Что это такое, почему вам это должно быть небезразлично и как это делать правильно

Социальные продажи — возможно, вы слышали о них, но не совсем понимаете, что они означают.

Думаете, это то же самое, что и маркетинг в социальных сетях? (Спойлер: Это не так.)

Или, может быть, вы думаете, что это просто реклама в социальных сетях? (Второй спойлер: тоже нет. Это совсем другое.)

Короче говоря, социальные продажи позволяют вашему бизнесу сосредоточиться на деловых перспективах в социальных сетях и наладить взаимопонимание с сетью потенциальных клиентов. Если все сделано правильно, продажи через социальные сети могут заменить устрашающую практику холодных звонков.

Если вы еще не включили продажи через социальные сети в свою воронку продаж, вы, скорее всего, потеряете бизнес из-за более опытных конкурентов в социальных сетях. Но как только вы закончите читать это руководство, у вас будет вся необходимая информация, чтобы это изменить.

В этом посте мы:

  • Ответим на вопрос: Что такое социальные продажи?
  • Объясните, что такое социальные индекс продаж составляет.
  • Расскажите о 4 причинах, по которым ваш бизнес должен заботиться о социальных продажах.
  • Кратко изложите советы и передовые практики социальных продаж.
  • Перечислите 3 основных инструмента социальных продаж.

Давайте приступим к делу.

Что такое социальные продажи?

Социальные продажи — это практика использования каналов бренда в социальных сетях для связи с потенциальными клиентами, развития связи с ними и взаимодействия с ними. потенциальных клиентов. Эта тактика может помочь предприятиям достичь своих целей по продажам.

Думайте о социальных продажах как о современном построении отношений. Активное общение с потенциальными клиентами в социальных сетях может помочь вам стать первым брендом, на который обращает внимание потенциальный клиент, когда они готовы совершить покупку. И он может заменить устаревшие методы построения отношений и продаж, такие как холодные звонки!

Чем не являются социальные продажи

Социальные продажи, безусловно, не о бомбардировке незнакомцев нежелательными твитами и личными сообщениями. Это спам. Не делайте этого.

Социальные продажи — это не просто добавление новых контактов в ваш список. Речь идет о том, чтобы сделать эти взаимодействия значимыми и представить свой бренд как способ решения проблемы. Когда вы сделаете это, у вас будет больше шансов завоевать доверие и лояльность.

Например, компания по уходу за кожей SoKind использует основные принципы социальных продаж в этой публикации на Facebook. Они четко описывают, как их продукт решает проблемы мам. Акцентирование внимания на ценности продуктов помогает бренду естественным образом привлекать нужную целевую аудиторию и стимулирует продажи:

Интенсивно питательный лосьон для тела, наполненный мощными антиоксидантами, витамином Е и активными экстрактами растений для защиты…

Автор: Sokind во вторник, 25 августа 2020 г.

Вы уже занимаетесь продажами в соцсетях?

Наверное! Если у вашего бренда есть бизнес-страница в Facebook, страница в LinkedIn или профиль в Twitter или активен на любой другой платформе, вы уже занимаетесь основами социальных продаж.

Если вы хотите узнать больше о социальных продажах пройдите сертификационный курс по социальным продажам Hootsuite Academy:

Что такое индекс социальных продаж?

Индекс социальных продаж (SSI) — это показатель, используемый для измерения воздействия социальных продаж бренда.

LinkedIn впервые представила концепцию социальных продаж. SSI еще в 2014 году. LinkedIn SSI объединяет четыре компонента для определения балла. Он определяет, являетесь ли вы:

  1. Создаете профессиональный бренд с хорошо управляемым профилем в LinkedIn.
  2. Ищете нужных людей на платформе.
  3. Делитесь актуальным, вдохновляющим на беседу контентом.
  4. Создание и укрепление отношения.

Чтобы узнать свой показатель SSI в LinkedIn, войдите в свою учетную запись и перейдите на панель управления Social Selling Index. Рассматривайте свой результат как отправную точку, чтобы начать улучшать свои продажи в социальных сетях.

