Google My Business Messaging 101 (включая примеры)

Наличие профиля в Google My Business (GMB) может стать отличным способом для компаний любого размера повысить узнаваемость бренда и привлечь больше клиентов.

Этот бесплатный маркетинговый инструмент от Google можно использовать для улучшения вашего SEO, одновременно обеспечивая клиентов с важной информацией о вашем бизнесе. Но Google My Business также можно использовать для прямого общения с клиентами.

Google My Business имеет функцию обмена сообщениями, которая очень похожа на Facebook Messenger — она ​​позволяет клиентам легко связаться с вашим брендом и задать вопрос или озвучить беспокойство. И, как показывают данные, возможность простого подключения к бизнесу заставляет клиентов больше доверять бренду.

В этой статье мы рассмотрим:

  • Как работает служба обмена сообщениями Google My Business — на настольных компьютерах и мобильных устройствах.
  • Назначение функции обмена сообщениями Google My Business.
  • Передовые методы обмена сообщениями GMB.
  • Примеры приветственных сообщений Google My Business.

 

Бонус: Получите бесплатный шаблон стратегии в социальных сетях чтобы быстро и легко спланировать собственную стратегию. Также используйте его, чтобы отслеживать результаты и представлять план своему начальнику, товарищам по команде и клиентам.

Что такое Google My Business Messaging?

Вкратце, Google My Business Messaging — это бесплатный инструмент обмена сообщениями, который помогает клиентам войти в связываться с вами в режиме реального времени прямо из вашей компании в Google My Business.

Это означает, что клиенты могут связаться с вашей компанией прямо из результатов поиска, без необходимости переходить на ваш веб-сайт и искать адрес электронной почты или номер телефона.

Как работает система обмена сообщениями в Google My Business?

Думайте о GMB Messaging как о форме обмена мгновенными сообщениями.

Когда вы активируете функцию обмена сообщениями, клиенты смогут увидеть Кнопка сообщения на вашем листинге в GMB. Кнопка видна, когда ваш профиль появляется как в Google Поиске, так и на Картах Google.

 Кнопка сообщения в магазине товаров Google

Используя Google Мой бизнес-сообщения, клиенты могут напрямую взаимодействовать с вашей компанией и отправлять вам сообщение в любое время суток.

Если вы еще не настроили профиль GMB и не подтвердили свой бизнес, следуйте нашему руководству по началу работы с Google Мой бизнес.

После настройки продолжайте чтение чтобы узнать, как активировать функцию обмена сообщениями и обрабатывать сообщения на компьютере и мобильном устройстве.

Google Мой бизнес для обмена сообщениями на компьютере

Google Мой бизнес запустил обмен сообщениями в 2017 году, но в то время он был доступен только на мобильных устройствах. Владельцы бизнеса должны были отвечать на сообщения клиентов с помощью приложения GMB на своих смартфонах. Но это изменилось в феврале 2021 года.

Теперь Google My Business Messaging также доступен на настольном компьютере. Для владельцев бизнеса, которые предпочитают управлять коммуникациями своего бренда таким образом, это обновление упрощает управление онлайн-службой поддержки клиентов.

Вот как начать использовать обмен сообщениями Google Мой бизнес на компьютере.

Шаг 1. Войдите в свой аккаунт Google. Профиль «Мой бизнес»

Перейдите в Google Мой бизнес, нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу и следуйте инструкциям.

 войдите в профиль Google Мой бизнес

Шаг 2. Перейдите к сообщениям

Щелкните Сообщения, затем Настройки (значок шестеренки).

Шаг 3. Включите сообщения

Вот и все — теперь клиенты могут отправлять ваши деловые сообщения прямо из вашей записи в GMB.

Шаг 4. Настройка

Используйте настройки, чтобы сделать обмен сообщениями максимально простым и приятным для клиентов насколько возможно.

Добавьте приветственное сообщение и убедитесь, что ваши уведомления включен, чтобы вы знали, когда клиент ждет от вас ответа.

Обмен сообщениями в Google Мой бизнес на мобильных устройствах

Вот как начать использовать функцию обмена сообщениями на мобильных устройствах как для устройств Android, так и для устройств Apple.

