Как использовать социальные сети для электронной торговли (советы и примеры)

Социальные сети и электронная коммерция — это союз, заключенный на небесах.

Маркетологи уже давно используют социальные платформы для связи с клиентами электронной коммерции. И не зря — все больше и больше пользователей Интернета делают покупки в Интернете и используют социальные сети для исследования брендов.

Взгляните на эту недавнюю статистику:

  • 76,8% пользователей Интернета во всем мире купили товар онлайн в 2020 году.
  • 44,8% пользователей Интернета во всем мире используют социальные сети для поиска информации о брендах.
  • Более половины пользователей Интернета в мире в возрасте от 16 до 24 лет используют социальные сети для исследования брендов (55,9% женщины и 51% мужчин).

 Обзор деятельности в электронной торговле

Источник: Hootsuite

В настоящее время большинство социальных сетей предлагают бесплатные встроенные решения для рекламы, продаж и обслуживания клиентов сервис — он же инструменты, которые могут подтолкнуть вас к увеличению продаж.

В этой статье мы рассмотрим все способы использования социальных сетей для продвижения вашего магазина электронной коммерции . Итак, если вы создаете присутствие в социальных сетях для своей электронной коммерции с нуля или ищете способы обновить свою маркетинговую стратегию, вы нашли правильное место!

Но сначала давайте уберем несколько определений. [19659012] Бонус: Загрузите бесплатное руководство которое научит вас, как превратить трафик Facebook в продажи с помощью Hootsuite за четыре простых шага.

Что такое маркетинг электронной коммерции в социальных сетях?

A социальные сети Стратегия электронной коммерции — это набор тактик в социальных сетях, которые вы можете использовать для продвижения своего бизнеса в сфере электронной коммерции.

В зависимости от вашей бизнес-модели и целей ваша стратегия может быть сосредоточена на:

  • продвижении направления электронной коммерции, т.е. веб-сайт или фирменное приложение,
  • продажа товаров непосредственно в социальных сетях,
  • общение с клиентами, как перед покупкой, так и после покупки,
  • сбор информации о вашей отрасли (ваша аудитория, конкуренты, критерии успеха)

… или комбинировать e некоторые (или все!) из вышеперечисленного.

Является ли маркетинг электронной коммерции в социальных сетях тем же самым, что и социальные продажи или социальная коммерция?

Не совсем так. Маркетинг электронной коммерции в социальных сетях — это самый широкий термин из трех и может включать элементы как социальной коммерции, так и социальных продаж.

Давайте освежим определения:

  • Социальная коммерция — это процесс продажи продуктов или услуги непосредственно в социальных сетях, используя магазины Facebook, Instagram Shops, пины продуктов и другие собственные решения для покупок в социальных сетях.
  • Социальные продажи — это процесс использования социальных сетей для выявления, установления связи и стимулирования продаж перспективы.
  • Маркетинг электронной коммерции в социальных сетях может включать повышение узнаваемости бренда, рекламу, управление сообществом, социальное обслуживание клиентов, социальное слушание, анализ конкуренции, социальную коммерцию и социальные продажи.

Как использовать социальные сети для электронной коммерции

Вот все различные способы, которыми маркетинг в социальных сетях может помочь вам продвигать свой бизнес в электронной коммерции и продавать больше товаров.

Повышение узнаваемости бренда

Если вы Если вы запускаете новый магазин или продукт, вам следует начать создавать вокруг него ажиотаж, прежде чем вы будете готовы начать продажи. Печальная правда в том, что вы не сможете продавать, если люди не будут знать, что вы продаете.

В 2021 году социальные сети будут заняты брендами. Но для новичков еще есть место. Уникальный голос и последовательная стратегия публикации помогут повысить узнаваемость бренда и охватить целевую аудиторию. Для начала следуйте советам, которые мы перечислили в конце этой статьи.

Повышение узнаваемости бренда — это процесс, который требует времени. Если хотите, можете немного ускорить процесс — в этом вам помогут платные социальные сети.

Реклама

Последние статистические данные показывают, что:

  • Рекламу в Facebook можно охватить 190 миллионов человек,
  • 140 с помощью рекламы в Instagram можно охватить миллион человек,
  • 170 миллионов человек можно охватить с помощью рекламы в LinkedIn

только в Соединенных Штатах . (Источник: Отчет о Digital 2021 Hootsuite и We Are Social).

 Обзор аудитории Instagram

Источник: Hootsuite

Конечно, не все они являются вашей целевой аудиторией, и ваш бюджет, скорее всего, будет мешать охвату этого большого количества людей.

