Как использовать WhatsApp для бизнеса: советы и инструменты

Хотя вы, вероятно, уже включили такие платформы, как Twitter и Facebook, в свою стратегию социальных сетей, WhatsApp может быть не менее важен для вашего бренда.

 

Верно: WhatsApp — это не только для отправки текстовых сообщений коллегам или видеочата с ними. ваша семья в другом городе. Его также можно использовать для бизнеса.

WhatsApp Business был создан специально для владельцев малого бизнеса. Это может помочь вам связаться с вашими клиентами и поддержать их с помощью немедленного персонализированного обслуживания клиентов .

Если вы никогда не задумывались о добавлении учетной записи WhatsApp Business в социальную стратегию вашего бренда, мы выясним, почему это может быть хорошей идеей.

Что такое WhatsApp?

WhatsApp — это приложение для обмена сообщениями, такое как Facebook Messenger или We Chat.

Мобильное приложение использует подключение к Интернету телефона, чтобы вы могли общаться с другими пользователями WhatsApp, делая это доступная альтернатива международным звонкам или текстовым сообщениям.

WhatsApp был независимой компанией-мессенджером, когда был запущен в 2009 году, но Facebook приобрел его в 2014 году. По состоянию на 2021 год он по-прежнему принадлежит Facebook.

Люди используют WhatsApp для бизнеса ss или в личных целях, потому что:

  • Это бесплатно. Единственная плата, которую вы можете получить, — это плата за роуминг данных.
  • Это надежно. Если у вас есть доступ к Wi-Fi или мобильный Интернет, вы можете использовать WhatsApp для общения с пользователями по всему миру.
  • Он широко доступен. Есть пользователи WhatsApp в 180 разных странах.
  • Дело не только в текстовых сообщениях. Вы можете использовать WhatsApp для голосовых сообщений, звонков и видеозвонков, а также для обмена фотографиями, видео, документами или сведениями о вашем местоположении.

8 статистических данных WhatsApp, которых вы, вероятно, не знали

Цифры говорят сами за себя .

1. WhatsApp — самое популярное мобильное приложение для обмена сообщениями в мире

2 миллиарда человек во всем мире используют WhatsApp не реже одного раза в месяц.

Это ставит WhatsApp впереди других популярных приложений для обмена сообщениями: Facebook Messenger с 1,3 миллиардами пользователей и WeChat с 1,2 миллиардами пользователей.

 платформы социальных сетей ежемесячно активные пользователи в миллионах

Источник: Statista

2. WhatsApp — третья по популярности социальная сеть в мире

По мировой популярности она уступает только Facebook и YouTube.

 самые популярные социальные платформы в мире

Источник: Hootsuite

3. 58% пользователей WhatsApp используют приложение более одного раза в день

Фактически, в США средний человек использует его 143 раза в месяц.

4. По состоянию на 2019 год у WhatsApp было более полумиллиарда активных пользователей в день

. Это больше, чем 450 миллионов в конце 2018 года.

5. Большинство новых пользователей WhatsApp в 2020 году находятся в США

После США странами с наибольшим количеством загрузок WhatsApp в 2020 году были Бразилия, Великобритания, Индия, затем Мексика.

 количество загрузок социальных платформ в миллионах

Источник: Statista

6. 27% американских пользователей WhatsApp в возрасте от 26 до 35 лет

 Демографические данные американских пользователей WhatsApp

Источник: Statista

7. WhatsApp в основном используется для связи с друзьями и семьей

Вот почему 82% американцев используют приложение. Среди других популярных причин — укрепление профессиональных связей (13%) и развлечения (10%).

8. Больше всего звонков в WhatsApp когда-либо было сделано в канун Нового 2020 года.

Рекордные 1,4 миллиарда видео- и голосовых звонков были сделаны с помощью WhatsApp 31 декабря 2020 года.

Как использовать WhatsApp для бизнеса

В то время как только 4% американцев Пользователи WhatsApp скачали приложение, чтобы следить за брендами или компаниями, использование WhatsApp для вашего бизнеса по-прежнему имеет огромное значение.

WhatsApp Business был создан специально для владельцев малого бизнеса и предлагает специализированные решения, которые могут помочь вам связаться с вашими клиентами. .

Для начала вам понадобится учетная запись WhatsApp Business. Если у вас его еще нет, следуйте этим простым пошаговым инструкциям.

Как создать учетную запись WhatsApp Business

1. Загрузите приложение WhatsApp Business для Android или iPhone

Найдите приложение в App Store или Google Play или загрузите его через сайт WhatsApp.

 Загрузите бизнес-приложение WhatsApp

2. Примите условия

 Условия использования WhatsApp

3. Введите номер телефона своей компании

 введите номер телефона компании

4. Введите свои данные

После ввода номера телефона вы автоматически будете перенаправлены на эту страницу. Заполните необходимые данные, такие как название вашей компании, добавьте изображение профиля и выберите категорию, которая лучше всего описывает ваш бизнес.

 укажите подробные сведения о профиле предприятия

5. Подробнее о бизнес-инструментах WhatsApp

На следующем шаге вы узнаете о настройке каталога продуктов для электронной коммерции или автоматического обмена сообщениями.

 изучить бизнес-инструменты

Вы также можно пропустить руководство и сразу перейти к настройкам.

