5 важных вещей, на которые стоит обратить внимание в 2021 году

Будет преуменьшением сказать, что этот год изменил то, как люди и компании используют Интернет в целом и социальные сети в частности. Итак, как эти новые тенденции в социальных сетях повлияют на то, как мы используем социальные сети в 2021 году?

Осенью 2020 года мы опросили более 11 000 маркетологов, чтобы спросить их об этом. Затем мы провели подробные интервью с десятками специалистов отрасли. Затем мы просмотрели последние опубликованные отчеты и данные из самых уважаемых источников в мире, в том числе:

  • Deloitte
  • Edelman
  • eMarketer
  • Forrester
  • GlobalWebIndex
  • CMO Survey [19659009] Вся эта информация указывает на пять ключевых тенденций в социальных сетях, которые в 2021 году выйдут на первый план. Вот что вам нужно знать.

     

    Загрузите полный отчет о социальных тенденциях чтобы получить углубленный анализ данных, необходимых для построения вашей социальной стратегии в 2021 году.

    1. Гонка за окупаемость инвестиций: социальные сети преодолевают разрыв в новом клиентском опыте

    Мы спросили маркетологов, какова их самая важная цель в отношении социальных сетей на 2021 год. Почти три четверти из них сказали «увеличение количества новых клиентов». Это значительный рост по сравнению с прошлым годом, когда менее половины маркетологов заявили, что это их самая важная социальная цель.

     Диаграмма:

    Источник: Hootsuite 2021 Social Trends Survey

    Нет ничего удивительного в том, что бренды сосредоточены на привлечении новых клиентов. Но интересно, что только 23% маркетологов заявили, что «улучшение качества обслуживания клиентов» является главной целью для социальных сетей.

    Пандемия раскатала мяч через типичные попытки взаимодействия с клиентами офлайн. Внезапно в магазинах не осталось ни образцов, ни привлекательных дисплеев. Больше никаких мероприятий по продажам или личной помощи знающих сотрудников.

    В 2021 году маркетологи по-прежнему смогут быстро увеличить рентабельность инвестиций от новых клиентов с помощью социальной рекламы. Но они также должны предоставлять интерактивные социальные возможности, которые помогают строить отношения и лояльность к бренду.

    Например, личные консультации экспертов по продуктам являются движущей силой розничных продаж и прибыли Clarins. Когда магазины внезапно закрылись, им потребовался новый способ для клиентов консультироваться с консультантами по красоте Clarins.

    Запущенная всего через две недели после закрытия, их служба видеонаблюдения Clarins & Me получила более 450 заказов только за первый месяц. [19659002] Они также попросили тренера по красоте Clarins Ребекку Джонс публиковать ежедневные домашние видео по уходу за кожей в Instagram Stories. Последователи оценили такой подход «сделай сам». Показатели завершения историй подскочили с прежних средних 20% до 75%. Это был самый высокий показатель, который команда видела в социальных сетях.

    Затем Instagram представил Reels. Ребекка теперь публикует свои домашние видео, используя этот новый формат видео для социальных сетей.

    Те, которые привлекают короткие социальные видео, создают лояльность к бренду. Но они также могут стимулировать продажи. TikTok экспериментирует с покупками в приложении. А Taobao, крупнейшая платформа электронной коммерции Китая, показывает короткие видеоролики на 42% страниц продуктов.

    Прямые трансляции событий — еще один отличный способ для общения брендов, экспертов, влиятельных лиц и клиентов. В Китае прямая трансляция Tommy Hilfiger привлекла 14 миллионов зрителей. Они продали 1300 толстовок за две минуты. Согласно прогнозам, к 2023 году в США прямые трансляции покупок принесут продажи на 25 миллиардов долларов.

    Что вам следует делать в 2021 году:

    Умножьте рентабельность инвестиций, добавив больше каналов

    Каждый добавленный канал может повысить рентабельность инвестиций и эффективность на до 35%. Начните с добавления контента, создаваемого пользователями из социальных сетей (UGC), в маркетинговые кампании по электронной почте. Или попробуйте объединить поисковую и социальную рекламу.