4 причины, по которым ваш бизнес должен заботиться о социальных продажах

Если вы все еще не проданы (посмотрите, что мы там сделали?) В социальных сетях, здесь 4 причины, по которым вам стоит попробовать.

1. Социальные продажи работают

Не верьте нам на слово. Согласно внутренним данным LinkedIn Sales Solutions:

  • Компании, занимающие лидирующие позиции в сфере социальных продаж, создают на 45% больше возможностей для продаж, чем бренды с низким индексом продаж в социальных сетях.
  • Компании, которые уделяют приоритетное внимание продажам через социальные сети, на 51% чаще делают это. достигают своих квот продаж.
  • 78% предприятий, использующих социальные продажи, превосходят предприятия, не использующие социальные сети.

2. Социальные продажи помогают вашей команде продаж построить настоящие отношения

В недавней статье Forbes говорится: «87% профессионалов в области деловых мероприятий отменили мероприятия из-за пандемии, а 66% — отложили мероприятия».

Сеть Из-за пандемии COVID-19 построение отношений перешло в онлайн — и сейчас идеальное время для определения приоритетов социальных продаж.

Социальные продажи создают возможности для связи с новыми потенциальными клиентами в социальных сетях, где они уже активны и участие в беседах. Использование инструментов социального прослушивания позволяет вашим торговым представителям пойти еще дальше и выявить потенциальных клиентов, которые уже говорят о вашем бизнесе, ваших конкурентах или отрасли.

Это означает, что вы можете обратиться к аудитории, которая уже заинтересована в том, что вы Предлагаем и достоверно связываемся с ними, предлагая полезную информацию, когда придет время. Подлинность укрепляет доверие — а это, в свою очередь, может стать лояльностью клиентов.

3. Ваши клиенты (и потенциальные клиенты) уже участвуют в социальных покупках

За последние шесть месяцев 2020 года 25% американцев в возрасте от 18 до 34 лет совершили покупки через социальные сети. В Индии, Великобритании, Австралии и Новой Зеландии примерно треть людей в возрасте от 18 до 34 лет совершили покупки через социальные сети за тот же период времени.

 процент людей по странам, совершивших покупки через социальные сети

Источник: Statista

Учитывая огромное количество людей, которые в настоящее время используют социальные сети, потенциал брендов для социальных продаж огромен:

  • 4,2 миллиарда человек во всем мире активен в социальных сетях.
  • Только в 2020 году платформы социальных сетей привлекли 490 миллионов пользователей.
  • Это рост на 13,2% — в 2019 году темпы роста составили 7,2%.

 цифровые во всем мире мобильная связь, Интернет и использование социальных сетей

Источник: Глобальное цифровое состояние в 2021 году

Кроме того, многие из этих пользователей используют социальные платформы для исследования брендов. Проще говоря, эти пользователи готовятся к покупке.

 использование социальных сетей для исследования бренда

Источник: Глобальное состояние цифровых технологий в 2021 году

4. Ваши главные конкуренты уже продают через социальные сети

Использование продаж через социальные сети означает сохранение конкурентоспособности. Другие бренды активны в социальных сетях, взаимодействуя с потенциальными клиентами на популярных социальных платформах. Согласно данным Statista: «В 2020 году примерно 25% предприятий электронной торговли во всем мире планировали продавать свои товары в социальных сетях».

Теперь рассмотрим цифры:

 Взрослые США, у которых есть совершили покупку через избранные платформы социальных сетей

Источник: eMarketer

(Это еще не все! Мы собрали сообщение со статистикой из более чем 140 социальных сетей это имеет значение для маркетологов в 2021 году.)

Какие сети являются лучшими для социальных продаж?

Короче говоря, это зависит.

Ваш выбор должен зависеть от вашей целевой аудитории и вашего подхода к социальным продажам.

Twitter и Instagram — отличные платформы для взаимодействия с клиентами. Они предлагают инструменты для ответа на запросы клиентов и представляют собой обычное виртуальное пространство, где общение происходит естественным образом. Проще говоря, они отлично подходят для построения отношений.

