8 лучших инструментов для мониторинга социальных сетей, которые сэкономят ваше время

Инструменты мониторинга социальных сетей — лучший способ узнать, что люди говорят о вашем бренде. А также то, что они говорят о вашем продукте, ваших конкурентах, вашей отрасли, вашей рекламе Суперкубка, вашей реакции на пандемию, времени ожидания обслуживания клиентов, вашем новом талисмане — в общем, обо всем, о чем ваша аудитория может иметь мнение.

Другими словами: программное обеспечение для мониторинга социальных сетей собирает и представляет информацию об аудитории и конкурентах для брендов, которые хотят обратить на это внимание.

В этом посте мы рассмотрим некоторые из лучших инструментов на рынке и рассмотрим их набор. план и передовой опыт, чтобы вы могли начать разговор уже сегодня.

Что такое мониторинг социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей означает отслеживание хэштегов, ключевых слов и упоминаний, имеющих отношение к вашему бренду, чтобы оставаться информированы о вашей аудитории и отрасли.

Контролируя эти данные, вы проводите исследования, которые являются как количественными (показатели и аналитика), так и качественными (вдохновение для публикаций и стратегий). Вы получите информацию, которая поможет вам определить такие вещи, как:

  • Социальная доля голоса (т. Е. Какой процент разговоров идет о вас, а не о ваших конкурентах)
  • Социальные настроения (т. Е. Какое настроение беседы)
  • Социальная рентабельность инвестиций (то есть, сколько окупаются ваши долларовые вложения в социальные сети)
  • Соответствующие хэштеги и ключевые слова (то есть, какие хэштеги Instagram или ключевые слова YouTube вы, возможно, захотите использовать в будущем, чтобы расширить свою охват)
  • Тенденции (т. е. о чем говорит ваша аудитория, какие новые идеи, эстетика или мемы появляются, являются ли платформы, предлагающие новые инструменты и услуги, и т. д.)

Для брендов социальный мониторинг является важным часть того, чтобы быть хорошим социальным гражданином и преуспевать в социальной сфере. Например, вы не стали бы выступать с напористой коммерческой презентацией (или информативной лекцией, или, если уж на то пошло, устоять) новому клиенту, который только что вошел в дверь. Сначала вы бы послушали и хотя бы выяснили, что они ищут или почему они в вашем офисе.

Точно так же в социальных сетях необходимо обращать внимание на то, что говорят люди, чтобы быть актуальными, привлекательными, и чтобы не допустить грубых ошибок.

Найдите клиентов, которые любят вас так же сильно, как Джонсонвилл Клиенты Sausage любят их.

Примечание: Вы, наверное, слышали также о прослушивании в социальных сетях, что является следующим шагом, который вы захотите сделать после мониторинга социальных сетей. Социальное слушание предполагает не только сбор и анализ показателей, но и принятие мер. Примите участие в разговоре и превратите свой интеллект в понимание аудитории. Прочтите нашу статью о социальном прослушивании здесь.

 диаграмма, сравнивающая мониторинг социальных сетей с социальным прослушиванием

8 инструментов мониторинга социальных сетей

Для брендов и предприятий мониторинг социальных сетей выходит за рамки простого ввода вашего собственное имя в строку поиска в Instagram или Twitter. Вот почему мы составили этот список наших любимых инструментов, чтобы сделать задачу быстрее, проще и, смеем сказать, веселее? (Хорошо, хорошо, не смотри на меня так.)

1. Hootsuite

Что он отслеживает ?: все основные социальные платформы.

Пожалуй, самый простой инструмент социального мониторинга из этого списка, настраиваемые поисковые потоки Hootsuite будут отслеживать любую социальную платформу, которая вам нравится, чтобы вы можно сразу увидеть, что происходит. Сосредоточьтесь на основных темах, тенденциях и социальных профилях на основе ключевых слов, хэштегов, местоположения и конкретных пользователей.

