19 показателей социальных сетей, которые действительно имеют значение, и как их отслеживать

Что такое показатели социальных сетей? И почему их важно отслеживать?

Как специалист по социальным сетям, они ваш шанс продемонстрировать ценность вашей работы и влияние принятых вами решений.

Если начальник просит вас поделиться данными, воспользуйтесь возможностью стать профессионалом и выйдите за пределы поверхностных, «тщеславных» показателей — лайков, репостов и ретвитов. Вместо этого сосредоточьтесь на данных, которые имеют значение — цифрах, которые доказывают, что ваши усилия оказали положительное и чистое влияние на бизнес.

Правильные данные убедят руководителей в том, что их вложения в социальные сети окупаются. Это также поможет вам и дальше принимать более разумные решения, основанные на данных.

В этой статье определены действительно важные показатели социальных сетей, почему они важны и как их отслеживать .

Готовы произвести впечатление?

Наиболее важные показатели социальных сетей для маркетологов

Социальная воронка: разбивка

Прежде чем углубляться в показатели социальных сетей, давайте рассмотрим, где каждый из них находится в социальной воронке.

Для целей этой статьи мы разделим воронку на четыре ключевые этапы пути клиента:

  • Осведомленность : эти показатели освещают вашу текущую и потенциальную аудиторию.
  • Вовлеченность : эти показатели показывают, как аудитории взаимодействуют с вашим контентом.
  • Конверсия : эти метрики демонстрируют е эффективность вашего социального взаимодействия.
  • Потребитель : эти показатели отражают то, как активные клиенты думают и думают о вашем бренде.

На каждом этапе есть собственный набор обязательных для измерения показателей, KPI, которые проливают свет на эффективность вашего маркетинга в социальных сетях.

Давайте углубимся.

Показатели осведомленности

Эти цифры освещают вашу нынешнюю и потенциальную аудиторию.

1. Узнаваемость бренда

Узнаваемость бренда — это внимание, которое получает ваш бренд во всех социальных сетях за отчетный период или за определенный промежуток времени, который дает статистически значимые данные.

Внимание может выражаться с помощью различных показателей социальных сетей, включая @ упоминания, репосты, ссылки и впечатления. Отчетные периоды также различны, обычно длятся неделя, месяц или квартал.

Как это отслеживать:

ШАГ 1 : Определите метрики внимания, которые ваша организация хочет привязать к узнаваемости бренда.
ШАГ 2 : Определите отчетный период, который ваша организация хочет привязать к узнаваемости бренда.
ШАГ 3 : Будьте последовательны. Последовательность гарантирует, что вы сравниваете тенденции с точными и надежными данными.

Примечание : инструмент мониторинга бренда позволяет легко отслеживать каждый раз, когда кто-то упоминает вас в социальных сетях, с @ упоминанием или без него.

2. Скорость роста аудитории

Скорость роста аудитории измеряет скорость, с которой увеличивается количество подписчиков вашего бренда в социальных сетях. Это как быстро вы набираете подписчиков.

По мере того, как доступ к Интернету продолжает расти во всем мире, количество подписчиков брендов в социальных сетях также будет расти.

Но вам следует задать вопрос ] not «Сколько новых подписчиков мы получили в прошлом месяце?» Вместо этого спросите: «Как быстро мы получили новых подписчиков в прошлом месяце — и было ли это быстрее, чем у наших конкурентов?»

Как это отслеживать:

ШАГ 1 : Измерьте свои чистое количество новых подписчиков (на каждой платформе) за отчетный период.
ШАГ 2 : разделите чистое количество новых подписчиков на вашу общую аудиторию (на каждой платформе) и умножьте на 100, чтобы получить процент роста вашей аудитории. [19659002]  График, показывающий формулу роста аудитории в социальных сетях

Примечание : Вы можете отслеживать прогресс ваших конкурентов таким же образом.

3. Охват публикации

Охват публикации обозначает, сколько людей видели сообщение с момента его публикации.

Этот показатель легко найти и еще проще понять. Самое главное, что это действенно, поскольку на него влияют тайминг (то есть, когда ваша аудитория онлайн?) И контент (то есть, что ваша аудитория считает ценным?) Вашего сообщение.

Как это отслеживать:

ШАГ 1 : Измерьте охват любого заданного сообщения.
ШАГ 2 : Разделите охват на общее количество подписчиков и умножьте на 100, чтобы получить процент охвата публикации.