Но большинство платформ социальных сетей предлагают расширенные инструменты таргетинга, которые вы можете использовать для создания идеальной аудитории. из этой массы — и показывайте им рекламу, которая будет поддерживать ваши цели.

Говоря о целях, убедитесь, что вы установили правильные цели для своей рекламы в социальных сетях. Как бизнес электронной коммерции, вы, вероятно, захотите использовать рекламу в социальных сетях, чтобы привлечь людей в ваш магазин или конкретный продукт или коллекцию .

Facebook и Instagram, например, позволяют брендам выбрать один из трех Объективы, ориентированные на конверсию:

  • Конверсии. С этой целью вы можете побудить свою целевую аудиторию совершить определенное действие на вашем веб-сайте, например добавить товар в корзину.
  • Каталог продаж. Используйте эту цель, чтобы добавлять товары из вашего каталога в рекламу.
  • Трафик в магазине. Если у вас обычный магазин, эта рекламная цель отлично подходит для продвижения вашего магазина среди потенциальных клиентов, находящихся поблизости, в зависимости от их местоположения.

Вот пример объявления электронной коммерции с надписью «Купить сейчас». призыв к действию в Instagram:

 Конверсионная реклама Instagram - Click and Grow

Источник: Click & Grow

Если ваша цель — повысить осведомленность или привлечь вашу целевую аудиторию, вы можете выбрать цель из категорий «Осведомленность» или «Рассмотрение».

Но простой выбор правильной цели еще не означает, что вы добьетесь успеха. Вам также необходимо выбрать правильный формат рекламы для своей кампании. В Facebook и Instagram основными категориями форматов являются:

  • Графическая реклама
  • Видеореклама
  • Карусельная реклама
  • Коллекционные объявления

Коллекционные объявления разработаны специально для электронной коммерции. Они используют сочетание творческих текстов и элементов из вашего каталога продуктов, чтобы привлечь внимание вашей аудитории и беспрепятственно направить ее к оформлению заказа.

Хотя рекламный инструментарий Facebook, пожалуй, самый надежный, другие платформы социальных сетей предлагают аналогичные решения. Так что, если вы используете Twitter или LinkedIn для охвата клиентов в социальных сетях, не бойтесь. Вы можете узнать больше о целях и форматах рекламы на разных платформах в нашем руководстве по рекламе в социальных сетях.

Продажа продуктов напрямую в социальных сетях

Здесь маркетинг электронной коммерции в социальных сетях пересекается с социальной коммерцией, то есть продажей ваших продуктов напрямую из ваши учетные записи в социальных сетях или «магазины».

Facebook, Instagram и Pinterest предлагают собственные решения для покупок для бизнес-аккаунтов . Snapchat сотрудничал с Shopify, чтобы разработать собственный инструмент социальной коммерции, но в настоящее время эта функция доступна только для нескольких выбранных аккаунтов. Следите за обновлениями, если Snaps — ваш предпочтительный формат социальных сетей.

Использование решений для социальной коммерции имеет много преимуществ:

  • Это совершенно бесплатно для настройки.
  • Создает незабываемые впечатления. , интерактивный, социальный опыт покупок для клиентов.
  • Оптимизирует процесс продаж. Пользователи могут делать покупки прямо из своих каналов, не переходя на внешний веб-сайт. Сокращение расстояния между открытием и оформлением заказа может повысить коэффициент конверсии.
  • Это то, чего хотят пользователи социальных сетей! 70% любителей шоппинга используют Instagram, чтобы открывать для себя бренды и продукты. Почему бы не помочь им найти ваши продукты?

Вот как выглядит страница продукта в магазине Facebook.

 Магазин Facebook - говорит Лиза Га

Источник: LISA SAYS GAH

Обратите внимание, как в этом примере вам нужно перейти на веб-сайт бренда, чтобы совершить покупку. Функция оплаты на платформе в настоящее время доступна только в США.

Если вы хотите попробовать социальную коммерцию, ознакомьтесь с этими руководствами по настройке:

Служба поддержки

Ваша основная социальная сеть цель может заключаться в привлечении новых клиентов — и это разумно. Но не забывайте о своих существующих клиентах.

Даже если у вас есть специальная группа поддержки, которая общается с клиентами по телефону или по электронной почте, ваши социальные сети иногда становятся специальным каналом обслуживания клиентов. Ваши клиенты могут заходить в ваши профили, чтобы найти информацию, задать вопросы или оставить отзыв. И когда они это сделают, вы должны быть готовы обрабатывать входящие комментарии и DM.

