Руководство для специалистов в области здравоохранения

Социальные сети и здравоохранение — мощное сочетание. Социальные сети стали важным медицинским и информационным ресурсом. Однако они также могут стать источником дезинформации.

Например, 76% респондентов опроса заявили, что они использовали социальные сети «хотя бы немного», чтобы узнать о COVID-19. Однако 63,6% заявили, что они вряд ли будут проверять информацию, которую они нашли в социальных сетях, у медицинского работника.

Медицинские работники в социальных сетях могут как информировать общественность, так и помогать остановить распространение информации, которая не соответствует действительности.

Это может быть трудно понять, как решать проблемы социальных сетей в здравоохранении. Провайдеры, агентства и бренды должны создавать привлекательный социальный контент. Этот контент должен быть информативным, своевременным и точным. В то же время вы должны соблюдать все соответствующие правила и нормы.

В этом посте мы рассмотрим многие преимущества использования социальных сетей в здравоохранении. Мы также даем несколько советов о том, как обеспечить соответствие и безопасность ваших социальных каналов.

Бонус: получите бесплатный настраиваемый шаблон политики социальных сетей чтобы быстро и легко создавать инструкции для вашей компании и сотрудников. [19659008] Преимущества социальных сетей в здравоохранении

Повышение осведомленности

Социальные сети являются ключевым способом повышения осведомленности общественности о новых, возникающих и ежегодных проблемах со здоровьем.

«Системы здравоохранения должны предоставлять достоверную информацию об иммунизации, гриппе вирус, терапия, лихорадка Эбола, что угодно ». Этот твердый совет исходит от Майкла Йодера. Он консультант по социальным сетям в Spectrum Health.

Чтобы повысить осведомленность, достаточно просто напомнить подписчикам о здравых методах здоровья. Или решение общих проблем здорового образа жизни.

Это также может быть хорошим инструментом для общественных информационных кампаний, поскольку вы можете целенаправленно ориентироваться на соответствующие группы населения:

 Целевое объявление правительства Нью-Брансуика

Источник: Правительство Нью-Брансуика

Но когда ситуация быстро меняется, социальные сети являются ключевым способом обеспечения осведомленности общественности о последних проблемах, рекомендациях и рекомендациях. Один из способов получить информацию — поделиться ею прямо в социальных сетях.

Еще один хороший вариант — использовать социальные сети, чтобы направлять подписчиков к достоверным источникам текущей информации. Это может означать указание им на ваш веб-сайт или на социальные счета общественного здравоохранения.

Повышение осведомленности о достоверных источниках помогает вашим подписчикам противостоять неуместным заявлениям в социальных сетях, которые они видят в своих публикациях социальные связи.

На этой ноте давайте поговорим о слоне в комнате, когда дело доходит до социальных сетей и коммуникации в сфере здравоохранения: дезинформация.

Борьба с дезинформацией

Социальные сети по самой своей природе помогают быстро распространять информацию среди различных группы людей. Это здорово, когда информация основана на фактах, полезна и ясна.

К сожалению, в социальных сетях также много дезинформации о здоровье.

Иногда дезинформация приходит в форме ложных утверждений. Их относительно легко развенчать. Вы можете просто процитировать опубликованные исследования или последнюю информацию из надежных источников здравоохранения, таких как CDC или ВОЗ.

Но иногда создатели и распространители дезинформации используют имя авторитетного учреждения, чтобы придать своим утверждениям достоверность. В этом случае важно, чтобы учреждение, указанное в качестве ссылки, пояснило, что они не являются источником.

⚠️ Дезинформация о COVID-19 ⚠️Эта инфографика распространяется не из ЮНИСЕФ. Для обновлений и советов по безопасности на…

Размещено ЮНИСЕФ в Кении в среду, 11 марта 2020 г.

Но есть также дезинформация в виде «фактов», представленных без контекста или в неправильном контексте. Опять же, цитирование исследований и информации из заслуживающих доверия источников — лучший подход. Но для этого может потребоваться более мягкое прикосновение. Люди сильно склонны верить информации, которая поддерживает их существующее мировоззрение.

«Иногда я использую [Twitter]чтобы указать на явную дезинформацию, — сказал доктор Питер Хотез Американской медицинской ассоциации. «Но обычно я использую его, чтобы объяснить, что я думаю о серьезной или возникающей инфекции».