 График, показывающий формулу для отслеживания охвата публикаций в социальных сетях

Примечание : на Facebook, «Когда Ваши поклонники в сети »подскажет оптимальное время для публикации. Используйте эти данные для увеличения охвата.

 Снимок экрана аналитической панели Facebook, показывающий лучшее время для публикации в зависимости от того, когда большинство подписчиков Hootsuite находятся в сети

4. Потенциальный охват

Потенциальный охват измеряет количество людей, которые реально могли увидеть сообщение в течение отчетного периода.

Другими словами, если один из ваших подписчиков поделился вашим сообщением со своей сетью, примерно 2% до 5% ее подписчиков будет влиять на потенциальный охват публикации.

Понимание этого показателя важно, потому что как специалист по социальному маркетингу вы всегда должны работать над расширением своей аудитории. Зная свой потенциальный охват, вы можете оценить свой прогресс.

Как его отслеживать:

ШАГ 1 : Используйте инструмент мониторинга бренда, чтобы отслеживать общее количество упоминаний бренда .
ШАГ 2 : Запишите, сколько подписчиков видели каждое упоминание (т. Е. Аудитория учетной записи, которая упомянула вас).
ШАГ 3 : Умножьте эти два числа, чтобы получить ваш теоретический охват. или абсолютное максимальное количество людей, которые теоретически могут увидеть упоминания вашего бренда.

Ваш потенциальный охват составляет от 2% до 5% от вашего теоретического охвата.

 График, показывающий, как отслеживать «потенциальный охват» в социальных сетях

5. Социальная доля голоса (SSoV)

Социальная доля голоса измеряет, сколько людей упоминают ваш бренд в социальных сетях по сравнению с вашими конкурентами.

Упоминания могут быть либо:

  1. Прямой (например, «@Hootsuite»)
  2. Косвенный (например, «hootsuite»)

SSoV, по сути, представляет собой анализ конкуренции: насколько заметен — и, следовательно, актуален — ваш бренд на рынке?

Как это отслеживать:

ШАГ 1 : Измерьте каждое прямое и косвенное упоминание вашего бренда в ваших социальных сетях.
ШАГ 2 : Измерьте свое упоминания конкурентов за тот же отчетный период.
ШАГ 3 : Добавьте свои упоминания и упоминания ваших конкурентов, чтобы получить общее количество упоминаний в отрасли.
ШАГ 4 : Разделите упоминания вашего бренда на общее количество и умножьте на 100, чтобы получить процент SSoV.

 График, показывающий формулу для расчета социальной доли voice

Примечание : использование инструментов аналитики социальных сетей упростит этот процесс.

Показатели взаимодействия

Эти числа показывают, как люди взаимодействуют с вашим контентом.

6. Показатель аплодисментов

Показатель аплодисментов — это количество действий одобрения (например, лайков, добавлений в избранное), которое получает пост, по отношению к общему количеству ваших подписчиков.

Когда подписчик ставит лайк или добавляет в избранное одно из ваших постов, она подтверждает что это ценно для нее. Знание того, какой процент вашей аудитории ценится в том, что вы публикуете, может — и должен — информировать ваш контент о продвижении вперед.

Как это отслеживать:

ШАГ 1 : сложите общее количество одобренных действий, полученных постом в течение отчетного периода.
ШАГ 2 : разделите это число на количество ваших подписчиков и умножьте на 100, чтобы получить процент аплодисментов.

 Графика, показывающая формулу для отслеживания «Скорости аплодисментов» в социальных сетях

Примечание : Используйте инструмент воздействия на социальные сети, чтобы отслеживать действия по утверждению и упростить процесс. [19659022] 7. Средний уровень вовлеченности

Средний уровень вовлеченности — это количество взаимодействующих действий (например, лайков, репостов, комментариев), получаемых сообщением, по отношению к общему количеству ваших подписчиков.

Это важный показатель, поскольку более высокий уровень вовлеченности означает ваше контент находит отклик у аудитории. Чтобы доказать это, отслеживайте уровень вовлеченности каждого поста. Если у вас высокий уровень вовлеченности, фактическое количество лайков, репостов и комментариев не имеет значения.

