нажмите кнопку «+» в правом верхнем углу.
  • Введите ответ на часто задаваемый вопрос.
  • Выберите сочетание клавиш из одного слова для этого сообщения.

Отвечая на DM в Instagram, введите одно слово в Instagram Direct. Нажмите синюю кнопку «Вставить быстрый ответ», и полный ответ, который вы сохранили, будет заполнен автоматически.

Подтвердить получение нового сообщения

Таким образом, даже если ваша команда не невозможно ответить на прямое сообщение немедленно, ваш клиент не встречает молчанием.

Вы можете:

  • Поблагодарить клиента за то, что он связался.
  • Сообщите ему, что его сообщение получено. [19659139] Установите ожидание того, сколько времени потребуется команде, чтобы добраться до своего запроса.

Это помогает укрепить отношения между пользователем и вашим брендом. Это также улучшает качество обслуживания клиентов, устанавливая ожидания того, когда клиент может ожидать разговора с вашим брендом.

Затем незамедлительно реагируйте

Не оставляйте своих клиентов в ожидании!

И тем быстрее ваш бренд сможет ответить, тем лучше. По данным аналитической и консалтинговой компании Convince & Convert, 42% клиентов, которые жалуются компании в социальных сетях, ожидают ответа в течение 60 минут.

Слишком долгое ожидание ответа клиенту может привести к потере доверия к вашему бренду. .

Напишите голосом своего бренда

Каким бы ни был тон вашего бренда, обязательно используйте тот же голос в своих личных сообщениях в Instagram.

Не забудьте:

  • Будьте искренними и представительный. Покажите своим клиентам, что они общаются с реальным человеком, которому небезразлично их отношение к вашему бренду.
  • Не используйте жаргон. Избегайте использования этих слов и фраз.
  • Убедитесь, что общение легко для понимания . Ирония, сарказм и шутки могут быть неверно истолкованы читателем или вызвать оскорбление. Не оставляйте места для неправильного толкования.

Убедитесь, что нет орфографических ошибок

Убедитесь, что ваше письмо профессионально отражает ваш бренд.

Проверьте наличие опечаток, орфографических и грамматических ошибок. Прочтите свой DM для потока. А если ваша компания управляет несколькими брендами и имеет несколько учетных записей Instagram, убедитесь, что вы работаете с правильной учетной записью.

Пишите кратко и мило

Если кто-то обращается к вашему бренду прямо, они хотят получить ответ быстро. Так что избегайте болтовни. Приступите к делу.

Немедленно обращайтесь к DM ваших клиентов. Пишите так, чтобы было легко читать. Пишите короткие предложения.

И не бойтесь коротких абзацев.

Все это помогает клиентам найти ответ на свой вопрос.

Не забудьте подписать

Наконец, завершите разговор:

  • Спросите клиента, есть ли еще что-нибудь, в чем он нуждается.
  • Поблагодарите его за их бизнес или лояльность к вашей компании.
  • Пожелайте ему удачного дня.

Закрытие — это приятный способ общения, но он также гарантирует, что ваш клиент не будет чувствовать себя оскорбленным или закрытым до того, как разговор закончится.

Уменьшите время отклика и эффективно взаимодействуйте с подписчиками, отвечая на Instagram прямые сообщения вместе со всеми другими вашими социальными сообщениями в Hootsuite Inbox. Попробуйте бесплатно прямо сейчас.

Начать

Ускорьте время отклика и эффективно взаимодействуйте с подписчиками, отвечая на прямые сообщения Instagram вместе со всеми другими сообщениями в социальных сетях в Hootsuite Inbox. Попробуйте бесплатно прямо сейчас.

Начать

Быстро и вдумчиво отвечайте на прямые сообщения Instagram с помощью Hootsuite Inbox.

Комментарии запрещены.