Например, Destination BC создает новые связи с пользователями и налаживает отношения, активно комментируя сообщения пользователей:

 Destination BC Комментарий Instagram

] And Left On Friday отвечает на комментарии пользователей и влиятельных лиц, чтобы продолжить установившиеся отношения:

LinkedIn, с другой стороны, представляет собой более формальную бизнес-платформу, идеально подходящую для компаний B2B, которые стремятся выявить лиц, принимающих бизнес-решения, и связаться с ними. Здесь компании могут напрямую связаться с потенциальными клиентами, чтобы попытаться построить профессиональные отношения:

 Прямое сообщение LinkedIn CleverTap

Фактически, согласно LinkedIn:

  • 89% маркетологов B2B обращаются к LinkedIn для привлечения потенциальных клиентов.
  • 62% B2B-маркетологов говорят, что LinkedIn привлекает потенциальных клиентов в два раза быстрее, чем следующий по эффективности социальный канал.

Другими словами, используйте любую социальную платформу, которую предпочитает ваша аудитория, и какую платформу ваш бренд можно будет использовать постоянно!

Вот как начать работу на трех популярных платформах:

3 шага к продаже через социальные сети LinkedIn

1. Укрепляйте доверие к себе

Если у вас хорошие отношения со своими связями, попросите их одобрения или рекомендаций. Они размещены в вашем профиле и могут помочь вам мгновенно завоевать доверие новых контактов.

Вот пример многочисленных отзывов в профиле исследователя и рассказчика Брене Браун:

 Навыки и рекомендации Брене Браун в LinkedIn [19659002] Как бренд, убедитесь, что в вашем профиле подчеркивается опыт, имеющий отношение к потенциальному покупателю или клиенту, и подчеркивается, как вы помогли предыдущим клиентам в достижении их целей.

Вы также должны делиться информацией и контентом только из надежных источников и убедиться чтобы поддерживать профессиональный тон во всех ваших действиях в LinkedIn.

2. Расширьте свою сеть LinkedIn

Используйте функцию поиска LinkedIn, чтобы расширить свою сеть, ища взаимные связи с вашими существующими контактами.

Вы также можете присоединиться к группам LinkedIn, относящимся к вашей отрасли, чтобы общаться с коллегами и потенциальными клиентами.

 Группы в LinkedIn

3. Используйте LinkedIn Sales Navigator

Sales Navigator, профессиональный инструмент LinkedIn для продаж в социальных сетях, который поможет вам нацелить нужных клиентов с помощью персонализированной коммуникации и лучше понять вашу эффективность с помощью углубленной аналитики.

3 шага к продажам через социальные сети в Twitter

Twitter — отличная сеть для общения в социальных сетях. Вы можете создавать списки Twitter, чтобы отслеживать контент от определенных групп людей. Вот три ключевых списка Twitter, которые вы можете использовать, чтобы начать продавать в социальных сетях.

1. Существующие клиенты

Используйте этот список, чтобы внимательно следить за своими существующими клиентами и следить за возможностью ответить на их твиты или поставить лайк на них. Это поможет вам держать ваш бренд в поле зрения.

Но не переусердствуйте. Убедитесь, что ваше взаимодействие с клиентами имеет смысл: любите только те твиты, которые вам действительно нравятся, и комментируйте только тогда, когда у вас есть что сказать ценное. И следите за тем, чтобы оставаться актуальными — вашим клиентам не нужно, чтобы ваш бренд общался с личными обновлениями.

2. Перспективы

По мере того, как вы определяете потенциальных клиентов, добавляйте их в частный список. Но не общайтесь с ними с таким же чувством знакомства, как с существующими клиентами. Вместо этого следите за просьбами о помощи или жалобами на ваших конкурентов. Так вы сможете ответить полезным комментарием.

3. Конкуренты

Добавление конкурентов в частный список позволяет вам следить за ними, не следя за ними. Это может помочь найти идеи для ваших собственных усилий по продажам в социальных сетях.