 Потоки Hootsuite, настроенные для мониторинга хэштегов в социальных сетях

2. Hootsuite Insights на базе Brandwatch

Что он отслеживает ?: все основные социальные платформы.

Готовы перейти к сути разговора? Он достаточно мощный, чтобы квалифицировать его скорее как социальное прослушивание, чем как приложение для социального мониторинга, но Hootsuite Insights предоставит вам мгновенный обзор миллионов онлайн-разговоров в реальном времени.

Выполняйте поиск по любой теме или ключевому слову и фильтруйте по дате, демографии, местоположение и многое другое. Вы сможете определять лидеров мнений или сторонников бренда, понимать восприятие вашего бренда на рынке и получать немедленные предупреждения, если и когда вы будете упоминать всплеск (в хорошем или в плохом).

3. Talkwalker

Что он отслеживает ?: большинство основных социальных платформ + более широкая сеть

Talkwalker предлагает более 50 фильтров для отслеживания разговоров в 150 миллионах источников данных, включая блоги, форумы, видео, новостные сайты , сайты обзоров и социальные сети.

Вы можете легко анализировать вовлеченность, охват, комментарии и настроения бренда.

Бонус : смотрите нашу AMA с Talkwalker здесь, чтобы узнать больше.

4. Nexalogy

Что он отслеживает?: Большинство основных платформ + более широкая сеть

Визуализация данных высшего уровня Nexalogy выделяет его: интерактивные временные шкалы, тепловые карты на основе геолокации, лексические кластерные карты, которые показывают общие шаблоны темы . Плюс «базовые» вещи, на которые человеку понадобятся недели, например популярные ключевые слова и наиболее активные аккаунты.

 Панель мониторинга социальных сетей Nexalogy

5. Mentionlytics

Что отслеживает ?: все социальные платформы + более широкая сеть

Mentionlytics — это приложение профессионального уровня для мониторинга социальных сетей, которое отслеживает упоминания, ключевые слова и настроения на нескольких языках.

6. Репутология

Что он отслеживает ?: Yelp, Google, обзоры на Facebook + другие сайты с обзорами

Для предприятий, ориентированных на клиентов, плохой отзыв может стать настоящим ударом, если с ним не бороться правильно и быстро. Reputology позволяет вам отслеживать обзоры основных сайтов, таких как Yelp, Google и Facebook, с одной панели.

Вы можете отслеживать активность в нескольких витринах и местах и ​​отвечать с помощью быстрых ссылок.

 Reputology панель мониторинга социальных сетей

7. Tweepsmap

Что он отслеживает ?: Twitter

Этот комбинированный инструмент аналитики и социального мониторинга создан, чтобы показать опытным пользователям Twitter, как перемещаются хэштеги и темы, чтобы вы могли настроиться на свою аудиторию говорит о.

 Панель мониторинга социальных сетей Tweepsmap

8. Reddit Keyword Monitor Pro

Что он отслеживает ?: Reddit

С 430 миллионами активных пользователей в месяц, Reddit является часто упускаемой из виду социальной платформой, где беседы часто обстоят обстоятельно и честно. Этот инструмент позволяет вам отслеживать 138 000 активных сообществ сайта, чтобы узнать, какие обсуждения вам интересны.

Как настроить мониторинг социальных сетей

Шаг 1. Выберите лучший инструмент для мониторинга социальных сетей для ваших целей.

Обратитесь назад к приведенному выше списку, если вы еще не сузили его.

Шаг 2: Проведите мозговой штурм по вашим поисковым запросам.

Какие слова или названия люди используют, когда говорят о вашем бренде?