Шаг 1. Загрузите приложение из Google Play или App Store

 Загрузка приложения Google My Business

Шаг 2. Включите сообщения

После входа в систему перейдите к Клиенты затем Сообщения затем выберите Включить . Это активирует функцию, и в вашем списке появится кнопка Сообщение .

 включить сообщения

Шаг 3. Настроить

Убедитесь, что , чтобы добавить приветственное сообщение и включить уведомления.

Знаете ли вы?

Теперь бренды могут добавлять профили GMB в Hootsuite. Это означает, что вы можете управлять сообщениями Google My Business и отвечать на них в режиме реального времени наряду со всеми другими взаимодействиями в социальных сетях.

 Google My Business All Streams

Источник: Hootsuite [19659002] Подробнее об этом недавнем обновлении можно узнать здесь:

Как использовать функцию обмена сообщениями Google Мой бизнес

Зачем вообще включать службу сообщений Google Мой бизнес? Это может быть выгодно как для вашего бизнеса, так и для ваших клиентов по нескольким причинам.

Это отличный способ повысить качество обслуживания клиентов

В эпоху цифровых технологий клиенты ожидают быстрого ответа .

Google скроет кнопку сообщения, если бренд не ответит на сообщение в течение 24 часов, побуждая бренды уделять приоритетное внимание обслуживанию клиентов и быстро отвечать на запросы.

Это новый способ познакомить клиентов с вашим brand

Служба обмена сообщениями Google Мой бизнес дает вам возможность лично общаться с вашими клиентами. Напишите приветственное сообщение, которое отражает индивидуальность вашего бренда — клиенты увидят это сообщение, как только они нажмут кнопку «Сообщение», еще до того, как они напечатают свой вопрос.

Кроме того, общение с клиентами один на один — это важная задача. хороший способ подарить им незабываемые впечатления от бренда.

Это может быть эффективным способом развития вашего бизнеса

Google Мой бизнес экспериментирует с двумя новыми кнопками обмена сообщениями. Для некоторых предприятий в определенных категориях доступна кнопка «Запросить предложение» или «Запросить бронирование».

 запросить предложение для компании

С помощью этого типа кнопки вы можете перенаправлять клиентов к форме где они могут запросить расценки или сделать бронирование.

 Форма запроса расценок

Эта функция помогает предприятиям быстро и без проблем перемещать клиентов по воронке продаж.

8 Рекомендации по обмену сообщениями в Google Мой бизнес

Настройте приветственное сообщение

Приветственное сообщение — это первое, что видит клиент, когда нажимает кнопку «Сообщение» в вашем профиле GMB.

Используйте его как возможность поблагодарить их. за то, чтобы связаться с вами и спросить, чем вы можете помочь. Вы также можете использовать приветственное сообщение, чтобы сообщить клиентам, как с вами связаться в нерабочее время.

Постарайтесь ответить в течение 24 часов

Постарайтесь отвечать на сообщения как можно быстрее — если возможно, в течение 24 часов . Если вы этого не сделаете, Google, скорее всего, удалит кнопку «Сообщение» из вашей компании.

Это связано с тем, что Google хочет убедиться, что клиенты не связывают эту функцию с неприятным впечатлением от покупателя. (Однако, если вы все же потеряете кнопку, знайте, что вы можете повторно активировать ее, включив ее снова.)

Обратите внимание: когда клиенты ищут вашу компанию и находят данные о вашей компании в GMB, они видят, насколько вы быстро реагируете. В вашем профиле будет отображаться один из нескольких вариантов времени ответа:

  • Обычно отвечает в течение нескольких минут
  • Обычно отвечает в течение нескольких часов
  • Обычно отвечает в течение дня
  • Обычно отвечает в течение нескольких дней [19659076] Включите уведомленияУбедитесь, что вы видите новые сообщения, которые получаете! Знание того, когда клиент ожидает от вас ответа, является первым шагом к соблюдению требований к 24-часовому времени ответа и сохранению активной кнопки сообщения GMB в вашем профиле.

    Не игнорируйте спам

    Ага, это случается. . Ваша компания может получать сообщения, которые являются спамом или явно отправлены ботами.

