Что такое WeChat? Введение в маркетинг WeChat для бизнеса

Если у вас нет прочной связи с Китаем, вы можете подумать, что WeChat не имеет большого значения. Но за последние 10 лет флагманская социальная платформа Tencent превратилась в универсальное приложение для жителей страны. Кроме того, это важный социальный и деловой инструмент для миллионов людей во всем мире.

Несмотря на некоторое сопротивление его использованию в таких странах, как США (подробнее об этом позже), WeChat продолжает расти. В 2021 году у приложения будет 1,24 миллиарда активных пользователей в месяц.

Сравните это с 2,85 миллиардами Facebook, и вы поймете, почему WeChat сейчас занимает 6-е место по популярности среди социальных сетей в мире.

Но что такое WeChat и как вы можете это сделать. выйти на его онлайн-рынок? Читайте дальше, чтобы узнать, откуда появился WeChat, что он может делать и как начать маркетинг WeChat для бизнеса.

Что такое WeChat?

WeChat — это многоцелевое приложение для социальных сетей, обмена сообщениями и платежей, разработанное в Китае. Это крупнейшая платформа социальных сетей в стране и одна из 10 лучших социальных сетей в мире.

В 2011 году WeChat (известный в Китае как Weixin) был запущен как приложение для обмена сообщениями в стиле WhatsApp. Он заполнил значительный пробел на крупнейшем в мире рынке социальных сетей, где запрещены многие иностранные платформы, такие как Facebook, YouTube и WhatsApp.

WeChat также популярен в Монголии и Гонконге и сохраняет позиции в китайскоязычных сообществах по всему миру. world.

Зарегистрированные пользователи могут подключаться к платформе через свои телефоны с помощью приложения WeChat или через сеть WeChat. WeChat для Интернета включает WeChat для ПК и WeChat для Mac, но вы также можете слышать, что это называется WeChat онлайн или Web WeChat.

Если вы раньше не использовали WeChat, вы можете подумать, что это просто еще одно онлайн-пространство, где люди разговаривают друзьям и делиться снимками из жизни. Но это гораздо больше.

Пользователи могут отправлять сообщения, приветствовать поездку, оплачивать продукты, поддерживать форму, заказывать тест на Covid-19 и даже получать доступ к государственным услугам, таким как заявки на получение визы, не выходя из приложения. [19659002] Никаких сторонних переходов по ссылкам или сложных переходов пользователя. Всего одна очень большая аудитория и несколько супер изящных интегрированных технологий.

Как работает WeChat?

За последнее десятилетие WeChat стремился упростить повседневную жизнь своих пользователей. Настолько, что он стал универсальным магазином для социальных и транзакционных моментов в Китае.

 WeChat Discover

Вот лишь некоторые из вещей, которые пользователи могут делать в WeChat… [19659019] Обмен мгновенными сообщениями WeChat

Обмен мгновенными сообщениями — это основная услуга WeChat. Это то место, откуда началось приложение и где оно удерживает свои сильные позиции на рынке социальных сетей в Китае.

Пользователи WeChat могут отправлять мгновенные сообщения в различных форматах, включая:

  • Текстовые сообщения
  • Голосовые сообщения с удержанием разговора
  • Групповые сообщения
  • Широковещательные сообщения (один-ко-многим)
  • Обмен фотографиями и видео
  • Видеоконференцсвязь (живые видеозвонки)

Пользователи обмена сообщениями WeChat также могут делиться своим местоположением со своими контактами, отправлять друг другу купоны и денежные пакеты, а также обмениваться файлами с людьми, находящимися в непосредственной близости через Bluetooth.

Всего пользователи WeChat отправляют более 45 миллиардов мгновенных сообщений в день.

WeChat Moments

Moments — это социальная лента WeChat, где пользователи могут делиться обновлениями своей жизни со своими друзьями.

Это похоже на обновления статуса в Facebook. Фактически, пользователи WeChat могут синхронизировать свои моменты с Facebook, Twitter и другими платформами социальных сетей, к которым у них нет прямого доступа из Китая.

