22 преимущества социальных сетей для бизнеса
Каковы преимущества использования социальных сетей для бизнеса? Примите во внимание, что в настоящее время в мире насчитывается более 4,2 миллиарда активных пользователей социальных сетей.
Если вы не используете социальные сети в рамках своей стратегии цифрового маркетинга, вы упускаете быстрый, недорогой и эффективный способ охватить почти половину населения мира.
Давайте рассмотрим множество способов, с помощью которых социальные сети могут помочь вам связаться с вашей целевой аудиторией, взаимодействовать с клиентами и развивать ваш бизнес.
Бонус: Получите бесплатный шаблон стратегии в социальных сетях чтобы быстро и легко спланировать свою собственную стратегию. Также используйте его, чтобы отслеживать результаты и представлять план своему начальнику, товарищам по команде и клиентам.
1. Повышение узнаваемости бренда
Поскольку более половины населения мира использует социальные сети, такие платформы, как Facebook, Instagram или Twitter, являются естественным местом для привлечения новых и целенаправленных потенциальных клиентов.
Думайте, что люди общаются только с брендами, которые они уже знают, в социальных сетях. СМИ? Примите во внимание, что 83% пользователей Instagram говорят, что открывают для себя новые продукты на платформе.
Когда Stillhouse Spirits запустили кампанию в Facebook по повышению узнаваемости бренда среди любителей активного отдыха, компания добилась 17-процентного роста запоминаемости рекламы.
2 . Сделайте свой бренд более человечным
Возможность создавать настоящие человеческие связи (также известные как важные моменты взаимоотношений) — одно из ключевых преимуществ социальных сетей для бизнеса. Представьте своих последователей людям, из которых состоит ваша компания, и продемонстрируйте, как существующие клиенты используют ваши продукты и получают от них выгоду.
Подлинность укрепляет доверие. Доверие, в свою очередь, повышает маркетинговую восприимчивость и способствует развитию нового бизнеса. А социальные сети — лучшее место, чтобы стать реальностью!
Покажите, как вы принимаете ценности своего бренда, как ваш продукт работает в реальной жизни и как вы ставите интересы своих сотрудников и клиентов на первое место.
3 . Сделайте свой бренд идейным лидером
Барометр доверия Эдельмана 2021 года показал, что, несмотря на недавний сдвиг в сторону недоверия к правительству, неправительственным организациям и СМИ, бизнес — это институт с уровнем доверия 61%. Люди ищут у брендов идеи и информацию… и нет лучшего места, чтобы поделиться этим, чем социальные сети.
Независимо от того, в какой отрасли работает ваш бизнес, социальные сети дают возможность заявить о вашем бренде как идейном лидере — и вперед -в качестве источника информации по темам, связанным с вашей нишей.
LinkedIn, в частности Платформа публикаций LinkedIn, представляет собой отличную сеть, на которой стоит сосредоточиться, стремясь установить свое идейное лидерство.
Председатель и соучредитель Hootsuite Райан Холмс имеет более 1,7 миллиона подписчиков в LinkedIn, где он делится своими взглядами на социальные сети и предпринимательство.
4. Будьте в курсе
Семьдесят процентов пользователей социальных сетей входят в свои учетные записи по крайней мере один раз в день, согласно исследованию 2021 года, проведенному Pew Research Center, и многие люди (49 процентов!) Признаются, что проверяют социальные сети несколько раз в день.
Социальные сети дают вам возможность общаться с поклонниками и подписчиками каждый раз, когда они входят в систему. Делайте ваши сообщения в социальных сетях интересными и информативными, и ваши подписчики будут рады видеть ваш новый контент в своих лентах, чтобы вы всегда были в курсе, так что вы их первая остановка, когда они будут готовы совершить покупку.
Конечно, это не значит, что вам нужно быть приклеенным к вашим аккаунтам 24/7. Инструмент планирования, такой как Hootsuite, может помочь вам заранее спланировать публикацию вашего контента в социальных сетях.
5. Увеличьте посещаемость веб-сайта
Сообщения и реклама в социальных сетях являются ключевыми способами привлечения трафика на ваш веб-сайт. Публикация отличного контента из вашего блога или веб-сайта в социальных сетях — отличный способ привлечь читателей, как только вы опубликуете новый пост. (Вы даже можете использовать теги отслеживания UTM для сбора данных о ваших переходах!)