Вот Dr. Hotez предоставляющий важную информацию о коллективном иммунитете к COVID-19:

Кризисная коммуникация

Сейчас больше людей получают новости из социальных сетей, чем из газет. Для людей в возрасте 29 лет и младше социальные сети являются наиболее распространенным источником новостей, превосходящим все другие источники информации. Это делает социальные сети ключевым местом для обмена важной информацией.

Во время пандемии COVID-19 люди обращались за информацией к государственным чиновникам здравоохранения. Канадские провинциальные медицинские работники эффективно использовали социальные сети и медицинские коммуникации во время кризиса.

Например, правительство Британской Колумбии продолжает проводить пресс-конференции, чтобы информировать общественность о последних новостях и политике, связанных с пандемией. Пресс-конференции транслируются полностью в виде видео в прямом эфире в Facebook, а также в более традиционных новостных каналах.

Живое видео на социальных платформах дает возможность тем, у кого нет доступа к местные телепрограммы для доступа к объявлениям в режиме реального времени.

А прикрепленные сообщения и изображения на обложках могут сразу направлять людей к ключевым ресурсам.

 Информация о вакцинации правительства Альберты

Источник : Правительство Альберты

Управление медицинской информацией и обмен ею особенно сложно во время кризиса. Американская ассоциация юристов в области здравоохранения, Американское общество управления рисками в сфере здравоохранения и Общество по стратегии здравоохранения и развитию рынка полагают, что заблаговременная подготовка является ключом к эффективному реагированию на кризис.

Вот некоторые из их ключевых моментов, которые помогут вам подготовиться:

  • Определите ключевые заинтересованные стороны, основное контактное лицо и представителя.
  • Знайте, что делать в первые пять минут кризиса
  • Завоюйте доверие своей аудитории, включая внутреннюю аудиторию

Расширьте охват существующей ресурсы

Медицинские работники часто узнают о новой информации и передовом опыте из медицинских журналов и на конференциях. Социальные сети могут помочь расширить охват этих существующих платформ для обмена информацией.

В связи с отменой личных мероприятий на 2020 год Европейское общество интенсивной медицины (ESICM) организовало серию вебинаров. Помимо специального веб-сайта, они делились веб-семинарами в прямом эфире на YouTube и Facebook. Они также твитнули о событиях в прямом эфире.

ESICM были удивлены тем, что часть их самой высокой аудитории пришла из-за пределов Европы . Это была аудитория, которую они не смогли бы охватить посредством личных встреч.

Ответить на общие вопросы

Органы здравоохранения и организации здравоохранения являются важными источниками информации по различным проблемам со здоровьем.

Социальные инструменты предлагают профессионалам в области здравоохранения творческие способы решения проблем. ответить на общие вопросы. Например, Всемирная организация здравоохранения разработала чат-бота в Facebook Messenger. Он может отвечать на вопросы, направлять граждан к нужным ресурсам и бороться с дезинформацией.

 Чат-бот для обмена сообщениями в Facebook Всемирной организации здравоохранения

Источник: Всемирная организация здравоохранения

Общественное здравоохранение мониторинг

Люди публикуют в Интернете обо всем, в том числе о своем здоровье. Хештеги, такие как #flu, могут показать, когда болезни появляются в новых местах. С помощью правильных инструментов мониторинга социальных сетей организации общественного здравоохранения могут даже получить представление о серьезности симптомов.

Например, исследование весны 2020 года обнаружило связь между количеством твитов, в которых упоминается телездравоохранение, и количеством подтвержденных случаев коронавируса COVID-19.

 график связи между твитами, в которых упоминается телездравоохранение, и случаями COVID-19

Источник: Massaad, E., & Cherfan, P. (2020). Аналитика данных социальных сетей о телемедицине во время пандемии COVID-19. Cureus, 12 (4), e7838.

Профессора Майкл Пол и Марк Дредзе объясняют, как это работает, в своей книге «Социальный мониторинг для общественного здравоохранения»:

«Социальные сети предлагают преимущества перед традиционными источниками данных, в том числе настоящими. -временная доступность данных, простота доступа и снижение затрат. Социальные сети позволяют нам задавать вопросы, которые мы никогда не считали возможными, и отвечать на них ».

Недавнее обзорное исследование показало, что данные о здоровье из социальных источников улучшили прогнозирование заболеваний. Это особенно верно в отношении гриппа и гриппоподобных заболеваний.