 Моменты WeChat синхронизируются с другими платформами

120 миллионов WeChat пользователи используют Moments каждый день и большинство проверяют их каждый раз, когда открывают приложение.

Пользователи Moments могут обмениваться изображениями, текстом, короткими видео, статьями и музыкой. Так же, как обновления статуса в Facebook, друзья могут реагировать на моменты других людей, поднимая палец вверх и оставляя комментарии.

WeChat News

Лента новостей, созданная в мае 2017 года, больше всего похожа на NewsFeed Facebook. Он курирует контент, размещенный учетными записями подписки (например, медиа-организациями), на которые подписаны пользователи.

Поиск в WeChat

Владельцы учетных записей WeChat могут использовать поиск для поиска контента на платформе, в том числе:

  • Мини-программы
  • Официальные учетные записи
  • Моменты WeChat (через хэштеги)
  • Контент из Интернета (через поисковую систему Sogou)
  • Платформы электронной коммерции внутри приложений
  • Каналы WeChat
  • Наклейки для обмена мгновенными сообщениями

Канал WeChat

В начале 2020 года WeChat запустил Channels, новую платформу для коротких видео в WeChat.

Через каналы пользователи WeChat могут создавать и публиковать короткие видеоклипы аналогичным образом, чтобы опередить конкурента TikTok. [19659002] Пользователи могут находить контент, размещенный на каналах, и подписываться на него через учетные записи друзей или влиятельных лиц. Сообщения каналов могут включать:

  • Хэштеги
  • Описание
  • Тег местоположения
  • Ссылку на официальный аккаунт

WeChat Pay

Более 250 миллионов пользователей WeChat связали свои банковские счета с WeChat Pay, платежный шлюз платформы.

С его помощью они могут оплачивать практически все в любой точке страны, включая:

  • Счета
  • Бакалею
  • Денежные переводы
  • Покупки в электронной коммерции

WePay включает Quick Pay, веб-платежи в приложении, платежи с помощью QR-кода и встроенные платежи.

Enterprise WeChat

В 2016 году Tencent запустила Enterprise WeChat, чтобы помочь пользователям разделить их работу и социальную жизнь. Как и Slack, он помогает пользователям ускорить и организовать рабочее общение.

С помощью Enterprise WeChat пользователи могут быть в курсе рабочих разговоров, отслеживать дни ежегодных отпусков, регистрировать расходы и даже запрашивать отпуск.

WeChat Мини-программы

Мини-программы — это сторонние приложения, встроенные в интерфейс WeChat. Так называемое «приложение в приложении». Пользователи WeChat могут установить эти приложения, чтобы получить доступ к большему количеству функций. Одно из самых популярных — приложение для вызова пассажиров, подобное Uber.

Сохраняя эти приложения внутри WeChat, платформа сохраняет контроль над пользовательским путешествием и направляет платежи через WeChat Pay.

400 миллионов пользователей в день получают доступ к мини-программам WeChat. .

Кому принадлежит WeChat?

WeChat принадлежит китайской фирме Tencent, одной из самых ценных компаний в мире. Управляемый бизнесменом-миллиардером Пони Ма, по текущим оценкам, стоимость Tencent составляет 69 миллиардов долларов.

Для контекста, это больше, чем у косметического гиганта Johnson & Johnson, и лишь незначительно меньше, чем у Alibaba.

И Tencent, и WeChat тесно связаны с бизнесом. Китайское правительство. Пользовательские данные WeChat отслеживаются, анализируются и передаются властям Китая.

Это вызвало обеспокоенность во всем мире, что WeChat может представлять угрозу национальной безопасности. Эти опасения побудили президента Дональда Трампа запретить WeChat в Соединенных Штатах в период с 2016 по 2021 год.

Нынешний избранный президент Джо Байден с тех пор раскритиковал эту идею. Но WeChat ранее подвергался цензуре в Иране, запрещен в России и в настоящее время запрещен в Индии.

Так что же делает одна из самых ценных компаний мира, кроме взъерошивания перьев в овальном кабинете и управления любимой социальной сетью Китая? В основном делают видеоигры.