    Превратите вдохновение в доход

    Создайте удовольствие от процесса покупки в Интернете. Используйте Instagram Live или Pinterest в качестве виртуальных выставочных залов. Вдохновляйте поклонников, знакомя их с вещами, которые они не знали, в которых они нуждались или хотели.

    Верните социальную активность в шоппинг

    Проводите интерактивные сеансы вопросов и ответов. Работайте с лидерами мнений. Или поделитесь контентом, созданным пользователями. Все это способы повысить доверие покупателей к продукту, который они не могут увидеть лично.

    Сосредоточьтесь на лояльности клиентов

    Социальные сети соединяют организации с их наиболее лояльными клиентами. Участвуйте в активном социальном слушании. Затем обратитесь к другим командам в вашей компании, чтобы исправить общие жалобы.

    2. Молчание — золото: бренды находят свое место в разговоре

    Иногда лучшее, что могут сделать компании, — это слушать, а не говорить. В конце концов, во время кризиса люди хотят использовать социальные сети, чтобы отвлечься и развлечься. И они хотят общаться друг с другом, а не с брендами.

    В среднем 32% представителей поколения Z, миллениалов, поколения X и бэби-бумеров говорят, что «поиск забавного или развлекательного контента» является их основной причиной использования социальных сетей. Полезная и развлекательная реклама, скорее всего, приведет к покупкам.

    Успешные кампании в этом году помогли установить связи между людьми. Или они подарили столь необходимые моменты легкомыслия и веселья. Это причины, по которым люди в первую очередь обращаются к социальным сетям.

    Помните все эти бренды с почти идентичной рекламой «невиданных времен»? Вместо того чтобы следовать этим популярным тенденциям в социальных сетях, Coors избрала другой подход.

    Они сетовали на «отстой, отстой, отсос, отстой» 2020 года. Они запустили социальную кампанию, в рамках которой люди могли номинировать кого-то, кто #CouldUseABeer. Затем они отправили 500 000 бутылок пива благодарным покупателям.

    Ocean Spray, тем временем, позволил вирусному социальному моменту разворачиваться органически вместо того, чтобы вмешиваться маркетинговое сообщение.

    Вы, наверное, видели вызов Ocean Spray. Это началось, когда Натан Аподака опубликовал TikTok во время круиза на своей лонгборде. Он синхронизировал губы с «Dreams» от Fleetwood Mac и пил из большого контейнера Ocean Spray.

    Сообщение быстро стало вирусным. И в истинной моде TikTok люди начали воссоздавать видео. Знаменитости, влиятельные лица, губернаторы штатов США и даже члены Fleetwood Mac подхватили эту тенденцию. Но Ocean Spray хранил молчание больше недели.

    Наконец, их генеральный директор воссоздал видео на TikTok. Но только после того, как они купили новый грузовик (наполненный Ocean Spray) для Apodaca. Возврат к создателю, а не просто попытка заработать на бесплатной рекламе принесла Ocean Spray много доброй воли.

    Многие бренды неверно интерпретируют новые тенденции в социальных сетях. Они неправильно понимают, что люди хотят от них в социальных сетях, и насколько люди хотят с ними взаимодействовать. Неужели это действительно удивительно, что 68% людей не думают, что бренды или компании делятся интересным контентом?

    В 2021 году самые умные бренды поймут, какое место они занимают в жизни клиентов в социальных сетях. И они найдут творческие способы вписаться в разговор, вместо того чтобы пытаться вести его.

    Что вам следует делать в 2021 году:

    Не игнорируйте пассивное потребление контента

    Средний пользователь Facebook поделился только одним сообщение за последние 30 дней.

    Охват и реакция — гораздо более реалистичные цели взаимодействия, чем массовое участие. Обеспечьте ценность для людей, которые видят ваш контент, а не просто пытайтесь заставить их поделиться.