Как это отслеживать:

ШАГ 1 : сложите посты общее количество лайков, комментариев и репостов.
ШАГ 2 : разделите на общее количество подписчиков и умножьте на 100, чтобы получить средний процент вовлеченности.

 График, показывающий формулу для отслеживания средней степени вовлеченности в социальных сетях

Примечание : эталонный показатель для этого показателя различается на каждой платформе.

Facebook и Twitter, например, обычно имеют более низкий уровень вовлеченности (например, 0,5% к 1 %). Instagram, с другой стороны, известен своим относительно высоким уровнем вовлеченности (например, от 3% до 6%).

8. Коэффициент усиления

Коэффициент усиления — это отношение количества репостов на публикацию к общему количеству подписчиков.

Придуман Авинашем Кошиком, автором и евангелистом цифрового маркетинга в Google, усиление — это « скорость, с которой ваши подписчики берут ваш контент и делятся им через свои сети ».

В основном, чем выше ваш коэффициент усиления, тем больше у ваших подписчиков есть ассоциация с вашим брендом.

Как это отслеживать :

ШАГ 1 : Сложите количество раз, когда постом поделились (например, ретвитнули, перепечатали, перепрограммировали) в течение отчетного периода.
ШАГ 2 : Разделить это число на ваше общее количество подписчиков и умножьте на 100, чтобы получить процент усиления.

 График, показывающий, как отслеживать «Коэффициент усиления» в социальных сетях

9. Виральность

Виральность — это количество людей, которые поделились вашим постом, относительно количества уникальных просмотров (т. Е. Показов) за отчетный период.

Как и другие показатели в этом списке, виральность скорость уходит под поверхность. Речь идет не только о лайках.

«Сообщение, которое набирает 17 000 лайков, может получить только 0,1% виральности, — пишет Николас Гремион, — в то время как другой пост, получивший 10 000 лайков, получает 9,97% виральности — и это гораздо лучший пост».

Как это отследить:

ШАГ 1 : Измерьте количество показов сообщения.
ШАГ 2 : Измерьте количество репостов сообщения.
ШАГ 3 : разделите количество репостов на количество показов и умножьте на 100, чтобы получить процентную долю виральности.

"

Эти числа демонстрируют эффективность вашего социального взаимодействия.

10. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это количество посетителей, которые после нажатия ссылки в вашем сообщении совершают действие на странице (например, подписываются на ваш информационный бюллетень, загружают объект закрытого контента, регистрируются на веб-семинар) против общего числа посетителей этой страницы.

Высокий коэффициент конверсии означает, что ваш контент является ценным и привлекательным для целевой аудитории. С точки зрения социальных сетей, это признак того, что ваш пост соответствует предложению. Другими словами, он сдержал свое обещание.

Как это отслеживать:

ШАГ 1 : Создайте сообщение со ссылкой с призывом к действию. Используйте сокращение URL, чтобы сделать его отслеживаемым.
ШАГ 2 : Поместите «cookie» на компьютер пользователя. Таким образом, лид к кампании будет прикреплен.
ШАГ 3 : Используйте отчеты кампании, чтобы отслеживать общее количество кликов и конверсий, сгенерированных сообщением.
ШАГ 4 : Разделите конверсии на общее количество кликов. и умножьте на 100, чтобы получить процент конверсии.

 Формула для отслеживания коэффициента конверсии в социальных сетях

Примечание : коэффициент конверсии сообщения может быть высоким, даже если трафик низкий. Эти две метрики являются взаимоисключающими.

11. Показатель кликабельности (CTR)

Показатель кликабельности или CTR, — это то, как часто люди переходят по ссылке с призывом к действию в вашем сообщении.

Не путать с другими действиями по взаимодействию ( например, репосты, лайки, комментарии), ваш CTR специально привязан к ссылке, которая приводит аудиторию к дополнительному контенту.

Частое и точное отслеживание CTR даст вам неоценимое представление о том, насколько привлекательно ваше предложение для целевой аудитории. .

Как это отслеживать:

ШАГ 1 : Измерьте общее количество кликов по ссылке в сообщении.
ШАГ 2 : Измерьте общее количество показов на этот пост.
ШАГ 3 : Разделите количество кликов на количество показов и умножьте на 100, чтобы получить процент CTR.

 Формула для отслеживания "CTR" в социальных сетях

Примечание : не забудьте измерить клики и показы за один и тот же отчетный период.