Tencent владеет Riot Games, а также значительной частью Epic games, компании, которая принесла нам Fortnight.

Демографические данные WeChat

Согласно отчету Hootsuite Global State Of Digital 2021, есть 4,20 миллиарда активных пользователей социальных сетей в мире. А пользователи социальных сетей в Восточной Азии составляют почти треть (28,1%) от этой общей доли рынка.

Неудивительно, что текущие оценки показывают, что 90% населения Китая используют WeChat.

Но WeChat — это не так. не просто популярны в Китае. Примерно 100–250 миллионов пользователей WeChat живут за пределами страны.

Пользователи WeChat довольно равномерно распределены между полами: 45,4% составляют женщины, а 54,6% — мужчины.

Но, в отличие от японского конкурента Line, аудитория которого разделена поровну. разного возраста — люди младше 30 лет составляют более половины всех пользователей WeChat в Китае. Лица в возрасте от 36 до 40 лет составляют наименьшую долю — всего 8,6% от общего числа пользователей.

 Распределение пользователей WeChat в Китае по состоянию на июнь 2019 г., по возрасту

Как использовать WeChat для бизнеса: WeChat маркетинг 101

Компании могут продавать в WeChat либо запрашивая официальную учетную запись, либо вступая в партнерские отношения с третьими сторонами.

Если у вас есть официальная учетная запись, вы можете создавать контент в WeChat и напрямую взаимодействовать и продавать своим подписчикам и клиентам.

Более 100 стран (включая Канаду) теперь могут подать заявку на открытие официального аккаунта, даже если у них нет китайской бизнес-лицензии. Так что стоит попробовать свои силы в маркетинге WeChat.

Создайте официальную учетную запись в WeChat

Самый эффективный способ продвигать свой бизнес в WeChat — открыть официальную учетную запись. Существует два типа учетных записей для маркетинга WeChat: Учетные записи подписки и Учетные записи служб .

Учетная запись подписки предназначена для маркетинга, но не открыта для зарубежных

Учетная запись службы WeChat предназначена для продаж и поддержки клиентов. Владельцы сервисных аккаунтов могут отправлять четыре широковещательных сообщения в месяц и иметь доступ к WeChat Pay и API.

Уведомления из сервисных аккаунтов отображаются рядом с уведомлениями от друзей. Но владельцы учетных записей служб не могут сначала отправить сообщения клиентам или ответить на сообщение от клиента за пределами установленного 48 окна.

 Диаграмма: типы официальных учетных записей WeChat для WeChat Marketing

Но с интеграцией WeChat Hootsuite вы можете запрашивать данные, такие как адреса электронной почты, у клиентов в WeChat, а затем обращаться к ним за пределами платформы.

 Интеграция Hootsuite WeChat

И если вы если вы корпоративный клиент, вы можете управлять сообщениями WeChat через Sparkcentral, инструмент обслуживания клиентов Hootsuite.

Чтобы подать заявку на получение официальной учетной записи в WeChat:

  1. Перейдите на https://mp.weixin.qq.com/ и нажмите Зарегистрируйте
  2. Выберите Сервисный аккаунт
  3. Введите свой адрес электронной почты, чтобы получить код подтверждения
  4. Введите код подтверждения, а затем выберите пароль
  5. Выберите страну вашей компании происхождения
  6. Запрос WeCh при проверке процесс получения доступа к премиум-функциям
  7. Заполните профиль своей учетной записи и нажмите Готово

Официальные учетные записи необходимо подтвердить (обычно по телефону) и внести ежегодную плату в размере 99 долларов США на платформу. На получение ответа уходит 1-2 недели, но после настройки ваша компания получит тот же доступ и те же функции, что и компании, зарегистрированные в Китае.