    Но не игнорируйте их. Вместо этого не забудьте пометить их как спам или заблокировать отправителей, чтобы избежать спама в будущем.

    Для этого:

    • Перейдите в Сообщения войдя в свой профиль GMB.
    • ] Щелкните сообщение, о котором хотите сообщить.
    • Выберите Блокировать / Сообщить о спаме и выберите подходящий вариант.

    Если вы не сообщаете о спаме, они повлияют на время ответа отображается в вашем списке. Короче говоря, игнорирование любых сообщений — даже спама — отрицательно повлияет на время вашего ответа.

    Поддерживайте актуальность беседы

    Когда клиент обращается, чтобы задать вопрос, он хочет получить ответ. Обязательно ответьте на вопрос или комментарий клиента напрямую — он не захочет слышать о ваших новых продуктах, если попросит о возврате денег!

    Будьте лаконичны

    Аналогичным образом, никто не хочет длинных, бессвязных сообщений от владельца бизнеса, когда он просто хочет узнать, снова ли в наличии их любимая газированная вода. Когда клиент задает вам вопрос с помощью функции обмена сообщениями GMB, дайте ответ как можно более кратко и ясно.

    Ничего страшного, если у клиента возникнут дополнительные вопросы. С помощью GMB Messaging вы можете перемещаться вперед и назад — обмен сообщениями неограничен!

    Обмен фотографиями

    Вы можете делать больше, чем обмениваться текстовыми сообщениями с помощью Google My Business Messaging. Вы также можете поделиться фотографиями с покупателями. Помните, что совместное использование визуальных элементов может быть эффективным и действенным способом помочь клиенту и ответить на его вопрос.

    Прекратите разговор в GMB, если необходимо

    Если ваш ответ на вопрос требует, чтобы вы получили конфиденциальную информацию от клиента, не не просите их поделиться через Google Мой бизнес.

    Запрос личной информации, такой как номер кредитной карты, пароль или адрес, может повлиять на доверие клиентов к вашему бизнесу. Но это также считается нарушением правил обмена сообщениями GMB.

    Бонус: примеры приветственных сообщений Google My Business Messaging

    Вот несколько реальных примеров приветственных сообщений Google My Business Messaging.

    Пример 1: Магазин товаров Google [19659023]  Магазин товаров Google

    Почему это работает: Это приветственное сообщение переходит к сути. После приветствия клиента он предлагает задать свой вопрос. Этот пример показывает, что функция обмена сообщениями позволяет клиентам легко и быстро получать ответы на вопросы.

    Пример 2: Ремонт телефона в Филадельфии

     Ремонт телефона в Филадельфии

    Почему это работает: Это приветственное сообщение сердечно благодарит клиентов за обращение. Это также позволяет покупателям узнать, что они, скорее всего, быстрее получат ответ на свой запрос, если позвонят в магазин. Это формирует ожидания клиентов относительно времени отклика.

    Пример 3: Momentum Digital

     Приветственная записка Momentum Digital

    Почему это работает: Приветственное письмо этого бизнеса короткое и сладкий. Он не только приветствует клиента, но и спрашивает, чем он может помочь. Кроме того, подчеркивается сфера деятельности компании!

    При написании собственного приветственного сообщения в Google Мой бизнес не забудьте:

    • Будьте краткими. Это не должно быть больше пары предложений!
    • Передайте привет, поприветствуйте клиента или поблагодарите его за то, что связались с вами. Вы устанавливаете отношения и делаете их личными.
    • Задайте прямой вопрос. Это поможет клиенту сфокусировать свой вопрос, чтобы вы могли написать короткий ответ, который конкретно отвечает на его запрос. Кроме того, это показывает, что вы хотите помочь!

    Теперь вы готовы начать взаимодействовать с клиентами с помощью обмена сообщениями в Google Мой бизнес. Помните: это просто еще один инструмент для прямого взаимодействия с людьми, заинтересованными в том, что вы предлагаете. Общайтесь просто, прямо и дружелюбно и постарайтесь ответить как можно быстрее. Вы не ошибетесь!

Комментарии запрещены.