Если вы работаете в сети быстрого питания, люди могут упоминать ваши вегетарианские бургеры гораздо чаще, чем вашего генерального директора. А если вы стартап с искусственным интеллектом из 5 человек, имя этого известного инвестора может стать отправной точкой для открытий. Вот несколько мест, с которых можно начать:

  • Торговая марка или название компании как в названии, так и в упоминании (например, @MoodyBlooms и #MoodyBlooms)
  • Название (я) продукта (например, #PeekFreans #MoonPie)
  • Названия идей руководители, генеральные директора, представители и т. д.
  • Слоганы или крылатые фразы
  • Фирменные хэштеги (например, #optoutside, #playinside и т. д.)

Вы также захотите повторить все вышеперечисленное для каждого из ваших основных конкуренты.

Затем расширите кругозор, включив в него свою отрасль, вертикаль или нишу.

  • Отраслевые хэштеги или ключевые слова (например, #inboundmarketing, #SEO,)
  • Хэштеги или ключевые слова сообщества или группы (например, #banffcentreartist )
  • Хэштеги или ключевые слова для конкретных платформ (например, #containergardenersofinstagram, YouTubers)
  • Хэштеги или ключевые слова местоположения (например, #MileEnd, #JasperNationalPark #QueenWestWest)

Подробное изложение наиболее распространенных поисковых запросов: бегом, посмотрите наш недавний веб-семинар с Brandwatch.

Шаг 3: Se Увеличьте количество поисковых запросов в программном обеспечении для мониторинга социальных сетей.

Это будет зависеть от того, какой инструмент вы выберете. По нашему скромному мнению, чем больше одновременных и сохраненных поисков предлагает инструмент, тем лучше. (Ежедневно вводить имя вашего главного соперника в строку поиска Instagram — это слишком удручающе.)

Вот небольшое видео с практическими рекомендациями, в котором рассказывается, как использовать функцию потоковой передачи Hootsuite, на случай, если вам интересно, как она работает:

Шаг 4. Регулярно проверяйте свои стримы.

Если вы мозг и большой палец, стоящий за компанией Instagram, вы будете проверять свои стримы ежедневно или даже ежечасно, или, возможно, вы никогда не будете их проверять.

С другой стороны, если рукопожатие и целование детей в социальных сетях — это не ваша работа (потому что вырезание букетов или дрессировка лошадей — это ), а затем подумайте о том, чтобы установить для себя напоминание о просмотре результатов поиска. Поверьте нам, вы поблагодарите нас позже.

Шаг 5: Не забывайте пересматривать свои условия поиска и корректировать их так часто.

Как и все рабочие места, связанные с социальными сетями, социальный мониторинг на самом деле никогда не бывает сделано . После того, как вы настроите себя и будете наблюдать в течение нескольких недель, еще раз посмотрите, действительно ли ваш поиск улавливает все, что вы хотите, и при этом отфильтровывает то, что вам не нужно.

Если вы получаете слишком много результатов, особенно несвязанные, рассмотрите возможность ужесточения параметров поиска. Если вы не видите много всплывающих окон, увеличьте их. (Совет №2 в этой статье об исследованиях объясняет, как использовать логические операторы в ваших интересах.)

Советы по мониторингу социальных сетей

Мониторинг на всех языках, на которых говорят ваши клиенты.

Это можно легко упустить из виду. Североамериканцы привыкли работать на одном языке. Но если ваша компания только что приобрела стартап в Монреале, не забудьте настроить поиск, используя слова и фразы на французском, английском (и французском языках?).

Между тем, если ваш новый клиент много работает на языке, который вы не говорите, поработайте с местной командой, чтобы узнать, как написать «люблю» по-вьетнамски или «худший» по-русски.

В зависимости от размера и относительной важности вашей аудитории вы можете захотеть использовать специальный языковой инструмент социального мониторинга. Например, Crowd Analyzer превосходит социальный мониторинг на арабском языке.

Многие инструменты мониторинга социальных сетей (кхм, Hootsuite) позволяют вам делиться разрешениями с членами команды, чтобы вы могли получить помощь там, где она вам нужна, например, от вашего Французские или испанские коллеги.

Подавайте свой хэштег и стратегию ключевых слов во время мониторинга.