12. Показатель отказов

Показатель отказов — это процент посетителей страницы, которые нажимают на ссылку в вашем сообщении только для того, чтобы быстро покинуть страницу, на которую они попали, не предприняв никаких действий.

Показатель отказов позволяет измерить вашу социальную активность. медиа-трафик — и, в свою очередь, рентабельность инвестиций — по сравнению с другими источниками трафика (например, трафик из публикации в Facebook по сравнению с трафиком из обычного поиска Google).

Если ваш показатель отказов в социальных сетях ниже, чем у других источников, это доказательство того, что ваши кампании в социальных сетях нацелены на правильную аудиторию и, в свою очередь, привлекают ценный трафик.

Как это отслеживать:

ШАГ 1 : Настройте Google Analytics.
ШАГ 2 : откройте вкладку «Источники трафика» и найдите в разделе «Весь трафик» сегмент «Каналы».

 отслеживание показателей социальных сетей в Google Analytics

ШАГ 3 : Нажмите кнопку «Показатель отказов», чтобы ранжировать все каналы с самого низкого скачка.

 показатели социальных сетей в Google Analytics

Примечание : демонстрация относительной эффективности ваших усилий в социальных сетях будет иметь большое значение для подтверждения их ценности для бизнес

13. Цена за клик (CPC)

Стоимость за клик или CPC, — это сумма, которую вы платите за каждый клик по вашему спонсируемому сообщению в социальной сети.

Независимо от того, хотите ли вы размещать рекламу в Facebook или Instagram. , Twitter или Linkedin, не сосредотачивайтесь на общих расходах. Вместо этого посмотрите на свою цену за клик. Это поможет вам взвесить, являются ли ваши вложения во внимание эффективными или расточительными.

Как это отслеживать:

ШАГ 1 : проверьте Менеджер рекламы вашей платформы. [19659028] ШАГ 2 . Проверяйте это часто.

 Формула для измерения цены за клик (CPC) в социальных сетях

Примечание: Никогда не позволяйте вашему CPC кампании остаются без присмотра в течение длительного периода времени.

14. Цена за тысячу показов (CPM)

Стоимость за тысячу показов или CPM, — это сумма, которую вы платите каждый раз, когда тысяча людей просматривает ваше спонсируемое сообщение в социальной сети.

В отличие от кампании CPC, CPM сообщение не обязательно побуждает к действию. Это только создаст впечатления, просмотры. Следовательно, CPM — более быстрый и менее затратный способ разделения тестового контента.

Как это отслеживать:

ШАГ 1 : проверьте Менеджер рекламы вашей платформы.
ШАГ 2 : Проверяйте это часто.

 Формула, показывающая, как рассчитать «стоимость тысячи показов» в социальных сетях

Примечание: Никогда не отпускайте кампании CPM без присмотра в течение длительного периода времени.

15. Коэффициент конверсии в социальных сетях

Коэффициент конверсии в социальных сетях — это общее количество конверсий из социальных сетей, выраженное в процентах.

Понимание этого показателя даст вам четкое представление об эффективности каждого сообщения в кампания. Другими словами, он отвечает на следующий вопрос: насколько хорошо это предложение находит отклик у нашей целевой аудитории?

Как это отслеживать:

ШАГ 1 : Создайте ссылку в сообщении, используя сокращенный URL-адрес, который помещает «cookie» на компьютер пользователя.
ШАГ 2 : Измерьте общее количество конверсий.
ШАГ 3 : Разделите конверсии социальных сетей на общее количество конверсий и умножьте на 100, чтобы получить процент конверсии в социальных сетях.

 Формула для измерения «коэффициента конверсии социальных сетей»

16. Уровень разговора

Уровень разговора — это отношение количества комментариев к сообщению к общему количеству ваших подписчиков.

Это еще один показатель, придуманный Авинашем Кошиком, и он лучше, чем отслеживание комментариев без какого-либо контекста. В конце концов, получение в среднем 20 комментариев к сообщению намного более впечатляющее, если у вас всего 200 подписчиков.

Отслеживание скорости вашего разговора поможет вам понять, какая часть вашей аудитории вынуждена добавлять свой голос к контенту, который вы публикуете в соц. Или, как выразился Кошик: «Достаточно ли интересно то, что вы говорите, чтобы вызвать самое социальное из всех: разговор?»