И исследование, опубликованное в Annual Review of Public Health, сообщило следующее:

«Хотя Twitter является наиболее часто используемой платформой для цифрового наблюдения, многие другие были также используется. Например, шаблоны «лайков» в Facebook сильно коррелируют с широким спектром состояний здоровья и поведения, а временные рамки Instagram использовались для выявления побочных реакций на лекарства ».

Социальные сети также могут привлечь внимание к инициативам по сбору данных о здоровье, таким как Outbreaks Near Я.

Вовлечение граждан

О проблемах здравоохранения может быть сложно говорить даже с врачами. Это особенно верно в отношении таких предметов, как психическое здоровье, где социальная стигма может помешать людям искать профессиональную поддержку, в которой они нуждаются.

Во время пандемии JanSport создал серию ресурсов, используя хэштег #LightenTheLoad. Целью компании по производству рюкзаков было поддержать своих молодых клиентов, начиная с сезона 2020 г., когда этого не произошло.

В рамках кампании они предоставили доступ к ресурсам по психическому здоровью для молодых людей, включая серию Instagram Live чаты с профессиональными терапевтами.

Это хороший пример того, как медицинские работники могут сотрудничать с брендами вне сферы здравоохранения в социальных сетях.

Они также предоставили информацию о том, как люди могут получить кризисную поддержку в случае необходимости.

 Телефон кризисной службы поддержки JanSport

Источник: JanSport

Вот еще один пример. Коалиция из более чем 1000 организаций и медицинских учреждений развернула кампанию под названием «Борьба за нас». Цель заключалась в том, чтобы побудить людей, выздоровевших от COVID-19, пожертвовать свою плазму для получения его ценных антител.

Проведя множество рекламных объявлений о знаменитостях в Facebook и Instagram, кампания охватила 3,95 миллиона человек.

 Борьба в нас Кампания по донорству плазмы COVID-19

Источник: Instagram

Поддержка пациентов

Почти 40% молодых людей (в возрасте от 14 до 22) использовали онлайн-инструменты, чтобы общаться с людьми, имеющими аналогичные проблемы со здоровьем. Сюда входят группы в социальных сетях.

Эта связь может иметь реальные преимущества для пациентов. Недавнее исследование, опубликованное в Международном журнале экологических исследований и общественного здравоохранения, изучило влияние групп в Facebook и WhatsApp на поддержку посттравматического стрессового расстройства ветеранов. Многие участники исследования рассказали, как они получили поддержку от этих групп:

«В 10 часов вечера я отправил группе сообщение и получил мгновенные ответы. Группа знает, что происходит. Да, мы так хорошо знаем друг друга ».

« Если я выйду из группы WhatsApp, я сразу получу сообщение от администратора: «Что случилось, все в порядке?» Если вы уйдете, вам придется поговорить с человеком . Даже если вы этого не хотите, вы должны рассказать, что происходит ».

Конечно, при обсуждении здоровья в Интернете возникает проблема конфиденциальности. Это может быть хорошим использованием секретных групп Facebook, которые не отображаются в результатах поиска. Пользователи должны быть приглашены присоединиться.

Набор для исследования

Социальные сети дают возможность связаться с потенциальными участниками исследования и опроса.

Подобно брендам, исследователям и медицинским организациям необходимо понимать демографию социальных сетей. В сочетании с опциями таргетинга социальной рекламы это позволяет установить связь с нужной аудиторией для проведения исследований и опросов.

Connected & Open Research Ethics — проект Калифорнийского университета в Сан-Диего. Группа помогает исследователям устанавливать руководящие принципы этических исследований с использованием новых цифровых инструментов. Социальные сети входят в число этих инструментов.

Маркетинг

62% американских маркетологов в сфере здравоохранения определили социальные сети как маркетинговый канал с наибольшими потенциальными возможностями в 2020 году.

 гистограмма, показывающая социальные сети как маркетинговый канал с высочайшие возможности

Источник: 2021 MM + M / HealthLink Dimensions Исследование маркетологов в сфере здравоохранения

CVS объединилась с WebMD в кампании Twitter, которая принесла пользу обоим брендам. CVS спонсировала контент WebMD, в том числе через партнерство с Twitter Amplify, которое обеспечило 30 миллионов просмотров видеорекламы в начале ролика для CVS.

Советы для организаций здравоохранения в социальных сетях

Обучайте и делитесь ценным контентом

Как Как мы уже говорили выше, многие люди обращаются в социальные сети за информацией во время кризиса. В начале 2020 года количество разговоров о здоровье и благополучии в Твиттере увеличилось на 54% .