    Резервное копирование данных о прослушивании в социальных сетях с данными поиска

    Не так просто отслеживать разговоры в Instagram Stories, LinkedIn, TikTok или личные сообщения, как в Twitter или Facebook.

    Это может исказить ваше понимание. Анализ поиска — мощный вторичный инструмент, потому что он отражает больше того, о чем люди думают в частном порядке.

    Замените создание дорогостоящего контента на UGC

    Пользовательский контент дешев и эффективен для построения доверия. Согласно Барометру доверия Эдельмана, потребители с большей вероятностью будут слушать своих сверстников, чем сам бренд.

    3. Намного больше, чем нормально: поколение, игнорируемое цифровыми маркетологами, переживает бум онлайн

    Бэби-бумеры полностью осознают тенденции социальных сетей.

    В 2021 году люди из поколения «бума» проводили больше времени в Интернете, используя социальные сети, цифровое видео, игры и мобильные платежи. Семьдесят процентов интернет-пользователей в возрасте от 55 до 64 лет купили что-то в Интернете за последний месяц. А 37% планируют и дальше делать это чаще.

    Маркетологи обычно ориентируются на бэби-бумеров с помощью телевизионной рекламы. Это по-прежнему один из самых эффективных способов связаться с ними — на данный момент. Но eMarketer прогнозирует, что к 2024 году кабельное телевидение будет иметь менее половины домохозяйств.

    Тем временем бэби-бумеры открывают для себя все больше новых брендов и продуктов через социальные сети. Особенно через Facebook.

    Директор по маркетингу одной компании, занимающейся медицинскими технологиями, рассказал нам, почему Facebook составляет более половины их медиа-покупок.

    «Это так эффективно с точки зрения таргетинга, но мы не взаимодействуем с двумя — разговоры на нашей странице », — сказал он. «Число наших пациентов составляет 65+, и они просто все время разговаривают. По сути, они рассказывают нашу историю за нас, поэтому нам даже не нужно вмешиваться ».

    Осознавая новые тенденции в социальных сетях, бумеры также исследуют и расширяют свои хобби в Интернете. «Мы видим, что в этой демографической группе очень много людей, занимающихся садоводством, путешествиями, искусством, животными, предметами домашнего обихода и рецептами», — говорит Джим Хабиг, глава отдела бизнес-маркетинга Pinterest.

    Большинство специалистов по маркетингу и рекламе моложе 40 лет. Иногда при создании маркетинговых кампаний можно забыть о старших поколениях.

    Подумайте вот о чем: 46% взрослого населения США старше 50. Но только 15% изображений, содержащих взрослых, включают людей этого возрастного сегмента. Успешные маркетологи в 2021 году должны лучше осознавать покупательную способность и растущую социальную смекалку пожилых потребителей.

    Например, австралийский супермаркет Woolworths использовал кампанию в Facebook и фильтр дополненной реальности (AR), чтобы повысить популярность бренда и повысить его на 11 пунктов. Повышение на 46 пунктов ассоциации сообщений среди женщин в возрасте от 55 до 64 лет.

    Во время кампании Woolworths вознаграждает участников, которые могли посадить и вырастить виртуальную рождественскую елку, используя фильтр AR. Они также могут пожертвовать свои награды экологической благотворительной организации, чтобы от их имени было посажено настоящее дерево. В результате было посажено более 6000 деревьев.

    Наиболее эффективные социальные платформы на 2021 год

    Независимо от того, являются ли бумеры целевой аудиторией, более половины всех предприятий (60%) планируют увеличить свой бюджет в Instagram, и почти половина из них планирует сделать то же самое для Facebook, YouTube и LinkedIn. Примечательно, что, несмотря на всю шумиху вокруг TikTok, его значение в инвестиционном стеке не увеличилось.

    Маркетологи социальных платформ планируют увеличить инвестиции в

    с помощью общих маркетинговых бюджетов. После обрезки в 2021 году неудивительно, что маркетологи сосредотачиваются на знакомых фаворитах, а не экспериментируют с новыми тактиками и платформами.