Если вы когда-нибудь были озадачены тем, какой хэштег добавить в сообщение в Instagram, или остановились в ужасе, когда думаете Что произойдет с вашими просмотрами, если вы не найдете правильное ключевое слово для своего видео на YouTube, может помочь социальный мониторинг.

Например, облако слов в Hootsuite Insights подскажет, какие ключевые слова или хэштеги вы можете захотеть добавить к вашим текущим действиям по мониторингу. Но он также может предоставлять ключевые слова и хэштеги, которые вы захотите использовать в своих сообщениях в рамках своей общей стратегии хэштегов.

 Облако слов мониторинга социальных сетей Источник: Hootsuite Insights, powered by Brandwatch

Знание языка, на котором говорят ваши подписчики (например, говорят ли люди о «контейнерном садоводстве» или «балконных растениях»?), гарантирует, что вы сможете помочь им найти свой потрясающий контент.

Определите влиятельных лиц и защитников бренда, с которыми вы, возможно, захотите сотрудничать.

Еще один умный способ повысить уровень вашего социального мониторинга — это следить за повторными нарушителями. Наблюдая за бесконечным свитком, обращайте внимание на людей, которые постоянно взаимодействуют с вашим брендом или упоминают его.

Если они всегда аплодируют или болеют за вас, и у них есть собственные подписчики, вы можете подумать о том, чтобы включить их в число своих влиятельных лиц. маркетинговая стратегия.

Выбор инструмента, который может выполнить сложные математические вычисления, чтобы выяснить, кто ваши самые большие поклонники, — легкая победа.

 Список влиятельных авторов Hootsuite

Источник : Hootsuite Insights, на базе Brandwatch

Установите оповещения о необычной активности.

Если ваше настроение резко ухудшится, когда появится ваша новая телевизионная реклама или ваш конкурент запустит ужасающий классный новый продукт, социальная команда должна быть среди первых, кто узнает о нем.

Кризис социальных сетей (или просто обычный PR-кризис) может возникнуть в любой момент. Мониторинг социальных сетей может предупредить вас, если вы упоминаете о скачках объема или если индикаторы настроения в социальных сетях постоянно тикают красным цветом.

Правильный инструмент не только предупредит вас, но и обеспечит получение информации в режиме реального времени. рука, чтобы помочь принять решение о том, как решить проблему.

Поделитесь своими результатами.

Кстати о совместном использовании: пусть остальная часть вашей команды (или компании) знает, что вы видите.

Иногда менеджеры по социальным сетям — мы такие скромные люди — забываем, что у нас есть беспрецедентный взгляд на репутацию и статус нашей организации в мире. Насколько вы готовы поспорить, что у вашего отдела продаж, не говоря уже о вашем генеральном директоре, есть время, ноу-хау или инструменты, чтобы проанализировать ниагарский водопад мнений и чувств, которыми 4,5 миллиарда пользователей социальных сетей в мире делятся в Интернете? [19659002] Отчеты о мониторинге социальных сетей важны по двум причинам:

1) доказательство того, что ваша работа стоит 24% маркетингового бюджета (я не указываю пальцем, но иногда людям нужно напоминать) и,

2 ) убедитесь, что ваше понимание ваших клиентов и потенциальных клиентов доносится до людей, принимающих решения.

Итак, независимо от того, одержима ли ваша компания клиентами или руководствуется данными, мы советуем выбрать инструмент, который легко интегрирует социальные сети мониторинг с помощью настраиваемых отчетов.

Используйте Hootsuite, чтобы легко находить и отслеживать разговоры, которые имеют отношение к вашему бизнесу, в социальных сетях. Сэкономьте кучу времени и повысьте производительность. Попробуйте бесплатно прямо сейчас!

Экономьте время сейчас

Легко управляйте всеми своими социальными сетями в одном месте и экономьте время с Hootsuite .

Комментарии запрещены.