Как это отследить:

ШАГ 1 : Используйте такой инструмент, как Hootsuite Analytics, чтобы получить количество комментариев, полученных вами за отчетный период.
ШАГ 2 : разделите это число на общее количество подписчиков и умножьте на 100, чтобы получить процент разговоров.

 Формула, показывающая, как рассчитать «Уровень разговоров» в социальных сетях

Показатели клиентов

Эти числа отражают то, как ваши активные клиенты думают и относятся к вашему бренду.

17. Отзывы клиентов

Отзывы клиентов — это любые отзывы, оценки, комментарии, одобрения или интервью со стороны клиентов, относящиеся к бренду.

В конечном итоге хорошие отзывы — это продукт удовольствия клиентов. Если ваш бренд делает людей счастливыми, они с большей вероятностью поделятся своим положительным опытом с другими.

Преимущества очевидны: постоянный поток искренних отзывов в социальных сетях вызовет доверие и доверие, одновременно увеличивая присутствие вашего бренда. [19659002] Хотите больше отзывов клиентов?

  • Попросите своих лучших клиентов оставить отзыв. Разумеется, никогда не предлагайте им компенсацию за их усилия, поскольку это подорвет ваше доверие.
  • Проведите кампанию в социальных сетях, которая побуждает людей создавать письменные, видео или онлайн-отзывы о вашем продукте, услуге или миссии. [19659066] Добавьте ссылку на форму обзора в Google Мой бизнес, чтобы упростить процесс оставления отзывов для пропагандистов вашего бренда.

18. Оценка удовлетворенности клиентов (CSat)

Удовлетворенность клиентов или CSAT — это показатель, который измеряет, насколько люди довольны вашим продуктом или услугой.

Обычно оценка CSAT является результатом одного простого вопроса: Как бы вы описали свое общее удовлетворение этим продуктом?

Затем клиентов просят оценить их удовлетворенность по линейной шкале: численно (например, от 1 до 10) или сентиментально (например, плохо, удовлетворительно) , Хорошо, Отлично, Отлично).

CSAT стал почти повсеместным способом понять, что клиенты думают о вашем бренде, главным образом потому, что он ясен, краток и прост в управлении, особенно в социальных сетях.

Как это отслеживать:

ШАГ 1 : Создайте CSAT-опрос в социальных сетях.
ШАГ 2 : сложите сумму всех оценок.
ШАГ 3 : разделите сумму на количество респондентов и умножьте на 10, чтобы получить оценку CSAT. [19659002]  Формула для расчета «Оценка удовлетворенности клиентов» в социальных сетях

19. Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score или NPS, является показателем, который измеряет лояльность клиентов.

В отличие от CSAT, NPS хорошо предсказывает будущее взаимодействие с клиентами, потому что это продукт одного — и только один — конкретно сформулированный вопрос: Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш [company/product/service] другу?

Затем клиентов просят ответить по шкале от 0 до 10. На основе их ответов , каждый клиент сгруппирован в одну из трех категорий:

  • Недоброжелатели: диапазон оценок 0–6
  • Пассивные элементы: диапазон баллов 7–8
  • Промоутеры: диапазон баллов 9–10

NPS уникален тем, что измеряет удовлетворенность клиентов, а также будущие продажи, что сделало его ценным показателем для организаций любого размера.

Как это отслеживать:

ШАГ 1 : Создайте опрос NPS в социальных сетях.
ШАГ 2 : Вычтите количество промоутеров из количества недоброжелателей. [1 9659028] ШАГ 3 : разделите это число на общее количество респондентов и умножьте на 100, чтобы получить NPS.

 Формула для расчета «Net Promoter Score» в социальных сетях

«Да, абсолютно ,» ты говоришь. «Я бы хотел поговорить о данных».

Независимо от того, встречаетесь ли вы со своим боссом раз в месяц или раз в день, ваши разговоры о данных будут более содержательными и действенными, если вы выделите показатели социальных сетей, которые демонстрируют конечный результат ваших усилий.

Итак. копайте глубже и выходите за рамки легко доступных показателей тщеславия, о которых может сообщить буквально каждый. Продемонстрируйте свои навыки, представив аналитику социальных сетей, которая рассказывает историю, повествование, которое по своей сути ценно для вашей организации.

Вы будете работать больше, но вы также получите больше, чем того стоили ваши усилия.

Комментарии запрещены.