     диаграмма: платформы социальных сетей, на которые маркетологи планируют потратить больше денег в 2021 году

    ] Что вам следует делать в 2021 году:

    Целевые группы бэби-бумеров по увлечениям или хобби

    Бэби-бумеры — это не все одно и то же. Вместо того, чтобы ориентироваться на них только по возрасту, используйте увлечения и хобби для привлечения аудитории из разных поколений.

    Pinterest-маркетинг — отличный выбор для этого. Это сеть, известная своими увлеченными проектами и планированием. Это также вторая по популярности социальная сеть среди бумеров (после Facebook).

    Включите бэби-бумеров в свои креативы — без стереотипов

    Бэби-бумеры не считают себя «старыми». Но именно так их часто изображают в маркетинговых кампаниях.

    Почти 70% людей в возрасте от 55 до 73 лет имеют смартфон. Но только 5% изображений показывают, что старшее поколение взаимодействует с технологиями. Коллекция Disrupt Aging на Getty Images — отличный источник изображений, более точно изображающих старшее поколение.

    Используйте онлайн-обзоры, чтобы завоевать доверие

    Онлайн-обзоры влияют на решения о покупке бумеров больше, чем любой другой онлайн-источник. Интеграция Google My Business в Hootsuite позволяет отслеживать отзывы клиентов в Google и взаимодействовать с ними наряду с активностью в социальных сетях.

    4. Знаю ли я вас? Связывание данных о взаимодействии с личностью дает продвинутым маркетологам новый импульс

    За последние 12 месяцев социальные каналы привлекли более 450 000 новых пользователей. Это более чем 12% -ный рост по сравнению с прошлым годом.

    Такая большая и растущая аудитория позволяет легко общаться с людьми в Интернете. Но насколько полезны эти связи? Менее половины маркетологов и руководителей уверены, что их подписчики в социальных сетях более ценны, чем другие клиенты.

    Связи в социальных сетях могут быть постоянными клиентами. Но это также могут быть новые лидеры, бывшие сотрудники или рассерженные тролли. Можете ли вы доказать, что вы достигаете и углубляете отношения с реальными клиентами (или потенциальными)? В противном случае вы можете тратить время на вовлечение, которое на самом деле не окупается.

    Но ваши клиенты существуют, и вы можете использовать социальные сети, чтобы наладить с ними более ценные отношения. Фактически, 69% респондентов нашего исследования социальной трансформации заявили, что социальные сети помогли им поддерживать отношения с клиентами после COVID-19.

    И в опросе CMO 33,5% руководителей маркетинга заявили, что удержание текущих клиентов было их ключевой целью во время пандемии. Сравните это только с 14%, которые больше всего сосредоточены на привлечении клиентов (14%).

    Так что же мешает такому количеству маркетологов доказать, что они взаимодействуют правильным образом с нужными людьми? Интеграция данных.

    Только 10% маркетологов считают, что хорошо справляются с интеграцией социальных данных в корпоративные системы, такие как Adobe, Marketo или Salesforce. Без базы данных трудно сопоставить социальное взаимодействие с таким поведением, как покупка, подача заявки или пожертвование.

    Полная интеграция данных — сложный и запутанный процесс. Можно легко начать с интеграции платных и обычных действий в социальных сетях.

    Таргетинг и отчетность, сопровождающие платную рекламу, гарантируют, что вы доставляете релевантный контент нужным людям в социальных сетях. Вот почему компании с полностью интегрированными платными и органическими социальными стратегиями сообщили нам, что они на 32% более уверены в своей способности доказать рентабельность инвестиций в социальные сети.

    Но почти треть маркетологов, с которыми мы общались, не запускают никакой социальной рекламы.

    Мы также обнаружили, что предприятия больше уверены в социальной рентабельности инвестиций, когда они используют такие стратегии, как:

    И по мере того, как уверенность в социальной рентабельности инвестиций увеличивается, эти предприятия расширяются и переходят на более продвинутые социальные стратегии. Подумайте о защите интересов сотрудников и социальном слушании. Это создает еще большую ценность для социальных сетей. Это добродетельный круг.