То, как вы отвечаете на запросы в социальных сетях, так же репрезентативно для вашего бренда, как и контент, который вы публикуете. Мнения довольных клиентов служат социальным доказательством для клиентов, которые все еще находятся на стадии рассмотрения своего пути к покупке. Взаимодействуя с комментариями, вы можете показать своей аудитории, что цените своих клиентов и цените их отзывы.

А что, если отзывы, которые вы получаете, отрицательные? Относитесь к негативным комментариям как к возможности предложить решения и, опять же, продемонстрировать, насколько серьезно вы относитесь к мнению своих клиентов.

В приведенном ниже примере Бейли Нельсон сделал именно это — они извинились за проблему, поднятую клиентом, и предоставили им способ связаться со службой поддержки клиентов для решения проблемы.

 Социальная служба поддержки клиентов - Бейли Нельсон

Источник: Бейли Нельсон Австралия

Суть в следующем: не пренебрегайте социальными сетями, поскольку канал обслуживания клиентов и предоставлять запросам в социальных сетях все, чего они заслуживают (что в точности равнозначно всем другим взаимодействиям со службой поддержки).

Социальное слушание

Социальное слушание — это процесс сканирования социальных сетей СМИ для упоминания вашего бренда или продуктов и разговоров, связанных с вашим брендом .

Почему это должно быть частью вашей стратегии электронной коммерции в социальных сетях? Информация о том, что люди говорят о ваших товарах в Интернете, является бесценным источником понимания. Это может помочь вам понять:

  • Какие из ваших продуктов люди любят больше всего
  • Повторяющиеся проблемы или проблемы с некоторыми из ваших продуктов
  • Общее отношение публики к вашему бренду

Быть в курсе того, что ваша аудитория должен сказать о вашем бренде, это еще и защитная мера. Если вы когда-нибудь перепутаете несколько заказов или случайно выпустите серию дефектных продуктов, есть вероятность, что затронутые клиенты подадут жалобы онлайн. Осведомленность о проблеме поможет вам быстро отреагировать и, возможно, предотвратить полномасштабный кризис социальных сетей.

6 основных советов по электронной коммерции в социальных сетях

На этом этапе у вас должно быть хорошее представление о том, как вы можете использовать социальные сети для продвигайте свой интернет-магазин и привлекайте новую аудиторию. Вот 6 бонусных советов, которые помогут вам добавить немного привлекательности вашей стратегии электронной коммерции в социальных сетях.

1. Продемонстрируйте свою индивидуальность

Или, как говорят молодые люди, добавьте немного остроты .

Узнаваемость бренда — это все, что кто-то видит ваш продукт (или рекламу в Instagram, или сообщение в Facebook) и говорит «О, это та марка! Это они делают Вещь! »

Вы значительно упростите потенциальным клиентам запоминание и узнавание вас если ваш бренд имеет некоторую индивидуальность. Это может быть юмор. Это может быть участие в общественной жизни. Это может быть что угодно, что представляет вас и ваши ценности.

В приведенном ниже примере производитель биде Tushy, известный своим причудливым и беззаботным подходом к маркетингу, объединил милую картинку с насмешливой копией для продвижения их туалетный стул (или, как они его называют, «лучший друг твоей задницы»).

 Покажи свою личность - Туши

Источник: Туши [19659022] 2. Сотрудничайте с другими

Сотрудничество с влиятельным лицом в социальных сетях которое нравится вашей аудитории, или с другим брендом из вашей отрасли (конечно, не конкурентом) может представить вас и ваши продукты новой аудитории.

Но не делайте это только ради досягаемости. Подумайте о том, как сотрудничество может принести пользу вашим потенциальным клиентам — и как оно согласуется с ценностями вашего бренда.

Вот несколько идей, которые вы можете использовать для продвижения своего интернет-магазина посредством целенаправленного сотрудничества:

  • Пригласите влиятельного человека протестировать ваш продукт и попросите их поделиться своим честным обзором со своей аудиторией.
  • Станьте партнером нескольких других брендов, которые обслуживают схожую аудиторию, и составьте ценную бесплатную распродажу для ваших комбинированные аудитории. Рекламируйте раздачу в аккаунтах всех участвующих брендов.
  • Проведите сессию вопросов и ответов в Instagram Live с влиятельными лицами, связанными с вашим брендом.