 настройки бизнес-инструментов

Прежде чем переходить к расширенным функциям, таким как автоматический обмен сообщениями, обязательно добавьте дополнительную информацию о своем бизнесе. Вы можете управлять адресами, часами работы и веб-сайтами в категории Бизнес-профиль в настройках.

 редактировать бизнес-профиль

6. Теперь начните общаться со своими клиентами

Вот и все! Теперь, когда вы знаете, как создать учетную запись WhatsApp для своего бизнеса, вы можете начать использовать приложение для обмена сообщениями для общения с клиентами.

4 важных применения WhatsApp для бизнеса

Итак, почему вы должны использовать WhatsApp как владелец бизнеса ? Вот 4 вещи, в которых приложение может вам помочь.

Повысьте качество обслуживания клиентов

С помощью учетной записи WhatsApp Business вы можете сделать обслуживание клиентов в социальных сетях более эффективным и персонализированным.

Помимо того, что вы можете служить каналом. для прямого обмена сообщениями в WhatsApp Business есть несколько инструментов, которые можно использовать для улучшения взаимодействия с клиентами:

  • Быстрые ответы . Сохраняйте ответы на часто задаваемые вопросы в виде шаблонов и настраивайте ярлыки. Это вернет вам время, которое вы потратили бы на набор ответов на повторяющиеся вопросы. И ваши клиенты получат ответы на свои вопросы быстрее.
  • Этикетки . Используйте ярлыки для систематизации и категоризации пользователей и сообщений. Это поможет вам сортировать сообщения по срочности и распознавать постоянных клиентов. Вы можете использовать заранее запрограммированные ярлыки или создавать новые, которые имеют смысл для вашего бизнеса.

 ярлыки бизнес-инструментов

  • Сообщения об отсутствии и приветственные сообщения. Настройте эти автоматические сообщения, чтобы ваш клиент получил ответ немедленно, даже если вы не можете ответить. Это отличный способ установить ожидаемое время ответа, если клиент обращается к вам в нерабочее время.

Вдобавок ко всему, просто и доступно общаться с международными клиентами через WhatsApp Business.

Продемонстрируйте свою продукты в каталоге

Инструмент каталога WhatsApp Business можно рассматривать как мобильную витрину. Он позволяет вашим клиентам просматривать ваши продукты, не выходя из приложения.

Этот инструмент полезен для выделения новых продуктов, сезонных коллекций или бестселлеров.

Вот несколько ключевых фактов о каталоге:

  • Вы можете загрузить максимум из 500 продуктов или услуг.
  • Каждый продукт или услуга может включать название, цену, описание, код продукта и ссылку на продукт на вашем веб-сайте.
  • Каждый продукт имеет изображение.
  • Вы можете поделиться ссылками с каталог в разговорах WhatsApp.

Общайтесь с коллегами или сотрудниками

WhatsApp Business — это не только для общения с клиентами. Это также полезный способ оставаться на связи с сотрудниками. Фактически, приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, используются 79% профессионалов для общения на работе.

 платформы, используемые для общения на работе

Источник: Digital 2020

Функция группового чата позволяет вам общаться с 256 людьми одновременно. Можно отправлять PDF-файлы и другие документы через WhatsApp Business. Файлы могут быть размером до 100 МБ.

Сеть с другими профессионалами

Наконец, вы используете WhatsApp для общения с другими в вашей отрасли. Инструмент для видеозвонков в приложении можно использовать в профессиональных сетях, таких как Zoom или Skype.

Вы даже можете синхронизировать WhatsApp Business со своим настольным компьютером, чтобы эти профессиональные сетевые вызовы можно было совершать с офисного компьютера, а не с телефона.

4 полезных бизнес-инструмента Whatsapp

Sparkcentral от Hootsuite

Sparkcentral упрощает общение с клиентами. Это автоматизированная платформа обмена сообщениями, идеально подходящая для управления большими объемами сообщений.

Sparkcentral предлагает чат-ботов и решения искусственного интеллекта, которые помогают предприятиям автоматизировать обслуживание клиентов через социальные платформы — все на одной панели управления. Он работает с WhatsApp, а также с Facebook Messenger, WeChat, Instagram и др.

WhatsAuto

WhatsAuto — еще одно решение, которое вы можете использовать для улучшения автоответчиков. WhatsAuto позволяет создавать чат-ботов, планировать автоматические ответы и легко включать и отключать автоматические ответы.

 WhatsAuto

Источник: Google Play

Очистка для бизнеса WhatsApp

Загрузите этот бизнес-инструмент, если вы не хотите тратить время на удаление старых файлов из WhatsApp вручную. Очистка упрощает очистку WhatsApp Business — вы можете выбрать сразу несколько файлов и быстро удалить старые изображения, видео, аудиофайлы, заметки и изображения профиля. Приложение также работает в автономном режиме.

Сохранение статуса для сканирования WhatsApp

Это приложение упрощает управление списком контактов WhatsApp вашей компании. Используйте его, чтобы импортировать контакты WhatsApp на ваш iPhone, объединить дубликаты контактов и связаться с кем-либо в WhatsApp, не добавляя их в качестве официального контакта.

Итак, вот оно! Теперь вы знаете, почему WhatsApp может стать отличным инструментом для вашего бизнеса. Не забывайте: приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp Business, — отличный способ повысить качество обслуживания клиентов и улучшить общение как с вашими клиентами, так и с вашей командой.

Комментарии запрещены.