2 способа начать продажи в социальных сетях

Обязательно создайте страницу в Facebook, а затем используйте эти стратегии, чтобы начать продажи в социальных сетях.

1. Взаимодействуйте с другими компаниями

С помощью лайков и репостов легко связаться. Но сделайте еще один шаг: если вы создаете продуманный и ценный контент, он, скорее всего, будет распространен, увеличивая охват вашего бренда. Ваша страница в Facebook может быть представлена ​​совершенно новой аудитории, так как другие компании будут делиться вашим контентом и лайкать его.

2. Взаимодействуйте с подписчиками

Всегда отвечайте на комментарии подписчиков и упоминания вашего бренда. Кроме того, при составлении собственных сообщений включайте вопросы, чтобы зажечь разговор с вашей аудиторией в Facebook — они не обязательно должны иметь прямое отношение к вашему продукту или услуге, чтобы быть эффективными!

Этот туристический оператор задает вопрос и подписывается на него. мелочи о морских львах, прежде чем связывать почту со своим бизнесом:

Знаете ли вы, что некоторые морские львы-самцы могут весить более 1 тонны?! Несмотря на то, что они самые большие из всех морских львов, на нашем…

Автор Spirit of the West Adventures во вторник, 11 мая 2021 г.

Эта стратегия позволяет вам напрямую взаимодействовать с подписчиками, налаживать взаимопонимание и помогать вам строить свой имидж в качестве эксперта.

Лучшие практики социальных продаж

Какую бы платформу вы ни использовали Чтобы охватить свою уникальную аудиторию, убедитесь, что вы применяете передовые методы продаж в социальных сетях. Вот четыре, о которых следует помнить.

1. Создайте свой бренд, создавая ценность

При взаимодействии с потенциальными и покупателями через социальные сети важно не слишком продавать. А если ваш бренд — новичок в платформе социальных сетей, не начинайте сразу же заниматься продажами в социальных сетях. Прежде чем перейти к коммерческим предложениям, займите позицию эксперта в своей отрасли.

Один из способов создать свой бренд в социальных сетях для социальных продаж — это делиться интересным, ценным и доступным для обмена контентом. Для брендов B2B и влиятельных лиц, использующих LinkedIn, это может означать обмен контентом, написанным другими людьми, который соответствует вашему бренду:

Или это может означать написание и обмен интересным контентом, который другие сочтут полезным сделайте свой бренд (или личный бренд) лидером отрасли. Например, Destination BC делится бизнес-контентом, который может быть интересен их профессиональной сети:

По сути, покажите своим потенциальным клиентам, что вы не просто хотите что-то получить. Вы тоже должны что-то дать.

2. Слушайте стратегически и выстраивайте отношения с нужными людьми

Эффективные социальные продажи — это внимание. Другими словами, убедитесь, что вы слушаете социальные сети.

Используйте списки социальных сетей и потоки Hootsuite, чтобы отслеживать, что люди говорят о вас, вашей компании, вашей отрасли и ваших конкурентах. Следите за болевыми точками и запросами, которые предоставляют вам естественные возможности для поиска решений.

Вам также следует по возможности использовать существующую сеть. Прежде чем обращаться к какому-либо из потенциальных клиентов, которые вы идентифицировали, проверьте их списки подписчиков и подписчиков, чтобы узнать, есть ли у вас какие-либо общие связи. Если да, попросите представиться у вашего общего контактного лица.

3. Будьте реальными

Вместо того, чтобы писать одну записку и отправлять ее бесчисленному количеству потенциальных покупателей, найдите время, чтобы персонализировать свои сообщения о продаже в социальных сетях. Это означает, что вы можете:

  • Признать ваши общие профессиональные контакты.
  • Укажите часть контента, которой вы оба поделились или на которую отреагировали.
  • Выделите общие интересы или что-то еще, что у вас есть общего.

Другое слова, будь собой. Установите связь, начав настоящий, искренний разговор!

Конечно, вы можете использовать автоматические инструменты для добавления лайков и комментариев, но они не помогают наладить взаимопонимание. Фактически, они могут нанести серьезный ущерб вашему личному и профессиональному бренду. Когда дело доходит до продажи, ничто не может сравниться с общением с реальным человеком.