Architectural Digest например, дразнит контент Story в своей ленте Instagram, а затем направляет подписчиков читать статью полностью (и смотрите более красивые картинки) через «ссылку в биографии».
Участие в социальных чатах также может быть отличным способом повысить вашу заметность, привлечь внимание новых людей, продемонстрировать свой опыт и привлечь трафик на ваш сайт. (Хотя не ограничивайтесь саморекламой, чтобы предложить реальную ценность!)
Включите адрес своего веб-сайта во все свои профили в социальных сетях, чтобы люди, которые хотят узнать о вас больше, могли сделать это одним простым щелчком. [19659013] 6. Привлекайте потенциальных клиентов
Социальные сети предлагают потенциальным клиентам простой и легкий способ выразить интерес к вашему бизнесу и вашим продуктам. Привлечение потенциальных клиентов — такое важное преимущество социальных сетей для бизнеса, что многие социальные сети предлагают форматы рекламы, специально разработанные для сбора потенциальных клиентов.
Например, Маккарти и Стоун использовали рекламу потенциальных клиентов в Facebook, которая позволяла людям, заинтересованным в их проектах в сфере недвижимости, узнать больше. Чтобы узнать больше об объектах недвижимости, достаточно всего лишь пары нажатий.
В итоге реклама привлекла в 4,3 раза больше потенциальных клиентов, чем годом ранее, при затратах в 2 раза ниже, чем в более традиционных цифровых поисковых кампаниях с рекламой недвижимости.
19659002] 
7. Увеличьте продажи
Ваши учетные записи в социальных сетях являются важной частью вашей воронки продаж — процесса, посредством которого новый контакт становится клиентом. (Предупреждение о жаргоне: это называется продажами через социальные сети!)
По мере того, как число людей, использующих социальные сети, продолжает расти, а инструменты социальных продаж развиваются, социальные сети будут приобретать все большее значение для поиска продуктов и электронной коммерции. Настало время согласовать свои усилия в области социального маркетинга с целями продаж.
Пройдите Курс социальных продаж Hootsuite Academy и узнайте, как находить потенциальных клиентов и стимулировать продажи с помощью социальных сетей. .
8. Сотрудничайте с влиятельными лицами
Рекомендации друзей и семьи играют огромную роль в принятии решений потребителями, как и отзывы. Когда вы заставляете людей говорить о вашем продукте или компании в социальных сетях, вы повышаете узнаваемость бренда и доверие к нему, а также настраиваете себя для увеличения продаж.
Один из ключевых способов распространения молвы в социальных сетях — это партнерство с влиятельными лицами — людьми,
Бренд нижнего белья Adore Me в партнерстве с влиятельными лицами создал серию распаковывающих видео в Instagram и увидел огромный скачок в содержании контента, который демонстрировался непосредственно в аккаунты влиятельных лиц. Это включало в себя удвоение рейтинга кликов и повышение коэффициента конверсии продаж на семь процентов.
9. Продвигайте контент
Продвижение вашего контента в социальных сетях — отличный способ представить ваш умный, хорошо проработанный контент новым людям, доказывая свой опыт и расширяя аудиторию.
Например, Hootsuite поделился забавными фактами и статистикой из их последнего глобального отчета Digital 2021 с аудиторией в Твиттере через серию инфографики.
Еще один крутой. Какой процент разных возрастных групп используют социальные сети для исследования брендов? Молодым людям явно удобнее изучать бренды в соцсетях! Убедитесь, что вы можете быть там, чтобы помочь им. # Digital2021
— Hootsuite (@hootsuite) 21 апреля 2021 г.
Чтобы максимально использовать преимущества социальных сетей для бизнеса, обязательно иметь также план контент-маркетинга.
10. Распространение
По мере того, как люди начинают лайкать, комментировать и делиться вашими публикациями в социальных сетях, ваш контент становится доступным для новой аудитории — их друзей и подписчиков. Распространение вируса продвигает эту концепцию на один шаг вперед.
По мере того, как люди делятся вашим контентом со своими сетями, а их сети следуют их примеру, ваш контент распространяется по Интернету, потенциально получая тысячи или даже миллионы репостов.
Это разоблачение особенно актуально. Это выгодно, потому что в мире, где контента гораздо больше, чем может когда-либо потреблять один человек, социальная репутация друга действует как своего рода предварительная проверка.