    Вот пример того, как интеграция данных выглядит на практике.

    Бренд недвижимости для отдыха Pierre & Vacances Center Parcs Group объединил свои социальные команды и CRM-команды. Обе команды работают в отделе продаж, а теперь обмениваются инструментами и данными. Новые идеи для обеих команд позволили им более эффективно взаимодействовать с клиентами до, во время и после их пребывания.

    Что вам следует делать в 2021 году:

    Обеспечьте социальную ответственность за больше, чем просто реактивное взаимодействие

    Кого вы пытаетесь охватить? Что вы хотите, чтобы они сделали или подумали? Четкие цели, согласованные с реальными бизнес-целями, помогут вам не сбиться с пути.

    Сделайте небольшие шаги к сбору измеримых данных в ходе социальных мероприятий

    Используйте параметры UTM. Они помогают отслеживать все данные как из ваших обычных, так и платных кампаний. Это позволит вам понять, какие каналы и элементы контента вызывают действия.

    5. Опасности (и обещание) цели: смелые бренды начинаются в зале заседаний, а не на переднем крае общества

    Построение современного бренда меняется. Шестьдесят процентов миллениалов и поколения Z заявили Deloitte, что они планируют покупать больше у крупных предприятий, которые позаботились о своей рабочей силе и положительно повлияли на общество во время пандемии.

    Предприятиям необходимо адаптироваться к этим социально сознательным мышлениям и ожиданиям.

    Но превращение в целевую компанию — это не то, что вы можете притвориться. Именно здесь в 2020 году застряли многие бренды. Они отреагировали на важные вопросы так, как будто это были просто новые тенденции в социальных сетях. Их посты были быстро названы лицемерными.

    Такие бренды, как Patagonia и Ben & Jerrys, заработали репутацию целенаправленных компаний. Они могут достоверно публиковать сообщения о социальных изменениях, потому что они доказали клиентам и подписчикам, что они верят в разговоры.

    Сравните влияние этих постов с простым обменом черным квадратом:

    Но вы не можете достоверно говорить о своем бренде. цель в социальных сетях, если она действительно не информирует культуру вашей компании Потребители умные. Их не волнует, что бренды публикуют заявления. Их гораздо больше беспокоит, действительно ли бренд работает, чтобы сделать мир лучше.

     Диаграмма:

    Анализ социальных сетей может помочь вашему бренду адаптироваться к этим новым убеждениям покупателей и новым способам

    Бренды, «которые следуют только ориентированным на бренды повествованиям, не учитывающим наше время, просто не сохранят клиентов», — говорит Майкл МакГоуи, старший менеджер по корпоративным партнерствам в Twitter.

    Что вам следует сделать в 2021 году:

    Создайте или пересмотрите свою внутреннюю политику в отношении социальных сетей.

    Политика в отношении социальных сетей описывает, как ваш бренд и сотрудники должны использовать социальные сети. Эти рекомендации особенно полезны во время кризиса, но они также управляют повседневной работой.

    Настройте рабочий процесс общения в кризисных социальных сетях

    Тщательный план кризисной коммуникации может помочь сэкономить драгоценное время и сосредоточить внимание всех, когда кризис всплывает в социальных сетях.

    Используйте социальное прослушивание для получения информации, а не отвлекайте его

    Да, социальное прослушивание может помочь вам отслеживать ключевые слова, отслеживать настроения и находить возможности для включения вашего бренда в обсуждаемые темы. Но кризис 2020 года показал ценность социального слушания как инструмента разведки.

    Фактически, 66% респондентов нашего исследования «Тенденции в социальных сетях» заявили, что за последние 12 месяцев социальное слушание выросло в цене. Используйте полученные данные, чтобы принимать более разумные решения с учетом меняющихся потребностей и проблем клиентов.

Комментарии запрещены.