Но для долгосрочного взаимодействия с общественностью вам необходимо регулярно предоставлять ценный информационный и обучающий контент. [19659002] Например, клиника Mayo Clinic создает серию социальных видеороликов, посвященных популярным темам о здоровье и благополучии. «Протоколы клиники Мэйо» короткие, информативные и увлекательные. Видео регулярно набирают более 10 000 просмотров.

Информация, конечно, должна быть достоверной. И правда. Но вы можете проявить творческий подход и развлечься, если это имеет смысл для вашего бренда.

Например, доктор Зубин Дамания более известен в социальных сетях как ZDoggMD. Его хорошо подготовленные социальные видео предоставляют ценную информацию о здоровье, опровергая сомнительные и ложные утверждения. Он создал сообщество из более чем 2,3 миллиона подписчиков на своей странице в Facebook.

Чтобы облегчить то, что в противном случае могло бы стать довольно тяжелой страницей, он также публикует комедийные видео от своего alter ego Doc Вейдер:

Убедитесь, что используемый вами тон соответствует индивидуальности вашего бренда. Видео клиники Мэйо и видео Дока Вейдера по-своему интересны. Но было бы очень неприятно, если бы они обменялись стилями.

Также убедитесь, что вы выбрали правильный канал для вашего сообщения и вашей целевой аудитории. Например, недавнее исследование, проведенное в Саудовской Аравии, показало, что самыми популярными социальными сетями для обмена информацией о здоровом питании являются:

  1. Instagram
  2. YouTube
  3. Snapchat
  4. WhatsApp
  5. Twitter
  6. Facebook

] Слушайте релевантные разговоры

Социальное прослушивание позволяет вам отслеживать разговоры в социальных сетях, относящиеся к вашей области.

Эти разговоры могут помочь вам понять, что люди думают о вас, вашей организации, ваших продуктах и ​​услугах. Вы также можете узнать, как они относятся к соревнованиям. Вы даже можете найти новые идеи, которые помогут направлять вашу стратегию социальных коммуникаций.

Социальное слушание — также хорошее использование социальных сетей в здравоохранении, чтобы понять, как общество реагирует на возникающие проблемы со здоровьем.

Например, Королевский австралийский колледж врачей общей практики (RACGP) использует социальное слушание для отслеживания тенденций, связанных со здоровьем. Это помогло им утвердить телездравоохранение в качестве приоритета — они увидели 2000 упоминаний этого термина в социальных сетях.

# Телездравоохранение стало жизненно важным компонентом комплекса услуг, предлагаемых терапевтами, благодаря его гибкости, удобству и…

Автор: RACGP в пятницу, 27 ноября 2020 г.

«Мы уже знали, что врачи общей практики чувствовали, что это компонент помощи, который им необходимо продолжать оказывать пациентам», — сказал RACGP. «Мы предоставили наши знания о социальном слушании, чтобы подтвердить, что более широкое сообщество врачей общей практики считает то же самое».

Вот несколько ключевых терминов, которые стоит выслушивать в социальных сетях:

  • Название вашей организации или практики
  • названия продуктов, включая распространенные орфографические ошибки
  • Торговые марки, названия продуктов и ручки ваших конкурентов
  • Модные словечки в отрасли: Healthcare Hashtag Project — отличное место для начала.
  • Ваш слоган и слоганы ваших конкурентов
  • Имена ключевых людей в вашей организации (ваш генеральный директор, пресс-секретарь и т. Д.)
  • Имена ключевых людей в организациях ваших конкурентов
  • Названия или ключевые слова кампании
  • Ваши фирменные хэштеги и хэштеги ваших конкурентов [19659140] Платформы управления социальными сетями, такие как Hootsuite, позволяют отслеживать все релевантные ключевые слова и фразы в социальных сетях с единой платформы.

    Дополнительные советы и инструменты по этому поводу см. В нашем руководстве по созданию списка социальных сетей.

    Оставаться совместимым

    Одна из серьезных проблем социальных сетей в здравоохранении заключается в том, что медицинские учетные записи в социальных сетях подчиняются строгим правилам и нормам. Соблюдение HIPAA является важным аспектом, но вам также необходимо убедиться, что вы соблюдаете правила FDA в отношении рекламы.