Взаимодействуйте с пользователями в WeChat

Владельцы официальных учетных записей могут взаимодействовать с WeChat. пользователей несколькими способами:

  • отображением QR-кодов связанных с их учетной записью, в точке продажи, на их веб-сайтах, в обычных магазинах или в других рекламных материалах

 Ван Гог Музейный QR-код Амстердама

  • Обеспечивая отображение своей продукции в WeChat Scan
  • Путем создания контента который можно увидеть в поиске WeChat
  • Создавая привлекательные мини-программы
  • Создав магазин WeChat (магазин электронной коммерции в WeChat)

 Магазин Starbucks WeChat

Эти методы популярны, потому что возможности рекламы в WeChat ограничены. Это подводит нас к…

Реклама в WeChat

WeChat предлагает три типа рекламы:

  • Моментальные объявления
  • Баннерные объявления
  • Объявления лидеров мнений (KOL или влиятельных лиц)

Однако WeChat ограничивает количество объявлений, которые пользователи могут увидеть за день. Например, каждый пользователь увидит только три объявления Moments за 24 часа. Если они не комментируют, не лайкают или не взаимодействуют с рекламой, она удаляется с временной шкалы пользователя через 6 часов.

Сотрудничайте с влиятельными лицами (KOL) в WeChat

Лидеры ключевых мнений WeChat (KOL) — блоггеры, актеры и другие знаменитости, завоевавшие популярность на платформе.

Любая компания, с официальной учетной записью или без нее, может связаться с KOL через WeChat. KOL могут поддерживать или продвигать ваш продукт или услугу, что означает, что вы можете получить доступ к их аудитории без необходимости создавать свою собственную на платформе.

Сотрудничать или сотрудничать с WeChat

Иногда WeChat сотрудничает с организациями за пределами Китая для проведения рекламных акций.

Например, в 2016 году WeChat установил партнерские отношения с 60 итальянскими компаниями, расположенными недалеко от их офиса в Милане. Этим компаниям было разрешено продавать через WeChat без необходимости подавать заявку на лицензию на ведение бизнеса в Китае или иметь официальную учетную запись для зарубежных компаний.

Эти партнерские отношения менее распространены в 2021 году, потому что теперь компании могут подавать заявки на учетную запись WeChat. без лицензии. Но бренды по-прежнему часто сотрудничают с WeChat для создания рекламных инноваций, требующих новых функций.

На сегодняшний день WeChat ограничил свое партнерство роскошными брендами, очень крупными предприятиями, такими как Starbucks, и странами, в которых они хотят расширить свою базу пользователей. [19659019] Создание мини-программы WeChat

Вы можете подать заявку на лицензию разработчика для создания мини-программы WeChat в качестве иностранного юридического лица.

После регистрации предприятия могут использовать мини-программы для создания приложений, доступных для всех пользователей WeChat. [19659002] Международный модный бренд Burberry вводит новшества с помощью мини-программ WeChat с 2014 года, когда он использовал платформу для демонстрации своего осеннего показа на подиуме.

В 2021 году Burberry создала первый социальный магазин в сфере розничной торговли предметами роскоши. Специальная мини-программа WeChat связывает социальный контент с физическим магазином в Шэньчжэне.

Приложение берет эксклюзивный контент из социальных сетей и переносит его в физическую розничную среду. Это позволяет покупателям познакомиться с магазином по-новому и получить персонализированный опыт, которым они могут поделиться со своими сообществами.

 Социальный магазин Burberry WeChat

Любой иностранный бизнес может подать заявку на создание мини-программы и используйте его для связи с пользователями WeChat.

Обеспечьте лучшее обслуживание клиентов

Возможно, наиболее распространенный способ взаимодействия с пользователями в WeChat — это использовать его для обеспечения отличного обслуживания клиентов.

С учетной записью службы вы можете отвечать всем пользователям WeChat, первым отправившим вам сообщение. Но вам нужно будет ответить в течение установленного периода времени, и чат автоматически завершится, если один из вас не ответит в течение 48 часов.

Итак, ключевым моментом здесь является использование описанных выше методов, чтобы ваша учетная запись увидела в WeChat. Затем используйте мгновенные сообщения, чтобы отвечать на вопросы и запросы клиентов.

Комментарии запрещены.