Распространение вируса, конечно, непростая задача, но без социальных сетей , это было бы почти невозможно.
Находиться в социальных сетях также означает, что ваши поклонники могут помочь вам в достижении этой цели … например, когда один пользователь TikTok создал хореографию для рекламного аудио Grammarly на Youtube и породил тенденцию Более 100 000 пользователей делают то же самое.
@aripine
танцевал каждый раз, когда для вас появляется эта реклама, ребята! Наслаждаться! Лучше я не вижу орфографических ошибок в комментариях! 😀 #fyp #fy #dance
♬ оригинальный звук — ashley trinh
11. Исходный контент
Есть два основных способа, которыми компании могут использовать контент в социальных сетях:
- Исходные идеи: Спросите своих подписчиков, чего они хотят, или участвуйте в социальных сетях, чтобы придумать идеи для контента, который вы можете создать сам. Проще говоря: дайте людям то, о чем они просят. Это верный способ создавать контент, который люди захотят прочитать и поделиться.
- Исходный материал для сообщений: Создайте конкурс или используйте хэштег для источника пользовательского контента (UGC), которым вы можете поделиться. Привлечение ваших подписчиков может вызвать интерес к вашему бренду, а также предоставить вам библиотеку социальных сообщений, которыми вы будете делиться с течением времени.
Канадская служба подписки на комплекты еды GoodFood регулярно показывает домашние блюда участников в своей ленте в Instagram, поощрять подписчиков делиться своими фотографиями с помощью хэштега #GoodfoodieMoment.
12. Управление репутацией
Ваши клиенты уже говорят о вас в социальных сетях, независимо от того, готовы вы ответить или нет. Если вы и ваша команда на высоте, вы можете следить за важными сообщениями в социальных сетях о своем бренде, чтобы выделить положительные и устранить отрицательные, прежде чем они перерастут в серьезную проблему.
Как, например, если люди пишут о их разочарование из-за плохого обслуживания клиентов.
Кто-то говорит что-то о вашем бизнесе неправду? Обязательно поделитесь своей точкой зрения вежливо и профессионально. Кто-то поет вам дифирамбы? Поблагодарите их и обратите внимание на их добрые слова.
13. Антикризисная коммуникация
Есть ли у вашей компании план действий в кризисной ситуации? В то время как у малых предприятий кризис может не достигнуть такого же масштаба, как, скажем, проблема со Starbucks, меньшее количество акций может иметь разрушительные последствия для сплоченного сообщества или ниши.
Молчание — это не так. вариант, когда дело доходит до реагирования на кризисы в социальных сетях. Наличие хорошо организованных и управляемых учетных записей в социальных сетях и наличие плана могут помочь убедиться, что вы присутствуете и готовы действовать в случае худшего.
14. Вовлечение клиентов и аудитории
Социальные сети позволяют вам напрямую взаимодействовать с покупателями и поклонниками, а также дают им возможность напрямую взаимодействовать с вашим брендом. В отличие от традиционных СМИ, которые предлагают только одностороннее общение, социальные сети — это улица с двусторонним движением.
Если вы хотите, чтобы клиенты и последователи были вовлечены, вы должны быть вовлечены сами. Оставайтесь активными и отвечайте на комментарии и вопросы к своим сообщениям в социальных сетях в соответствии с вашим брендом.
Вы также можете использовать мониторинг социальных сетей, чтобы следить за тем, что люди говорят в социальной сети. Burger King не просто пишет в Твиттере, он также отвечает другим, кто упоминает BK.
Я всегда здесь для вас
— Burger King (@BurgerKing) 14 июня , 2021
15. Обслуживание клиентов и поддержка клиентов
Люди ожидают, что бренды будут доступны в социальных сетях и будут искать их учетные записи в социальных сетях для обслуживания клиентов — и, кроме того, около половины пользователей социальных сетей ожидают ответа от брендов в социальных сетях в течение трех часов. [19659002] Социальное обслуживание клиентов может идти рука об руку с более традиционным обслуживанием клиентов, если у вас есть подходящие инструменты. Платформа обслуживания клиентов, такая как Sparkcentral от Hootsuite, может помочь вам обрабатывать входящие сообщения через социальные сети, электронную почту, текстовые сообщения и чат.