    Один из самых известных примеров столкновения социальных сетей и здравоохранения в глазах властей связан с Ким Кардашьян. Она поддержала препарат от утренней тошноты Diclegis в своем посте в Instagram. В ее сообщении была ссылка на информацию о рисках и ограничениях использования. Но FDA решило, что эта информация должна быть в самой почте.

    После строгого предупреждения FDA ей пришлось заменить почту. Вот обновленная версия после предупреждения FDA:

    К тому времени, когда сестра Ким, Хлоя Кардашьян, в этом году одобрила лекарство от мигрени Nurtec ODT в Twitter, фармацевтические компании придумали, как эффективно включать информацию о рисках в видеопосты:

    Но не только одобрение знаменитостей может вызывать озабоченность FDA. Например, пока в 2021 году FDA разослало 21 предупреждающее письмо, в котором конкретно упоминаются утверждения, сделанные в учетных записях Instagram.

    Вы не хотите, чтобы юристы писали ваши сообщения в социальных сетях. Но вы можете захотеть, чтобы юристы (или другие эксперты по комплаенсу) проверяли сообщения перед публикацией. Это особенно верно для крупных объявлений или сообщений, которые имеют особую важность.

    Hootsuite может привлечь больше членов вашей команды без увеличения риска соблюдения требований. Люди из вашей организации могут публиковать контент в социальных сетях. Тогда только те, кто понимает правила соответствия, могут одобрить публикацию или опубликовать ее.

    Вашей организации нужна стратегия в социальных сетях и руководство по стилю в социальных сетях.

    Вам также следует есть рекомендации по использованию социальных сетей для медицинских работников. Политика социальных сетей для медицинских работников также является хорошей ставкой.

    Они помогают собрать всех на одной странице и обеспечить соответствие вашей стратегии соответствующим правилам и нормам. Включите четкие, соответствующие требованиям HIPAA рекомендации по работе с информацией о пациентах в сообщениях в социальных сетях.

    Не забывайте также следить за комментариями, которые пользователи оставляют в ваших сообщениях и профилях в социальных сетях. Это также может вызвать проблемы с соблюдением требований.

    Всегда полезно отвечать на комментарии в социальных сетях и участвовать в них. В конце концов, никто не любит говорить в пустоту. Ваши подписчики с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим контентом, если они получат ответ от кого-то из вашей команды.

    Когда речь идет о соблюдении требований, вам, возможно, придется предпринять дополнительные шаги. Например, вам следует удалить комментарии, вызывающие беспокойство о конфиденциальности. Также остерегайтесь неуместных заявлений.

    Будьте в безопасности

    Важно установить правила безопасности для ваших медицинских каналов в социальных сетях. У вас должна быть возможность отозвать доступ для всех, кто покидает организацию.

    С помощью Hootsuite вы можете управлять разрешениями с одной централизованной панели управления. Это означает, что вы всегда можете контролировать доступ к социальным каналам. Вот видео, в котором показано, как настроить организационные разрешения в Hootsuite:

    Интеграция может помочь еще больше обезопасить ваши каналы маркетинга в социальных сетях в сфере здравоохранения. Например, AETracker может помочь вам найти и сообщить о таких проблемах, как жалобы на продукт и использование не по назначению. Вы узнаете, как они происходят, и сможете сразу же принять меры.

    Social Safeguard может помочь сопоставить ваши сообщения в социальных сетях с политиками в социальных сетях. Это предотвращает публикацию постов, не соответствующих требованиям.

    Простая правда заключается в том, что пациенты и общественность используют социальные сети для поиска медицинских ресурсов. Они используют его для поиска информации, поддержки и принятия медицинских решений.

    Социальные сети создают определенные проблемы в сфере здравоохранения. Но использование социальных сетей в здравоохранении также открывает невероятные новые возможности.

    Социальные сети — отличная платформа для обмена важной информацией о здоровье. Это также ключевое место для сбора исследований и аналитической информации в режиме реального времени. Самое главное, социальные сети — это простой и своевременный способ поддержки пациентов и общественности.

    Hootsuite позволяет медицинским работникам и организациям легко управлять социальными сетями. С единой панели управления вы можете планировать публикации в каждой сети, отслеживать соответствующие разговоры и отслеживать производительность — при этом оставаясь безопасным и совместимым.

    Посмотреть демонстрацию

    Закажите персонализированную демонстрацию без давления, чтобы узнать, почему Hootsuite

    ведущая платформа для управления социальными сетями здравоохранения .

Комментарии запрещены.