Посмотрите, как Fig., Студия по уходу за кожей из Ванкувера. объявили о раздаче, которую они организовали с другим местным бизнесом:

 Collaborate Giveaway - Fig

Источник: Fig.

3. Используйте короткие видеоконтенты

Мы говорили о том, как ваш контент должен отражать вашу личность. Но не все типы контента и места размещения были созданы равными. Чтобы ваши личные идеи не терялись в загруженных новостных лентах, поэкспериментируйте с популярными форматами интерактивного контента, такими как:

  • Instagram Stories
  • Instagram Reels
  • Instagram Live
  • TikToks

Более 500 миллионов человек используют Instagram Stories каждый день, и платформа постоянно добавляет новые функции продаж как в Stories, так и в Instagram Live. Показатели завершения Brand Stories составляют 86%.

Другие платформы социальных сетей делают заметки. Facebook реализовал Stories в 2020 году, у Twitter теперь есть Fleets. Даже LinkedIn поддержал эту идею и представил свою версию историй. Добавьте к этому агрессивный рост TikTok, и станет ясно: в разных демографических группах люди любят короткие видеоконтенты .

Как вы можете использовать эти знания, чтобы привлечь свою аудиторию? Как вам угодно! Единственным ограничением является ваше творчество.

Помните: не весь ваш контент должен быть напрямую связан с продажами. Вы можете использовать Instagram Stories, прямые трансляции или TikTok, чтобы просто развлечь свою аудиторию и укрепить с ней отношения.

Вот пример бренда одежды Lazy Oaf. С самого начала пандемии COVID-19 они каждый день делились забавными, радостными тикетками в своих историях. Кураторский сериал называется «Живи, смейся, ложись. Наш пакет социальной помощи », и это сладкая и вдумчивая ежедневная доза веселья.

 Истории в TikTok Instagram - Lazy Oaf

Источник: Lazy Oaf [19659022] 4. Публикуйте контент, созданный пользователями

Это большой контент. Мы уже упоминали, что положительные отзывы и комментарии счастливых клиентов — это своего рода социальное доказательство. Но знаете, что еще лучше? Контент, создаваемый пользователями.

Поощряйте своих клиентов делиться изображениями и видео с вашими продуктами в своих социальных сетях, отмечая ваш бренд. Затем повторно поделитесь ими с вашими личными профилями (конечно, с указанием автора). Вот что делает служба доставки Legend’s Haul из Ванкувера в своих историях в Instagram:

 UGC - Legends Haul

Источник: Legends Haul Grocery Delivery

Making Ваши клиенты считают, что их видели, укрепляет отношения между ними и вашим брендом. А то, что клиенты с гордостью демонстрируют ваши продукты в своих социальных сетях, повышает доверие к вам со стороны новых посетителей (то есть потенциальных клиентов).

Но подождите, это еще не все. Каждый раз, когда покупатель делится изображением или видео с вашим продуктом, его подписчики могут видеть его и взаимодействовать с ним. Что может быть лучше для знакомства с новой аудиторией, чем такие искренние, органичные рекомендации?

5. Публикуйте часто

Как только ваше присутствие в социальных сетях начнет набирать обороты и у вас появятся подписчики, вы захотите, чтобы ваша аудитория постоянно держала вас в курсе.

Регулярное расписание публикаций поможет вам остаться видимый и актуальный. Кроме того, как вы ожидаете, что потенциальные клиенты будут взаимодействовать с вашим брендом без какого-либо контента для взаимодействия?

6. Работайте с умом

Все это может показаться немного сложным, особенно если вы работаете в маркетинговой команде. Хорошая новость заключается в том, что вам не нужно публиковать все вручную и постоянно следить за всеми индивидуальными сетями и учетными записями, которыми вы управляете.

Платформа управления социальными сетями Hootsuite может помочь вам управлять всеми вашими социальными сетями. стратегия из одного места . Это включает в себя:

  • Составление, планирование и публикацию сообщений для всех ваших учетных записей в социальных сетях.
  • Поиск наилучшего времени для публикации ваших сообщений в соответствии с вашими целями.
  • Увеличение числа обычных сообщений и их продвижение в виде рекламы прямо из панели управления
  • Управление входящими сообщениями из всех ваших социальных каналов и своевременное предоставление ответов
  • Мониторинг упоминаний вашего бренда в социальных сетях и участие в соответствующих обсуждениях
  • Анализ вашей работы в сети с помощью легко читаемых настраиваемых отчетов

 Hootsuite: лучшие времена для публикации

Комментарии запрещены.