16. Узнайте больше о своих клиентах
Социальные сети генерируют огромное количество данных о ваших клиентах в режиме реального времени. Вы можете использовать эту информацию для принятия более разумных бизнес-решений.
Все основные социальные сети предлагают аналитику, которая предоставляет демографическую информацию о людях, взаимодействующих с вашей учетной записью. Это может помочь вам адаптировать свою маркетинговую стратегию в социальных сетях, чтобы лучше общаться с вашей реальной аудиторией.
Мы создали обширные руководства по использованию аналитики в Facebook, Instagram, Twitter , LinkedIn, TikTok, Snapchat и Pinterest, поэтому нет оправдания, чтобы оставаться в неведении о своих клиентах и подписчиках в социальных сетях.
17. Оцените настроения вокруг вашего бренда
Выше мы упоминали мониторинг социальных сетей как важный элемент взаимодействия с аудиторией. Но это также ключевой источник информации о самом вашем бренде. Хотя важно знать, сколько людей говорят о вас в Интернете, также важно знать, что они на самом деле говорят — и что чувствуют — о вашем бренде.
] Много упоминаний могло бы быть хорошей вещью … но если вы получаете много упоминаний с негативным настроением, вам нужно быстро подумать, чтобы выяснить, что пошло не так, и решить проблему. [19659002] Использование социальных сетей в бизнесе позволяет вам быть в курсе анализа настроений и защитить репутацию своего бренда.
18. Следите за конкурентами.
Также важно знать, что люди говорят о ваших конкурентах.
Например, отслеживание упоминаний ваших конкурентов может выявить проблемы с их продуктами или услугами, с которыми вы могли бы обратиться, привлечение новых клиентов в процессе.
Мониторинг конкуренции в социальных сетях также означает, что вы будете знать, когда ваши конкуренты запускают новые продукты, проводят рекламные акции и публикуют новые отчеты или данные.
19. Будьте в курсе новостей отрасли
В онлайн-мире все развивается быстро, и вы не можете позволить себе остаться позади. Прикрепить виртуальное ухо к земле через социальные сети — это способ быть в курсе грядущих изменений в вашей отрасли, которые могут повлиять на ваш бизнес.
20. Таргетированная реклама
Социальная реклама — недорогой способ продвижения вашего бизнеса и распространения контента. Они также предлагают мощные возможности таргетинга, чтобы вы могли охватить нужную аудиторию и максимально использовать свой бюджет.
Опытные маркетологи воспользовались этим ключевым преимуществом социальных сетей для бизнеса: к 2022 году рекламодатели, как ожидается, потратят более 56 миллиардов долларов на продвижение. продукты, а не социальные сети.
Энергетические батончики Verb, например, создали кампанию, которая охватила все приложения и сервисы Facebook специальной аудитории взрослых США.
С помощью параметров таргетинга рекламы, включая демографическую информацию, географию, язык и даже поведение в Интернете, вы можете создавать определенные сообщения, которые лучше всего подходят для различных групп потенциальных клиентов, и платить только за тех зрителей, которых вы хотите охватить.
21. Ретаргетинг
Почти 70 процентов тележек онлайн-покупок заброшены.
Люди, которые бросили продукты в корзине покупок, являются основными потенциальными покупателями. Они уже нашли ваш веб-сайт, просмотрели ваши продукты и приняли решение о том, что им может быть нужно. Люди отказываются от тележек для покупок по многим причинам, но нельзя игнорировать кого-то, кто выразил такую степень интереса к вашей компании.
Используя инструменты отслеживания, такие как пиксель Facebook, вы можете показывать этим потенциальным клиентам в социальных сетях рекламу именно тех продуктов, которые они просматривали ваш веб-сайт или помещали его в корзину.
22. Отчетность и аналитика
Маркетологам всегда сложно доказать окупаемость инвестиций. Но с помощью инструментов отслеживания и аналитики в социальных сетях вы можете в полной мере оценить влияние своей деятельности в социальных сетях, от подписок до взаимодействий и покупок.
Такие инструменты, как Google Analytics и Hootsuite Impact, отслеживают трафик веб-сайтов, генерируемый социальными сетями, конверсии, подписки по электронной почте и рентабельность инвестиций как для обычных, так и для платных кампаний в социальных сетях.
Параметры UTM — еще один отличный инструмент отслеживания, который поможет вам увидеть, какие социальные сети приносят наибольшую пользу вашим бизнес.