4. Будьте последовательны

Наконец, не ждите немедленных результатов. Если ваши усилия по построению отношений не приносят немедленных результатов, не сдавайтесь. Некоторые контакты могут быть еще не готовы к покупке того, что вы предлагаете, — оставайтесь на связи.

Обращайтесь к новым потенциальным клиентам. Обратитесь к контактам, с которыми вы ранее были связаны, но от которых давно ничего не слышали. Поддерживайте конструктивные отношения, поздравляя их с переходом на новую должность или в новую компанию или взаимодействуя с контентом, которым они делятся в социальных сетях. Будьте готовы дать совет или помощь, даже если они не продвигают ваш продукт напрямую.

3 полезных инструмента социальных продаж

Чтобы повысить ваши шансы на привлечение новых клиентов в социальных сетях, используйте инструменты социальных продаж. Вот 3, которые помогут вам начать работу:

1. Hootsuite Inbox

Независимо от того, включают ли методы социальных продаж вашего бренда личные сообщения, публичные сообщения (например, комментарии) или и то, и другое, Hootsuite Inbox сохранит их все в порядке.

Думайте об этом инструменте социальных продаж как о средстве продаж. удобный способ хранить все обсуждения вашего бренда в социальных сетях в одном месте. Используя папку «Входящие» Hootsuite, вы можете отслеживать, систематизировать и отвечать на любые личные и общедоступные сообщения, которые ваш бренд получает на многих социальных платформах.

Поддержание организованности ваших коммуникаций в социальных сетях — это способ гарантировать, что сообщения не попадут под контроль и что все соединяется с вами, получает ответ.

К другим полезным функциям относятся:

  • Удобные фильтры, которые можно применять для быстрого и легкого поиска нужной цепочки сообщений, даже если вы обрабатываете большие объемы сообщений и комментариев.
  • Решения для совместной работы и совместной работы, которые позволяют назначать сообщения членам группы в качестве задач, чтобы каждый запрос получал ответ от самого лучшего человека в вашей компании.
  • Сохраненные ответы, которые вы можете повторно использовать, чтобы быстро отвечать на общие запросов.

Подробнее о том, как максимально эффективно использовать Hootsuite Inbox:

2. Amplify

Это приложение интегрируется с Hootsuite и является эффективным способом для вашего бренда расширить свой охват в социальных сетях. Вкратце, Amplify помогает вашему бренду повысить его видимость в Интернете, упрощая для членов команды возможность делиться обновлениями компании, кампаниями или объявлениями.

Приложение для защиты интересов сотрудников, такое как Amplify, может помочь сотрудникам почувствовать себя вовлеченными и вынужденными делиться контентом компании, что — отличный органичный способ для вашего бренда привлечь новых потенциальных клиентов. Это потому, что подключение к личным сетям ваших сотрудников расширяет охват вашего контента.

 Hootsuite Amplify Защита сотрудников

Источник: Hootsuite

3. Salesforce

Это приложение также интегрируется с Hootsuite и представляет собой простой способ поиска, редактирования и отслеживания новых бизнес-потенциальных клиентов.

С помощью Salesforce вы можете загружать записи о новых клиентах или потенциальных клиентах в приложение непосредственно из потоков Hootsuite. Кроме того, Salesforce упрощает работу с потенциальными клиентами и их квалификацию. Вы также можете добавить дополнительные сведения в существующие записи Salesforce, чтобы в будущем обсудить вопросы продаж в социальных сетях.

Подробнее о том, как максимально эффективно использовать Salesforce с помощью Hootsuite:

Sales has has всегда стремились наладить отношения, завоевать доверие и предложить правильные решения для нужных клиентов в нужное время. Социальные продажи тоже похожи. Он просто использует социальные сети, чтобы помочь вам наладить отношения, расширить вашу сеть, оптимизировать привлечение потенциальных клиентов и достичь целей продаж!

Комментарии запрещены.